Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish

Kunskap och förståelse är nyckeln till att uppnå god kundlojalitet . Digitala kanaler i kombination med analysinsikter har gett Webhelp förmågan att förutspå kundbeteende med allt större noggrannhet, baserat på en förståelse av all information som kan samlas in om kunderna. Både den statiska informationen från kundkonton och de dynamiska insikterna som samlats in vid kundkontakter används för att bilda en stark förståelse för vad varje kund vill ha och behöver samt korrekt identifierar orsakerna till varför ett konto avslutas. När denna information har samlats in, använder vi den för att avgöra Next Best Action-strategier för att behålla kunden baserat på deras unika profil. När kunderna tar kontakt för att säga upp sina abonnemang kan vår personal erbjuda dem skräddarsydda erbjudanden. Den här möjligheten eliminerar behovet av aggressiv taktik och främjar till och med en ökad finansiell vinst. För en telekomkund kunde vi inte bara behålla fler kunder – vi ökade även dramatiskt kundernas köp vilket genererade intäkter på 60 miljoner pund under en tolvmånadersperiod. En grundläggande del för Webhelp när det gäller att skapa kundlojalitet är förmågan att förutse kundernas missnöje innan de ens tar kontakt. Genom att använda analyser är det möjligt att identifiera signaler eller utlösare som kan indikera potentiella avhopp. Därifrån kan vi besluta Next Best Action, oavsett om det handlar om att proaktivt kontakta kunderna för att lämna ett erbjudande som passar kundens förutsättningar bättre eller förbereda det perfekta svaret innan de tar kontakt nästa gång.


Kontakta

Behålla kunder Webhelpteamet

Kontakta oss
Kontakt

Stockholm

Solna Torg 3,
171 45 Solna,
Stockholm
+46 8 5010 4000

Nyheter och insikter

Rekommenderat för dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook