Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish

Det enda sättet att möta kundbehov effektivt är att investera i BPO som är skräddarsytt för en kundmiljö i flera kanaler. Webhelp lägger lika stor vikt vid alla kundkontaktskanaler och har gjort stora investeringar för att nå framgång för våra uppdragsgivare över flera kanaler


Telefon

Att prata med kunder via röstbaserade kanaler är inte helt omodernt, men det är ofta onödigt. Webhelp använder data och analyser för att få värdefulla insikter om de problem som får människor att lyfta luren och vidarebefordrar den kunskapen till våra uppdragsgivare.


Mobil

Förutom att engagera via röstbaserade kanaler så använder vi också SMS i stor utsträckning på flera områden. Vi minskar behoven genom att använda SMS för att skicka ut information som kunderna normalt ringer om och skickar textmeddelanden efter en interaktion för att samla in NPS-betyget. Mobilappar möjliggör nu att kundkonversationer kan ske via chattfunktionen i appen. De minskar också behovet av att lämna information som förr skulle ha lämnats via telefon eller e-post. Att anta utmaningar som att erbjuda chatt-advisors i appen är en del av Webhelps pågående satsning mot ett fullständigt omnikanalerbjudande.


Digital

Vår personal får skräddarsydda utbildningar som ger dem förutsättningarna att lyckas i en mängd digitala kanaler. Webhelp erbjuder också dynamiska webbformulär som når våra advisors direkt så att de kan initiera kontakt med kunden och därmed leda till en snabb problemlösning. En bra digital strategi gör att du snabbt kan svara på marknadsförändringar, öka konverteringsgraden, stärka ditt varumärke och skapa kundambassadörer. Med Webhelp kan du snabbt komma igång och se till att du är i fas med dina kunder.


Webbchatt

Webbchatt är dagens snabbast växande kundkontaktkanal och används i allt större utsträckning för att både främja försäljning och stödja kundservice. Den går bortom webbsidor till mobilappar och sociala medier och har snabbt blivit en vanlig kundservicekanal. Vi undviker reaktiva tillvägagångssätt, exempelvis med chattknappar utspridda över hela din webbplats, och fokuserar istället på förebyggande strategier där du bjuder in kunder att chatta i rätt ögonblick. Webbchatt används för att bistå självbetjäning. Vi ser till att flödet från självbetjäning till assisterad självbetjäning blir smidigt och en del av vårt övergripande omnikanalerbjudande. Vår webbchattspersonal är speciellt utvalda för deras förmåga att kommunicera effektivt i denna kanal. Vi blandar inte telefon- och chatt-advisors om det inte är absolut nödvändigt. Vi vet att de har två väldigt olika förmågor och utnyttjar deras olika individuella styrkor istället.


Sociala medier

Att lyssna av sociala medier är oerhört viktigt för att förstå och jobba med uppfattningarna som finns om ditt varumärke och sedan räkna ut exakt hur stor efterfrågan som sociala medier kan ta över från exempelvis e-post och röstbaserade kanaler. På Webhelp använder vi avancerade lyssningsverktyg för att säkerställa en överväldigande positiv påverkan av sociala medier på kundservicen. Engagemang är fundamentalt för att nå framgång i sociala medier Våra advisors utbildas för att följa din varumärkesimage och ditt budskap samtidigt som de har styrkan att erbjuda problemlösning vid kundens första kontakt. Förr hanterades sociala medier av marknads- och PR-avdelningen men nu är det alltmer en del av effektiv kundservice. Med vår expertis och vår välutbildade personal kan ditt företag dra full nytta av sociala medier och uppnå konsekvent försäljning, högre kundnöjdhet samt ett allt bättre omdöme för ditt varumärke.

Kontakta

Flera kanaler Webhelpteamet

Kontakta oss
Kontakt

Stockholm

Solna Torg 3,
171 45 Solna,
Stockholm
+46 8 5010 4000

Nyheter och insikter

Rekommenderat för dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook