Închideți

Alegeți o țară

Regatul UnitEnglish
Africa de SudEnglish
IndiaEnglish
Țările de Jos Nederlands
|
English
SurinameEnglish
InternaționalEnglish

De la primul contact, la ultimul kilometru

Companiile specializate în logistică trebuie să livreze mai multe, nu doar marfă. Trebuie să ofere servicii eficiente și informații oportune, de la primul contact, la ultimul kilometru problematic. Cu marjele sub presiune, cu concurența la ușă și cu o vastă rețea de consumatori de gestionat, companiile au nevoie să ofere clienților o experiență interesantă, cu eficiență absolută. Prin accelerarea tranziției la comunicarea pe toate canalele și la serviciile complexe de asistență pe cont propriu, noi ajutăm companiile de logistică să câștige încrederea clienților, să depășească așteptările consumatorilor și să-și protejeze marjele.

Opțiunea numărul 1 pentru companiile de logistică


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.

Oferte mai complexe...

Oferirea de servicii non-stop prin canale de asistență pe cont propriu

Conectarea și optimizarea lanțului dumneavoastră de distribuție pentru servicii eficiente

Operare fluidă pentru protejarea marjelor

Extinderea opțiunilor dumneavoastră pentru livrarea pe „ultimul kilometru”

Oferirea de avantaje tehnologice

Oferirea de asistență pe cont propriu, non-stop

Companiile de logistică au investit în sisteme care oferă informații în timp real legate de urmărirea pachetelor. Noi am dezvoltat soluții de asistență pe cont propriu care fac aceste informații accesibile clienților dumneavoastră și clienților lor non-stop, prin canale online, mobile și prin mediile de socializare. Și prevenim apelurile către centrul de contact utilizând mesaje proactive personalizate, care alertează clienții în legătură cu planurile de livrare, cu sosirile iminente sau cu întârzierile neașteptate. De la primul contact, la ultimul kilometru, noi vom oferi servicii excepționale, în timp ce dumneavoastră livrați marfa.

Conectarea lanțului dumneavoastră de distribuție

Ne concentrăm pe crearea unor promotori loiali pentru brandul dumneavoastră prin reducerea efortului clienților, prin rezolvarea problemelor la primul contact și prin oferte suplimentare, care încântă clienții. Aceste interacțiuni nu înseamnă doar o atitudine politicoasă și prietenoasă. Putem să obținem rezultate optime pentru clienții dumneavoastră, deoarece ne integrăm în lanțul dumneavoastră de distribuție – de la urmărirea mărfurilor, la sistemele vamale, chiar și până la GPS-ul din vehiculul dumneavoastră sau al subcontractorilor – și putem să monitorizăm progresul fiecărei livrări, informând clienții.


Operare fluidă

Pe o piață logistică unde marjele sunt strânse, noi construim operațiuni fluide. Utilizăm analiza cauzelor rădăcină și managementul cererii pentru a reduce contactele care adaugă costuri inutile afacerii dumneavoastră. Printr-o gestionare avansată a forței de muncă, putem oferi personal pentru perioadele de vârf sezoniere, fără a crea un efort financiar pentru restul anului. Iar când se ivesc perioade de vârf neprevăzute, cauzate de defecțiuni sau întârzieri, putem mobiliza imediat echipe, prin rețeaua noastră internațională conectată. Prin strategii inovatoare de readucere a producției lângă piețele principale, profităm de avantajele oferite de locațiile cu costuri reduse, fără a afecta negativ calitatea serviciilor de frontoffice și backoffice.


Extinderea opțiunilor pentru livrarea pe „ultimul kilometru”

Stabilim acorduri între companiile de logistică și distribuitori pentru a crea puncte de colectare locale pentru clienți, situate pe străzile intens circulate din toată Europa. Instruim personalul acestora în legătură cu serviciile pentru clienți și le conectăm locațiile la sistemele noastre de informații. Un factor crucial pentru domeniul dumneavoastră de activitate este rezolvarea problemelor apărute pe „ultimul kilometru”, anume livrările eșuate sau încercările repetate, iar noi depunem toate eforturile pentru a vă ajuta sub acest aspect.


Oferirea de avantaje tehnologice

Ne dedicăm să oferim acces la tehnologii de ultimă oră. Prin intermediul parteneriatelor și al achizițiilor, construim un portofoliu de soluții inovatoare, care pot suplimenta, îmbogăți sau înlocui sistemele dumneavoastră moștenite, pentru a vă accelera progresul către serviciile de fidelizare a clienților pe toate canalele.


PROCES DE AFACERI ȘI EXTERNALIZARE A EXPERIENȚEI CLIENTULUI

Contactați-ne