Închideți

Alegeți o țară

Regatul UnitEnglish
Africa de SudEnglish
IndiaEnglish
Țările de Jos Nederlands
|
English
SurinameEnglish
InternaționalEnglish

Telecomunicații și media

Câștigați. Păstrați. Creșteți valoarea.

Piața pe care vă desfășurați activitatea se caracterizează prin competitivitate și complexitate. Clienții caută cele mai bune oferte și prețuri. Furnizorii se luptă să rămână competitivi, prin game vaste de produse și prețuri care necesită abilități extraordinare de vânzări și prestări de servicii. Complexitatea sporită decurge din nivelurile în continuă creștere de convergență între canalele media și de telecomunicații. Toate acestea, plasate pe fundalul unor marje în scădere, face ca sectorul media și telecomunicații să fie unul dintre cele mai dificile pentru desfășurarea activității. Experiența companiei Webhelp în ceea ce privește ciclul de viață al clienților – de la câștigarea clienților la păstrarea și la creșterea valorii acestora – ajută companiile de top să rămână competitive.

Opțiunea numărul 1 pentru telecomunicații și media

Webhelp colaborează cu mai multe mărci din domeniul dumneavoastră decât orice alt furnizor din domeniul gestionării clienților – de la companiile focalizate exclusiv pe telecomunicații la specialiștii în divertisment și la grupul în continuă creștere de companii care oferă servicii combinate.


Fiți cu un pas înaintea concurenței...

Adoptați o abordare bazată pe statistici pentru a câștiga clienți.

Păstrați clienții printr-o experiență excepțională de servicii și prin programe de retenție vizate.

Consolidați valoarea clienților prin strategii de vânzări încrucișate și de promovare.

Reduceți costurile fără a compromite serviciile

Utilizați tehnologia pe toate canalele pentru a îmbunătăți strategiile de contact

Câștigați clienți

Succesul în obținerea clienților depinde cunoașterea ofertelor potrivite pentru clienții potriviți, la momentul potrivit. Utilizăm statistici pentru a estima valoarea potențială a fiecărui nou client posibil, înainte de a viza clienții respectivi cu cele mai atractive oferte în momentul de interes maxim. Apoi maximizăm performanța echipelor noastre de vânzări de înalt calibru prin tehnologii robuste. În cadrul vânzărilor telefonice, conectăm programele de apelare la motoarele statistice pentru a programa pentru fiecare agent apelurile potrivite, la momentul potrivit și utilizăm desktopuri inteligente pentru a prezenta informațiile de care agenții au nevoie pentru a finaliza vânzarea. Bazele noastre de cunoștințe multidimensionale permit agenților să interacționeze mai mult cu clienții: agenții nu doar le spun clienților că oferta dumneavoastră este bună, ci le pot spune și motivul pentru care oferta este mai bună decât cea a concurenței.

Păstrați clienții

Pentru a păstra loialitatea clienților, oferim o experiență extraordinară de servicii pe canalele lor preferate, inclusiv pe dispozitivele mobile pe care le utilizează pentru a beneficia de serviciile dumneavoastră. În același timp, dezvoltăm soluții de asistență pe cont propriu, atât online, cât și prin intermediul aplicațiilor, care permit clienților să adreseze întrebări, să obțină informații și chiar să-și actualizeze pachetele, servicii disponibile pe tot parcursul zilei. Și, bineînțeles, aceste aplicații de asistență pe cont propriu servesc drept canale de comunicare deschise, care vă permit să interacționați cu clienții în mod proactiv, prin informații despre servicii sau prin propuneri de vânzări.


În cadrul programelor de retenție, folosim statistici pentru a estima predispoziția clienților de a-și schimba opțiunile și pentru a identifica ofertele cu prețuri mai reduse care i-ar tenta să rămână loiali. Aceasta înseamnă că noi nu doar reducem numărul de clienți pierduți, ci și costul aferent păstrării celor care rămân.



Consolidați valoarea clientului

Într-un mediu cu oferte complexe și numeroase, cu servicii de ofertare triplă și cvadruplă, abilitatea de a realiza vânzări încrucișate și de promovare consolidează veniturile și creează exclusivitate. Abordarea noastră bazată pe statistici estimează „următoarele oferte recomandate” pentru clienții dumneavoastră. Chiar și în cadrul operațiilor legate de servicii, agenții noștri sunt capabili să realizeze vânzări, transformând centrele de costuri în generatoare de venituri prin vânzări incrementale.


Reduceți costurile

Când marjele sunt limitate, controlul costurilor este vital, dar nu vom reduce costurile prin economii inutile, fără o bază reală. Strategiile noastre de gestionare a cererii identifică oportunitățile de îmbunătățire a proceselor care elimină contactul inutil și susțin trecerea la asistența pe cont propriu. Acest lucru, împreună cu experiența noastră în gestionarea forței de muncă, ne permite să realizăm planuri eficiente pentru a maximiza performanța vânzărilor și pentru a proteja calitatea serviciilor în timpul perioadelor de vârf sezoniere critice și al lansărilor de produse.


Ca operator internațional, noi vă oferim oportunități inovatoare de readucere a producției lângă piețele principale, care beneficiază de locațiile cu costuri mai reduse fără compromiterea calității serviciilor. Oricare ar fi piețele europene pe care trebuie să le deserviți, noi avem opțiuni onshore, nearshore și offshore care utilizează canalele potrivite, cu aptitudinile potrivite, la cele mai bune prețuri.



Adoptați tehnologii pe toate canalele

Prin intermediul parteneriatelor și al achizițiilor, construim un portofoliu de tehnologii de ultimă oră, care pot suplimenta, îmbogăți sau înlocui sistemele dumneavoastră moștenite, pentru a accelera gestionarea clienților pe toate canalele.


PROCES DE AFACERI ȘI EXTERNALIZARE A EXPERIENȚEI CLIENTULUI

Contactați-ne