Închideți

Alegeți o țară

Regatul UnitEnglish
Africa de SudEnglish
IndiaEnglish
Țările de Jos Nederlands
|
English
SurinameEnglish
InternaționalEnglish

Servicii financiare

Conformitate. Convingere. Concurență.

În prezent, domeniul serviciilor financiare se confruntă cu o restandardizare generală, concepută să asigure proceduri meticuloase și tranzacții obiective. Provocarea cu care vă confruntați dumneavoastră este să satisfaceți cerințele autorităților de reglementare, oferind totodată clienților o experiență captivantă, competitivă și fără efort. Experiența companiei Webhelp în ceea ce privește conformitatea, proiectarea experienței clienților și gestionarea clienților pe toate canalele vă va ajuta să faceți acest lucru. Printr-o abordare bazată pe parteneriate strategice, vă putem ajuta să deveniți un concurent mai robust ca oricând, care respectă în același timp reglementările.

Opțiunea numărul 1 pentru serviciile financiare

Operațiunile noastre în domeniul serviciilor financiare respectă cele mai înalte standarde de reglementare. Se conformează integral PCI și respectă cerințele autorităților de reglementare locale și europene pe toate piețele pe care ne desfășurăm activitatea.


O experiență pentru clienți care adaugă valoare afacerii

Echilibrați experiența clienților și conformitatea pentru a câștiga inimile, mințile și o cotă din posibilitățile financiare ale clienților.

Câștigați clienții și păstrați-i prin campanii de vânzări de înaltă performanță și prin programe proactive de retenție.

Oferiți valoare organizației dumneavoastră reducând contactele inutile cu clienții, care aduc costuri fără a spori valoarea.

Profitați de prezența digitală a brandului dumneavoastră pentru a îmbunătăți experiența clienților

Echilibrați experiența clienților și conformitatea

Fie că prestăm servicii, că asigurăm vânzări, fie că protejăm afacerile viitoare prin programe de retenție, ne evaluăm performanța în funcție de contribuția pe care o aducem pentru obiectivele dumneavoastră financiare, oferind totodată clienților o experiență care consolidează încrederea și loialitatea față de brand. În același timp, echipele noastre pentru conformitate implementează cu strictețe cerințele necesare pentru a trece cu succes cele mai riguroase audituri aplicate de autoritățile de reglementare. Pentru fiecare client de servicii financiare, alocăm o echipă dedicată pentru conformitate, care raportează direct departamentului nostru de conformitate responsabil pentru mai multe domenii. Fiind dedicat operațiunilor, dar acționând independent, acest departament are autoritatea de a contesta deciziile operaționale și de a se asigura că obiectivele dumneavoastră de afaceri și responsabilitățile de conformitate sunt întotdeauna fin echilibrate.

Câștigați clienți și păstrați-i

Reglementările recente au limitat libertatea de a motiva vânzările din domeniul serviciilor financiare. Cadrul nostru unic de stimulente pentru vânzări îmbină succesul vânzărilor efective cu experiența clientului și cu scorurile de conformitate care protejează clientul. În acest mod, depășim performanțele medii de vânzări, respectând totodată reglementările.


În cadrul programelor de retenție, utilizăm statistici comportamentale pentru a estima comportamentul clientului și predispoziția la schimbare. Acest lucru ne permite să creăm programe proactive de retenție, care vă ajută să vă reconectați într-un mod nou și diferit cu clienții cu factor de risc și să asigurați angajamentul pe termen lung al acestora. Aceeași abordare bazată pe statistici generează strategii inteligente de vânzări încrucișate și de promovare a vânzărilor, care consolidează valoarea clienților și prelungesc retenția acestora.



Reduceți costurile – sporiți valoarea

Utilizând un design pe toate canalele pentru parcursul clienților, ne vom asigura că toate contactele sunt efectuate prin canalele corespunzătoare – tradiționale și digitale, echilibrând costul, valoarea și efortul clientului. Vom utiliza analiza cauzelor rădăcină și managementul cererii pentru a reduce contactele care deranjează clientul și care adaugă costuri inutile afacerii dumneavoastră.


Profitați de prezența digitală

Abordarea noastră pe toate canalele este susținută de echipe dedicate dezvoltării unor parcursuri eficiente pentru clienți pe canalele online și pe cele oferite de mediile de socializare. Prin echipele specializate în analiza rețelelor de socializare și în designul parcursului clienților, vă vom ajuta să beneficiați la maximum de potențialul oferit de canalele digitale pentru extinderea opțiunilor pentru clienți și pentru îmbunătățirea accesului acestora la serviciile dumneavoastră.


PROCES DE AFACERI ȘI EXTERNALIZARE A EXPERIENȚEI CLIENTULUI

Contactați-ne