Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish

Det finns ett enkelt koncept som står i centrum för omnikanaltänket: förstå vad kunderna vill göra och använda den kunskapen för att erbjuda sömlös kundservice, oberoende av kanal eller enhet. Det är viktigt att göra det här rätt – det finns starka bevis för att kunder som betjänas via omnikanaler köper mer. En omnikanalstrategi för kundkontakter består av två grundläggande delar: Den första handlar om att underlätta kundens beteende och den andra är att forma beteendet. Organisationer som har tagit det första omnikanalsteget kommer som lägst kunna känna igen sina kunder genom alla dessa kanaler och kunna använda tidigare interaktioner för att underlätta den ideala kundresan. När det handlar om steg två i omnikanalsatsningen är det dags att använda styrkan i analyserna. Du kan se var kunderna stöter på hinder så att du kan ta bort dem eller identifiera möjligheter att strömlinjeforma resan för både kundernas bekvämlighet och din egen ekonomi.


Göra omnikanaler möjliga genom teknikanvändning

Webhelps roll som teknikleverantör sträcker sig över flera affärsområden, inklusive att implementera omnikanaler. Vi använder ett verktyg som heter Unified Agent Desktop (UAD) för att föra samman alla kanaler och göra det möjligt för våra anställda att genomföra sömlösa kundkonversationer i flera kanaler. UAD sammanför varje kanal med kundregister i ett gränssnitt, vilket leder till minskade handläggningstider och en förbättrad upplevelse för alla inblandade.  

Kontakta

Omnikanal Webhelpteamet

Kontakta oss
Kontakt

Stockholm

Solna Torg 3,
171 45 Solna,
Stockholm
+46 8 5010 4000

Nyheter och insikter

Rekommenderat för dig