Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationelltEnglish

EE – Smidig verksamhetsutveckling med Agile-metodiken

400
personer rekryterade och utbildade i Sydafrika inom sex månader
180
dagar det tog från lansering fram tills att överenskomna servicenivåer uppnåddes
Array

Kund:

Storbritanniens ledande digitala kommunikationsföretag som driver varumärkena EE, Orange och T-Mobile med över 27 miljoner kunder.

Utmaning:

Snabb utveckling i Storbritannien och Sydafrika.

Lösning:

Vi använder överföringsmetodiken Agile för att säkerställa en effektiv utveckling och en sömlös verksamhetsflytt från de gamla platserna till de nya.

Serviceexpansion med hjälp av Agile-strategin

Utföra en snabb, sömlös utveckling med hjälp av en effektiv metodik
Webhelp har två gånger blivit ombedda att genomföra en snabb utveckling åt EE. Båda gångerna gällde det att ersätta en annan OSP-verksamhet i Filippinerna.
  • 2013: Sex månader för att etablera en verksamhet med 440 heltidsanställda i Kapstaden.
  • 2014: Sju månader för att etablera en verksamhet med 375 heltidsanställda i Derby.
I båda fallen startade verksamheterna, som stödjer flera servicelinjer och EE-varumärken, som planerat och enligt tidtabell. Webhelps Agile-överföringsmetodik användes för att säkerställa en effektiv utveckling och en sömlös verksamhetsflytt från de gamla platserna till de nya.
  • Ett starkt projektteam, som stöttades av Webhelps Account Manager och med tydliga arbetsflödeschefer, rapporterade direkt till den dedikerade projektledaren.
  • Ett projektstyrningsteam bestående av Webhelps styrelse och EE:s affärsägare övervakade utvecklingen inom ett tydligt definierat översynsförlopp.
  • En fullständig projektplan som identifierade kritiska linjen, arbetsflödesansvar och riskbegränsningsstrategier säkerställde att viktiga milstolpar nåddes.
  • Rekrytering och IT-anslutning identifierades som högriskpunkter som framgångsrikt togs hand om.
  • En överenskommelse gjordes om resultatnivåer för att säkerställa fokuset på service- och försäljningskvalitet

Verksamheten:

Webhelps expertis inom projektplanering och styrning gjorde det möjligt att skapa ett starkt och effektivt projektteam. Ett projektstyrningsteam övervakade utvecklingen och hela verksamheten skapades inom en fullständig projektplan för att säkerställa att milstolparna nåddes i enlighet med tidtabellen.

Resultat:

Filippinerna till Sydafrika
  • 400 personer rekryterade och utbildade inom sex månader
  • Överenskomna servicenivåer uppnåddes inom 180 dagar efter starten
Idag har Webhelp 260 heltidsanställda i Sydafrika som arbetar för EE med ansvar för T-Mobiles service och tekniska support. Filippinerna till Derby
  • 450 personer rekryterade och utbildade inom sju månader
  • Överenskomna servicenivåer uppnåddes inom 90 dagar efter starten
Idag har Webhelp 650 heltidsanställda i Storbritannien som arbetar för EE med att hantera inkommande uppgraderingar och kundbehållning, utgående uppgraderingar, webbchatt, genomförandet av digitala försäljningar och hantering av sociala medier.

BUSINESS PROCESS OCH CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

Kontakta oss

Nyheter och insikter

Rekommenderat för dig