Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
DanimarkaEnglishDansk
FinlandiyaEnglishSuomi
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Çek CumhuriyetiEnglish

PERAKENDE SEKTÖRÜNDE YAPAY ZEKA (AI) DESTEĞİ

Blog
21st June 2017

Yapay ZekaDesteği

Yapay Zeka (AI) son zamanlarda müşteri hizmetleri topluluğunda çokça konuşulmaya başlandı. Özellikle kuruluşlar, her bir müşteri etkileşimini yakalayabilmek için makine dilinin nasıl kullanılması gerektiğini keşfetmeye çalışmaktadırlar. Bu nedenle bir Yapay Zeka sistemi, geçmişte sorulan her soru hakkında cevapları ile birlikte bilgi vererek müşteri hizmetleri danışmanlarını destekleyebilir. Yapay Zeka sistemi hiçbir şeyi asla unutmadığı gibi gün geçtikçe daha da çok öğrenmektedir.

Bununla birlikte, Yapay Zeka üzerinde yapılan konuşmaların çoğu yalnızca bu sistemin iletişim merkezlerindeki destekleyici rolüne odaklanmıştır. Son yıllardaki araştırmalara göre müşteriler, perakendecilik gibi sektörlerin gelişmekte olan bu teknolojileri daha iyi bir şekilde kullanmalarını beklemekte ve böylece alışveriş deneyiminin geliştirilebileceğini düşünmektedirler.

Müşterilerin bu taleplerde bulunması aslında şaşırtıcı değildir. Günümüzde çoğu insanın sahip olduğu akıllı teknolojileri değerlendirelim. İnsanlar, Iphone telefonları ile Siri’ye istediklerini sorabilir ve evlerinde Alexa ile doğrudan konuşabilirler. Akıllı asistanların kullanımı yaygınlaşmaya başlamış durumdayken perakendeciler neden bu teknolojinin sunduğu seçenekleri daha iyi kullanmıyor?

Perakende danışmanlık şirketi BRP tarafından yayınlanan 2017 Müşteri Deneyimi anketi, mağaza müşterilerinin % 23’ünün gerçek bir yardımcı beklemek yerine sanal asistanla konuşmayı tercih ettiğini gösterdi. Buna ek olarak, alışveriş yapanların aynı yüzdesi online alışveriş yaparken sanal bir kişisel alışveriş alanına erişebilmek istiyor. Araştırmaya göre, perakendecilerin %55’i için müşteri deneyimini geliştirmenin öncelikli olduğu görülmektedir. Sonuçlar, müşterinin değişen beklentileri de ele alındığında çoğu zaman perakendeciler için stratejik yön belirleyicilerin aslında yine müşteriler olduğunu göstermektedir.

Perakendecilerin yüzde kırk beşi , aynı zaman çerçevesinde %34 Sanal Gerçeklik ile, müşterileri için zaten bir Yapay Zeka chatbot destek sistemi oluşturdu ya da önümüzdeki üç yıl içinde bunu uygulayacak. Birçok perakendeci müşterilerine omnichannel destek sunmaya çalışmakta ve yine bazıları müşterilerin yakın gelecekteki beklentilerini gözlemlemektedir.

Perakendecilerin, Yapay Zeka’yı iletişim merkezlerinde tek yardımcı olarak kullanmayacaklarına inanıyorum. Müşteriler giderek kişiselleştirilmiş bir servis istemektedirler. İster uygulama, ister internet siteleri veya mağaza sistemleri olsun, Yapay Zeka sistemi, sanal asistanlarına ve chatbot’larına iyi bir şekilde katkıda bulunmaktadır. Yapay zeka sisteminin evde kullanımı normalleştiğinde, müşteriler bu kez perakendecilerin neden daha fazla destekleyici ve kişisel yardım sunan teknolojileri kullanamadığını soruyor olacak.

Yapay Zeka’nın yükselişi ve müşteri hizmetine potansiyel etkisi hakkında ne düşünüyorsunuz? Buraya yorumlarınızı bırakabilir veya bana LinkedIn’den ulaşabilirsiniz.


2 comments on “PERAKENDE SEKTÖRÜNDE YAPAY ZEKA (AI) DESTEĞİ”

  1. Muammer Aklan says:

    Yapay zeka 21.yüzyılın en büyük icadı olacaktır.Şimdiden herkes farklı platformlarda yapay zekanın etkilerini,avantajlarını ve dezavantajlarını konuşur oldular.Bizler ilerleyen evrelerde yapay zekayı hayatımızın her alanında kullanabilir olacağız.İnsanların yaşamlarına fayda sağlayıp,kolaylaştırması açısından düşünüldüğünde;çalışmakta olduğumuz iletişim sektöründe büyük bir çığır açıcaktır.Yapay zeka iletişim sektöründe müşteri memnuniyetini 7/24 kaliteli ve etkin bir şekilde farklı formatlarda gerçekleştirebilmek için bizlere yardımcı olacaktır.Okumuş olduğum bu makaleyi dikkate almış olursam.Son olarak şunu ekleyebilirim; yapay zeka sayesinde her bir sektör müşterilerine daha kaliteli,kesintisiz bir hizmet sağlayabilir hale gelecektir.

    1. Erdem Genc says:

      Merhaba Muammer Bey,
      İlginiz ve değerli yorumunuz için teşekkür ederiz.

Cevap bırakın

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Etiketler:

Tarafından Madde: Erdem Genc

HABERLER & KAYNAKLAR

Sizin için önerilen
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook