Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish

Från första kontakt till slutspurten

Logistikföretag måste leverera mer än bara varor. De måste erbjuda effektiv service och aktuell information från första kontakt till den komplicerade slutspurten. Med pressade marginaler, konkurrenter i hasorna och stora kundnätverk att hantera måste de leverera en övertygande kundupplevelse med absolut effektivitet. Genom att snabba på övergången till omnikanals-kommunikation och avancerad självbetjäning hjälper vi logistikföretag att vinna kundernas förtroende, överträffa kundförväntningar och skydda deras marginaler.

Förstahandsvalet för logistikföretag

Vår omnikanals-verksamhet stödjer globala logistikföretag, fraktföretag och postleverantörer över hela Europa.


Leverera mer ...

Främja 24-timmarsservice via självbetjäningskanaler.

Ansluta och optimera din leveranskedja för effektiv service

Jobba smidigt för att skydda dina marginaler

Utvidga dina valmöjligheter för slutspurtsleveranser.

Bevisa det värde du levererar till dina uppdragsgivare

Leverera teknikfördelar

Främja 24-timmars självbetjäning

Logistikföretag har investerat i system som ger kontinuerligt uppdaterad paketspårningsinformation. Vi har utvecklat självbetjäningslösningar som gör den informationen tillgänglig för våra uppdragsgivare och deras kunder 24 timmar om dygnet på nätet och via mobila och sociala kanaler. Och vi förhindrar samtal till kundtjänsten genom att använda proaktiva personliga meddelanden för att informera kunderna om leveransplaner, nära förestående leveranser eller oväntade förseningar. Från första kontakt till slutspurten levererar vi fantastisk service medan du levererar varorna.

Koppla samman din leveranskedja

Vi fokuserar på att skapa lojala varumärkesambassadörer genom att minska kundansträngningarna, lösa problem vid första kontakten och göra det lilla extra för att skapa nöjda kunder. Det handlar om mer än att bara vara artig och vänlig. Vi kan göra det rätt för dina kunder. Eftersom vi är integrerade i din leveranskedja - från paketspårning till tullklareringssystem, till och med i gps:en i dina fordon eller hos dina underleverantörer - kan vi följa varje steg i varje leverans och hålla kunderna uppdaterade.


Jobba smidigt

På en logistikmarknad med snäva marginaler skapar vi smidiga verksamheter. Vi använder grundorsaksanalyser och kravhantering för att minska antalet kontakter som skapar onödiga kostnader för din verksamhet. Med avancerad personalhantering kan vi bemanna oss efter säsongsvariationer utan att skapa en kostnadsbörda för resten av året. Och när oförutsedda toppar sker på grund av avbrott eller förseningar kan vi snabbt mobilisera personal via vårt anslutna internationella nätverk. Med innovativa rightshoring-strategier kan vi utnyttja fördelarna med lågkostnadsländer utan att kompromissa på servicekvaliteten i din kundtjänst eller backoffice.


Utvidga dina valmöjligheter för slutspurtsleveranser.

Vi förmedlar affärer mellan logistikföretag och återförsäljare för att skapa lokala kundinsamlingsställen över hela Europa. Vi utbildar deras personal i kundservice och länkar deras platser till våra informationssystem. Att klara utmaningen med slutspurten för misslyckade leveranser eller upprepade försök är den stora vinsten för din bransch - och vi arbetar hårt för att uppnå det.


Bevisa värdet för dina uppdragsgivare

När vi interagerar med din uppdragsgivares kunder representerar vi både ditt varumärke och deras. Vi mäter vårt resultat med NPS och kundansträngningar och ger dig bevis som visar det värde du tillför till dina uppdragsgivares varumärke genom att hålla deras leverans- och servicelöften. Vi använder även avancerade analyser och röststyrda program för att identifiera sätt att konstant förbättra både ditt och vårt resultat.


Leverera teknikfördelar

Vi vill alltid kunna erbjuda tekniker i framkant. Genom partnerskap och förvärv bygger vi en portfölj av innovativa lösningar som kan komplettera, stärka eller ersätta dina gamla system för att snabba på utvecklingen mot kundengagemang via omnikanaler.



Relaterade områden

Branscher
Våra tjänster
Dina behov

BUSINESS PROCESS OCH CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakta oss

Nyheter och insikter

Rekommenderat för dig