Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

MÜŞTERİLERE BİLGİ BOMBARDIMANI!

Blog
23rd March 2018

Bilgi bombardımanı! Hepimiz iş yerimizde bunu deneyimlemekteyiz. Sadece toplantılarla dolu takvimlerimiz… Sadece acil olanları cevaplayabildiğimiz ve geri kalanı uçsuz bucaksız bir denizde bir daha görülmemek üzere kaybettiğimiz e-postalarımız…

Peki ya müşterileriniz? Genelde yeni teknolojiler müşteriler için her zaman harikadır. Makale okuyabilir, yorum yazabilir, fiyat kontrolü yapabilir ve bir satın alma işlemi yapmadan önce ürünlerle ilgili çok fazla bilgiye erişebilirler. Peki bazen onlar da bu süreçlerde aşırı bilgi yüklemesi yaşamıyorlar mı?

Şaşırtıcı olmamalı! Evdeki halinizi bir düşünün. Elinizde olan CD’lerden müzik veya film seçmek istediğiniz zamanlar her şey çok daha kolaydı. Spotify ve Nexflix gibi istediğiniz zaman istediğiniz her şeye erişebildiğiniz platformlardan bir film izlemek veya bir şarkı dinlemek için kaç kere neyi seçeceğinizi bilmeden dakikalarca oturdunuz? Kaç kere binlerce seçeneğin arasında kayboldunuz?

Perakende Müşteri Deneyimi (RCM), kısa bir süre önce bu sorulara odaklanan ve perakendecilerin, müşterilerin tüm seçeneklerle kendi yollarını bulmaya çalışmaları yerine, onlara satın alma yapabilmeleri için ideal rotalar çizmeye başlamaları gerektiğinden bahseden yeni bir makale yayınladı. Ayrıca akıllı telefon kullanan ortalama bir müşterinin, her gün markalardan 5000’den fazla mesaja maruz kaldığını da belirtti. Tüm bu yoğun iletişim ile, sizce de bazen müşterilerin kendilerine rehberlik edilmesini istemeleri şaşırtıcı mı?

RCM’in makalesi özellikle mağaza içi satışa odaklanmaktadır fakat bu problemin tüm satış alanları için geçerli olduğunu düşünmekteyim. Dijital platformları oldukça yoğun kullanan müşterilerin istedikleri bilgiye her zamankinden daha fazla erişimi bulunmaktadır ancak bu müşteriler bazen basitlik ve zaman tasarrufu sağlayan seçimlere de değer verirler.

Avantaj sağlamak isteyen perakendeciler, müşterilerin tercihleri ve alışkanlıklarını yansıtan öneriler sunabilmek için, müşterilerinin geçmiş alışveriş alışkanlık ve tercih bilgilerini doğru bir şekilde kullanacaktır. Örneğin, bir müşteri kaliteli şaraplar satan bir dükkandan düzenlik olarak bir Fransız beyaz şarabı alıyorsa, bir dahaki sefere müşteri geldiğinde ona her zamanki tercihlerini yansıtan birkaç farklı beyaz şarap önerin fakat bunu gerçekten para kazanmak için değil müşteri memnuniyeti için yapın. Aksi takdirde müşteriniz bunu anlayacaktır.

Aşırı bilgi sorunu ve bu sorundan kurtulmak için gereken tavsiyeleri kullanma konusunda daha akıllı davranabilme ihtiyacı, önümüzdeki sene daha da önemli hale gelecektir. Müşteriler her zamankinden daha çok dijital ortamları kullanmaktadırlar fakat zengin bir içerik yoktur. Çok fazla gereksiz bilgi müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir ve bu durum bir perakendecinin potansiyel bir müşterisine hissettirmek isteyeceği en son şeydir.

Müşterilerin çok fazla bilgi yüklemesine maruz kalmaları konusunda hemfikir misiniz? Buraya bir yorum yazabilir veya bana LinkedIn üzerinden ulaşabilirsiniz.

 

Orijinal Makale: Helen Murray


Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler