Kapat

Ülke seçin

Birleşik KrallıkEnglish
Güney AfrikaEnglish
HindistanEnglish
İskandinavEnglish
NorveçEnglish
DanimarkaEnglish
FinlandiyaEnglish
İsveçEnglish
LetonyaEnglish
UluslararasıEnglish
Blog
WECHAT’İN OLDUĞU BİR DÜNYADA KARTLARIN GELECEĞİ NEDİR?

Son zamanlarda, kart ödemeleri hakkında düşünüyordum. Özellikle, WeChat'ın Çin'deki büyümesi ile ilgili bazı makaleler okudum. WeChat; Whatsapp, Twitter ve Apple Pay (ödeme hizmetleri) gibi Avrupa ve Amerika’da iyi bilinen bazı uygulamaların işlevlerini bir araya getirmektedir. Entegre bir cüzdan hizmeti veren WeChat, Çin’de yarım milyardan fazla kullanıcıya...

Blog
FINTECH’İN YÜKSELİŞİ VE BANKALARDA MÜŞTERİ DENEYİMİNİN ÖNEMİ

Her banka, Fintechs'in (Finansal Teknoloji şirketleri) ne kadar hızlı büyüdüğünün farkındadır. Bu yenilikçi girişimler, kredi, finansal transferler ve havale gibi ürünlere odaklanarak birkaç yıldır bireysel finansal hizmetleri parçalara ayırıyor. EY'den yapılan yeni...

Blog
MÜŞTERİNİZİ TANIYIN: REGTECH (DÜZENLEYİCİ TEKNOLOJİLER) VE SEYAHAT SEKTÖRÜ

Müşteri tanımlama veya daha önce bahsettiğimiz “Müşterinizi Tanıyın” (KYC – Know Your Customer), sadece bankacılık ve sigortacılık alanları için düzenlenmiş sektörel bir konu mudur? Webhelp’in GreenPoint’i satın alması ve Webhelp KYC Hizmetleri'nin (WKS)...

Blog
YAPAY ZEKA MÜŞTERİ DANIŞMANLARININ ROLÜNÜ NASIL ETKİLER?

Özellikle mağaza içi ve online müşteri tavsiyelerinin oldukça önemli olduğu perakendeciler için Makine Öğrenimi ve Yapay Zeka gelişiminin müşteri deneyimini nasıl etkileyeceği hakkında birçok makale yazılmıştır. Teknolojinin, gerçek satış danışmanlarının yerini...

Blog
PERAKENDE SEKTÖRÜNDE YAKLAŞAN TEKNOLOJİ AKIMLARI

Müşteri deneyim beklentisindeki değişim oranı her yıl artmaktadır. On yıl önce, çoğu müşteri hizmetleri yöneticisi, müşteri satın alma yaptıktan sonra sesli çağrıları ve e-postaları işleyen bir iletişim merkezi denetliyordu. Günümüzde ise müşteri deneyimi, satış...

Blog
MÜŞTERİNİZİ TANIYIN: MÜŞTERİ DENEYİMİ GELİŞİMİ VE UYUM

Müşterinizi Tanıyın veya orijinal adıyla KYC (Know Your Customer) bir şirketin müşteri kimliğini doğrulama sürecine verilen isimdir. Bu terim aynı zamanda bankacılık düzenlemeleri ve belirlenen özel tanımlama kuralları ile ilgili de yaygın olarak kullanılmaktadır. Bununla birlikte, bankacılıktan sigortaya, araç kiralama şirketlerinden araç paylaşım...

Blog
ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜNDE FRAUD RİSKİ

Call Center Life - Eylül/Ekim 2017 Dijitalleşme, sosyal medya ve ödeme sistemlerinin gelişmesi, yaygınlaşması ve popülerliğinin her gün artması ile birlikte fraud olayları da farklılaşmaktadır. Fraud, aslında bunların bütünleşmesi ve sosyal mühendislik teknolojileri ile...

Blog
MÜKEMMEL MÜŞTERİ DENEYİMİ İÇİN “DOĞRU İNSAN”

CX Mag, Ekim-Kasım 2017, Adem Uyanık - Webhelp Operasyon Direktörü Bir önceki yazımda mükemmel deneyim için mükemmel çalışanların olmasının müşteri deneyimi stratejisinin temelini oluşturduğunu yazmıştım. Bu yazımızda bunun biraz daha detaylarından...

Daha çok yükle