Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish

Detaljhandel och e-handel

Service, försäljning och en sömlös upplevelse

Inom detaljhandeln innebär kundservice samma utmaningar oavsett om verksamheten drivs på nätet, i butiker eller både och: att erbjuda en sömlös erfarenhet vid varje kontaktpunkt, maximera försäljningen i varje kanal och på alla enheter samt leva upp till företagets löften när det gäller tillgång till produkter och leveranser. För att skapa ett starkt varumärke inom detaljhandeln som kunderna återkommer till måste företaget förvandla shopping till detaljhandelsterapi: problemfri, avkopplande och i högsta grad njutbar. Webhelps omnikanals-strategi för service och försäljning stärker detaljhandelns möjlighet att vinna hjärtan och större intäkter. Och det gör vi med en smidig verksamhet som maximerar marginalerna.

Förstahandsvalet för detaljhandel och e-handel

Vår omnikanals-strategi för detaljhandeln stärker ledande företag över hela Europa. Vi har hjälpt nya digitala spelare att ta sin marknad med storm och vi har hjälpt traditionella detaljhandlare att expandera sin e-handel.


För detaljhandlare i omnikanaler ...

Integrera kanaler för att erbjuda shopping mellan kanalerna.

Maximera intäkterna var du än säljer.

Bygg varumärkeslojalitet med problemfri service.

Skydda dina marginaler med en smidig verksamhet.

Hantera marknadsplatsen på nätet.

Utnyttja omnikanals-tekniker för att snabba på förändringen.

Shoppa mellan kanalerna.

Oavsett om dina kunder shoppar online eller i butiken, oavsett om de frågar efter service via sina mobiler, surfplattor eller den gamla hederliga fasta telefonen, vill de ha en sömlös upplevelse som gör shoppingen rolig. Genom att arbeta med uppdragsgivare för att integrera kanaler gör vi det möjligt att känna igen kunder hur de än tar kontakt och låta dem hoppa mellan kanalerna när de handlar.

Maximera intäkterna.

Vi stödjer PCI-kompatibel försäljning i alla kanaler. Vår telefonförsäljningsverksamhet är disciplinerad och stark och vi visar vägen på nätet. Vi maximerar intäkterna på nätet med proaktiva webbchattsstrategier och går i spetsen för utvecklingen av sociala medier som en försäljningskanal. Genom att lyssna på kunderna och använda analyser för att förutsäga köpbeteenden, vänder vi oss till rätt kund med rätt produkt vid rätt tillfälle. Vi vet att ingen affärsmöjlighet försvinner eller förbises eftersom våra försäljningsadvisors stöds av skräddarsydda uppmaningar för anpassade "nästa bästa" erbjudanden via datorn, och eftersom vår servicepersonal är skicklig i kors- och merförsäljning.


Bygg lojalitet genom problemfri service.

I serviceverksamheten fokuserar vi på att skapa lojala varumärkesambassadörer genom att minska kundansträngningen, lösa problem vid första kontakten och göra det lilla extra som krävs för att skapa en verkligt njutbar detaljhandelsupplevelse. Det handlar om mer än att vara artig och vänlig. Vi kan göra rätt från början för dina kunder eftersom vi är integrerade i din leveranskedja, så att vi kan lämna pålitlig information om beställningar och leveranser. Med utgångspunkt från det skapar vi viktiga kunskapsbaser som låter våra advisors ge rätt svar direkt. Vi bedömer vårt resultat utifrån NPS och kundansträngningar som mäter dina kunders varumärkesengagemang (och avslappnade sinnesstämning).


Smidig verksamhet – goda marginaler.

På en detaljhandelsmarknad med smala marginaler skapar vi smidiga verksamheter. Vi använder grundorsaksanalyser och kravhantering för att minska antalet kontakter som skapar onödiga kostnader för din verksamhet. Med avancerad personalstyrning ger vi dig personal och resurser för säsongstoppar utan att de blir en kostnadsbörda för resten av året. Som en internationell aktör hjälper vi detaljhandlare expandera bortom sin hemmamarknad till låga kostnader med flerspråkiga tjänster i strategiskt placerade nav. Och med innovativa rightshoring-strategier drar vi nytta av fördelarna med lågkostnadsländer utan att kompromissa på servicekvaliteten.


Hantera marknadsplatser på nätet.

Vår webbsideadministration och hanteringstjänster för leveranskedjan är bonusar för varje detaljhandlare eller marknadsplats. För många marknadsplatser hanterar vi omfattande leverantörsnätverk, publicerar erbjudanden, underhåller webbsidor på flera språk och förmedlar även betalningar. För detaljhandlare skapar vi effektiva kundresor på nätet och utvecklar mobilappar som förbättrar shoppingupplevelsen.


Utnyttja omnikanals-tekniker

Genom partnerskap och förvärv bygger vi en portfölj av spjutspetstekniker som kan komplettera, stärka eller ersätta dina gamla system för att snabba på utvecklingen mot kundhantering i omnikanaler.



Relaterade områden

Branscher
Våra tjänster
Dina behov

BUSINESS PROCESS OCH CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakta oss

Nyheter och insikter

Rekommenderat för dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook