Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish

Groupon

5 000
leverantörer i nätverket
1 600
detaljhandelserbjudanden publiceras varje vecka
500
reseerbjudanden publiceras varje vecka

Kund:

En ledande global e-handlare som återuppfinner den traditionella småföretagsvärlden genom att hjälpa handlare nå fler kunder och sälja mer effektivt. Genom att utnyttja sina globala relationer och sin storlek, erbjuder de konsumenter otroliga erbjudanden på det bästa att äta, se, göra och köpa i 48 länder.

Utmaning:

Att skapa en enda outsourcad verksamhet som stödjer leverantörshantering och webbplatsadministration inom EMEA för Groupon Getaways som ett konceptbevis - och sedan upprepa dess framgång inom Groupons försäljningsverksamhet inom EMEA.

Lösning:

En konsoliderad outsourcad verksamhet stödjer Groupon Getaways och detaljhandel inom EMEA från en enda nearshore-plats med låga kostnader. Det har minskat Groupons kostnad per erbjudande med över en tredjedel.
"Vi är oerhört nöjda med det här partnerskapet och kommer att fortsätta lita på Webhelp samtidigt som vi fullföljer vår affärsidé. Det är uppfriskande att arbeta med ett team som ser möjligheterna att utveckla våra processer, skapa förändringar och kontinuerliga förbättringar. Jonathan Starkings EMEA Travel Manager, Groupon

Verksamheten:

En nearshore-verksamhet i Rumänien som betjänar EMEA-marknaden:
  • Ett team på 100 advisors som kan öka till 110 vid säsongstoppar
  • Styr ett nätverk med över 5 000 leverantörer
  • Behandlar i genomsnitt 250 leverantörsfakturor varje månad
  • Publicerar cirka 500 reseerbjudanden och 1 600 detaljhandelserbjudanden varje vecka
  • Skapar webbplatsinnehåll på holländska, engelska, franska, italienska, spanska, tyska och polska
"Vi har bett vårt team att fokusera på Europas soliga resmål som Grekland, Turkiet och Kroatien. Genom att ge Webhelp ansvaret att bearbeta potentiella partners hoppas vi kunna erbjuda bra reseerbjudanden i länder där Grupon har dragit sig tillbaka på grund av vår omorganisation. Jag hoppas även att Webhelp lyckas på marknader som inte har varit lönsamma för oss förrän fram tills nyligen. Om deras hjälp gör det möjligt för oss att markant minska våra försäljningskostnader, särskilt när det gäller att kontakta mindre hotell i Europa, så kommer vi att kunna bygga upp en fantastisk bas med reseerbjudande som matchar vår ambition: att våra kunder huvudsakligen vänder sig till Groupon för att upptäcka de bästa erbjudanden som finns för varje resmål". Jonathan Starkings EMEA Travel Manager, Groupon

Resultat:

  • En ny outsourcad modell för Groupon inom EMEA och en stabil grund för kontinuerlig förbättring
  • Kostnadsminskning på en tredjedel per erbjudande

BUSINESS PROCESS OCH CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakta oss

Nyheter och insikter

Rekommenderat för dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook