Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish

Telekom och media

Vinn. Behåll. Öka värdet.

Din marknadsplats karakteriseras av konkurrens och komplexitet. Kunder shoppar runt efter det bästa erbjudandet till det bästa priset. Leverantörer kämpar för att hålla koll på den svindlande mängden produkt- och abonnemangsalternativ som kräver extremt kompetenta försäljnings- och serviceresurser. Ytterligare komplexitet kommer från det ökande närmandet mellan media- och telekomföretag. Allt detta, ställt mot en bakgrund av minskade marginaler, gör att telekom- och mediebranschen är en av de mest utmanande sektorerna att verka inom. Webhelps expertis gällande kundtjänst inom media- och telekombranschen sträcker sig över kundens hela livscykel – från att vinna nya kunder till att behålla dem och öka deras värde – hjälper ledande aktörer att fortsätta vara starka.

Förstahandsvalet för telekom och media

Webhelp arbetar med fler varumärken i din bransch än någon annan kundhanteringsleverantör – från rena telekomföretag till underhållningsspecialister och det växande antalet företag som erbjuder kombinerade tjänster.


Håll dig före konkurrensen ...

Skaffa ett analysdrivet synsätt för att vinna nya kunder.

Behåll kunderna med en exceptionell serviceupplevelse och riktade lojalitetsprogram.

Bygg kundvärde genom kors- och merförsäljningsstrategier.

Sänk dina kostnader utan att kompromissa på servicen

Snabba på de digitala och mobila kanalerna

Använda omnikanals-teknik för att förbättra kontaktstrategierna

Vinn nya kunder

Framgångsrik nykundsförsäljning beror på kunskapen om vad man ska erbjuda varje kund och när. Vi använder analyser för att uppskatta det potentiella värdet i varje ny möjlig kund innan vi kontaktar dem med det mest attraktiva erbjudandet när det är mest troligt att de är intresserade. Sedan maximerar vi våra finkalibrerade säljteams resultat med kraftfull teknik. För det utåtriktade arbetet länkar vi vårt webbaserade säljsystem till våra analysmotorer för att programmera rätt samtal vid rätt tidpunkt för varje advisor, och använder intelligenta datorer för att presentera den information de behöver för att slutföra försäljningen. Vår mångfacetterade kunskapsbas gör att vår personal kan gå längre än att bara berätta för kunderna hur bra ditt erbjudande är – de kan även berätta för dem varför det är bättre än dina konkurrenters.

Behåll kunder

För att hålla kunderna lojala levererar vi en exceptionell serviceupplevelse i de kanaler de föredrar – inklusive de mobila enheter de använder för att konsumera dina tjänster. Våra advisors interagerar med kunder via sociala medier, chatt och traditionella telefonkanaler för uppdragsgivare inom telekom och media. Samtidigt utvecklar vi självbetjäningslösningar – på nätet och i appar – som låter kunderna ställa frågor, få information och även uppgradera sina abonnemang 24 timmar om dygnet. Och självklart fungerar dessa självbetjäningslösningar som öppna kommunikationskanaler som gör att du proaktivt kan engagera dina kunder med serviceinformation eller säljerbjudanden. I lojalitetsprogrammen använder vi analyser för att förutspå varje kunds benägenhet att hoppa av och för att identifiera det lägsta priserbjudandet som kommer att locka dem att stanna. Det här innebar att vi inte bara minskar antalet förlorade kunder, utan även kostnaden för att behålla dem som stannar.


Bygg kundvärde

I en värld med ett stort antal komplexa erbjudanden skapar förmågan till kors- och merförsäljning både intäkter och kundlåsning. Vårt analysdrivna arbetssätt förutspår nästa lämpliga erbjudande till dina kunder. Även i serviceverksamheten har vår personal befogenhet att sälja, och vänder kostnadsområden till intäktsgeneratorer genom ökad försäljning.


Sänk dina kostnader

När marginalerna är små är kostnadskontroll avgörande – men vi tar inga genvägar för att kapa kostnader. Våra kravhanteringsstrategier identifierar möjligheter till bättre processer som eliminerar onödiga kontakter och stödjer övergången till självbetjäning. Detta i kombination med vår expertis för personalhantering gör att vi kan planera effektivt för att maximera försäljningsutvecklingen och bevara servicekvaliteten under kritiska säsongstoppar och produktlanseringar. Som en internationell operatör erbjuder vi innovativa rightshoring-möjligheter som utnyttjar lågkostnadsländer utan att kompromissa på servicekvaliteten. Vilka europeiska marknader du än behöver ta hand om kan vi erbjuda alternativ på plats eller utomlands som stödjer de rätta kanalerna, med rätt kompetens, till det bästa priset.


Snabba på den digitala utvecklingen

Vår omnikanals-strategi förstärks av personal som är engagerade i att utveckla effektiva kundresor på nätet och via sociala kanaler. Med specialistteam för avlyssning av sociala medier och för att skapa digitala kundresor kan vi hjälpa dig utnyttja potentialen hos mobila kanaler för att utöka kundernas valmöjligheter och maximera din försäljningspotential.


Börja använda omnikanals-tekniker

Genom partnerskap och förvärv bygger vi en portfölj av spjutspetstekniker som kan komplettera, stärka eller ersätta dina gamla system för att snabba på utvecklingen mot kundhantering i omnikanaler.



Relaterade områden

Branscher
Våra tjänster
Dina behov

BUSINESS PROCESS OCH CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakta oss

Nyheter och insikter

Rekommenderat för dig