Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish
Över 2 000
personer
4
platser
Array

Kund:

Europas ledande underhållningsföretag med 21 miljoner kunder i fem europeiska länder. Skys tjänster i Storbritannien omfattar tv, telefoni och bredband och används av 12 miljoner kunder. Deras framgång är ett resultat av att de erbjuder program och teknik av hög kvalitet för att erbjuda den bästa tv-upplevelsen, uppbackat av branschledande kundservice. Skys höga Net Promoter Score (NPS) speglar kraftfulla individuella kundrelationer. Enligt Ofcom slår Sky sina konkurrenter när det gäller kundnöjdhet för hela sin tjänsteportfölj.

Utmaning:

Samarbeta med Sky för att skapa utmärkt kundservice, försäljningstillväxt och kontinuerliga förbättringar.

Lösning:

En kombinerad flerkanalsservice, försäljning och program för kundbehållning med över 2 000 personer på fyra platser. Som en Sky "True Partner" är Webhelps försäljnings- och serviceverksamhet integrerad i företagets kundserviceteam för att stödja daglig resultatförbättring och utveckling av Skys kundverksamhet.
 "Verkligt partnerskap handlar om integration. Webhelp är en förlängning av Sky-teamet; anpassade efter våra mål och lika ambitiösa att nå framgång som vi är". Danielle Macleod, Director of Service Operations, Sky   "Webhelp levererar en kombination av försäljning och fantastisk kundupplevelse samt ger insikter om Skys kunder och konkurrenter som hjälper till att förbättra vår prestation." Jay Duffy, Director of Sales Operations, Sky

Verksamheten:

Som en av två True Partner kundhanteringsleverantörer stödjer Webhelp Skys kundservice och försäljningsverksamhet med en kombination av röstbaserade och digitala kanaler. Verksamheten bedrivs på fyra platser i Storbritannien och Indien med ett flexibelt team på över 2 000 dedikerade personer.

Resultat:

Sky har med Webhelps stöd lyckats uppnå betydande försäljnings- och servicemålsättningar som:
  • Förbättrat försäljningsresultat
  • Problemlösning vid första kontakt och kundnöjdhet
Framgång för Sky:
  • Höga NPS-poäng
  • Högsta kundnöjdhetspoäng som mätts av Ofcom
  • Konsekvent årlig kundtillväxt

BUSINESS PROCESS OCH CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakta oss

Nyheter och insikter

Rekommenderat för dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook