Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish

Lysande kundupplevelser kommer inte av sig självt. De skapas med hjälp av noggrant användande av analysdrivna insikter, användning av eller rådgivning om rätt teknik för dina behov samt dedikerad utbildning. Och vårt arbete tar inte slut när lösningen är på plats. Vi kombinerar informationsanalys med fortsatt innovation och insiktsarbete för att identifiera och lösa problem i hela företaget.


Kundvård

Framgångsrik kundservice handlar om att se till att det går snabbt, smidigt och att det är trevligt att kontakta ett företag. Förutom att kartlägga kundernas uppfattning så har vi en avancerad metod för att mäta och undersöka kundernas ansträngningar, deras verkliga interaktion samt deras upplevelse för att kunna identifiera möjliga förbättringar. Effektiv kundservice innebär att man alltid strävar efter att lösa problem vid första kontakten. Vårt arbete med insikter och analyser har visat att det är mer effektivt att mäta kundnöjdhet och NPS än att förlita sig helt på traditionella siffror som genomsnittlig hanteringstid. Våra advisors har styrkan att göra det lilla extra för kunderna. Med skräddarsydda förslag och uppmaningar som kommer fram i varje interaktion blir varje kundkonversation personlig, trevlig och har en stor chans att skapa kundambassadörer.


Teknisk support

Vår personal är vältränad i problemhantering med minimalt behov för återkoppling till våra uppdragsgivare. Genom att använda kunskapsbaserade lösningar tillsammans med vårt UAD-system kan våra advisors få tillgång till all information de behöver för att lösa kundernas problem och främja självhjälpslösningar. Samtidigt minimerar vi onödiga reparationer och returer samt förbättrar varumärkets omdöme. Vår support arbetar i flera kanaler, inklusive e-post och webbchatt. Utvecklingar som dynamiska webbformulär och webbchatt låter dina kunder kommunicera snabbt och effektivt i den kanal de föredrar vilket ökar möjligheten att lösa problem vid första kontakten. Alla våra tekniska hjälptjänster är i högsta grad skalbara – oavsett om du har en stor kundbas i ett område eller en mindre utspridd över olika länder med olika språk, erbjuder vi en suverän tjänst i flera kanaler.


Sociala medier

Nästan 50 procent av alla som använder sociala medier har använt, eller försökt använda, dem för kundservice. Kunderna förväntar sig att samtalet med dig ska vara flytande, spontant och ske i realtid. Men personerna bakom alla tweets och inlägg måste fortfarande ha möjlighet att bidra till verklig förändring för missnöjda kunder. Vi säkerställer att detta sker genom att utbilda våra bästa advisors i att engagera sig på sociala medier, erbjuda snabba lösningar och förbättra ryktet för ditt företag. Vi använder oss av sofistikerade verktyg för att bedöma vad som sägs i sociala medier så att vi kan rapportera vad kunderna tycker och tänker om ditt företag. Den kunskapen överför vi sedan till våra advisors inom sociala medier som tar det i beaktning i sitt arbete. Tillsammans kan vi skapa kundambassadörer och säkerställa att ditt nätrykte växer på ett positivt sätt.


Flerspråkig

Företag som är verksamma över ett stort geografiskt område kan dra särskilt stor nytta av BPO. Webhelp har en fantastisk meritlista när det gäller att konsolidera tjänster i viktiga språknav, med ett steg-för-steg-system för att säkerställa lämplig täckning för varje språk. När det gäller flerspråkiga tjänster går rightshoring långt utöver konsolidering och kostnadsbesparingar. Det säkerställer även att kunderna betjänas på ett sätt som passar deras kommunikationsbehov i flera kanaler. Våra flerspråkiga tjänster är i högsta grad skalbara. Vi använder en delad två- eller trespråkig advisormodell för att betjäna mindre företag med en utspridd kundbas och etablerar större språknav med erfaren personal för större globala företag.


Flera kanaler

Att ha ett datadrivet synsätt på kundservice gör det möjligt för oss att optimera varje kanal för att ge maximal servicekvalitet och effektivitet. Vi erbjuder hjälp och information i flera kanaler, inklusive sociala medier, vilket ger dina kunder möjlighet att få kontakt på det sätt som passar dem bäst och där kvaliteten håller en jämn nivå. Vår vilja att implementera och bibehålla servicelösningar i flera kanaler har lett till en minskning på 20 procent av telefonsamtalen för en av våra uppdragsgivare.


Backoffice-stöd

Backoffice-stöd är varken mindre krävande eller mindre kritisk för serviceframgång än något annat kundvårdsmoment. Våra backoffice-tjänster sträcker sig från internt säljstöd till fastighetsdrift och mycket annat med konsekvent fokus på att möjliggöra bättre service för den del som möter kunderna tack vare smidig verksamhet bakom kulisserna. Med hjälp av dedikerade backoffice-verktyg som Qlikview möjliggör vi en mer effektiv verksamhet genom att använda skräddarsydda strategier, för att till exempel samla all data om drift och ekonomi i ett enda nav för maximal effektivitet. Vi använder kontinuerligt också branschspecifika, datadrivna insikter för att skapa bättre service för våra uppdragsgivares anställda och deras kunder. Genom insikter och strategisk serviceutveckling har vi levererat finansiell vinst, resultatförbättring och minskat kontaktbehov för våra backoffice-kunder. Dessa fördelar förmedlas sedan vidare till kunderna i form av effektivitet, kostnadsbesparingar och effektivare kommunikation.


Relaterade områden

Språknav & platsstrategi
Behålla kunder
Kontakta

Service Webhelpteamet

Kontakta oss
Kontakt

Stockholm

Solna Torg 3,
171 45 Solna,
Stockholm
+46 8 5010 4000

Nyheter och insikter

Rekommenderat för dig