Închideți

Alegeți o țară

Regatul UnitEnglish
Africa de SudEnglish
IndiaEnglish
Țările de Jos Nederlands
|
English
SurinameEnglish
InternaționalEnglish

Guvern și sectorul public

Servicii eficiente pentru cetățeni. Economii financiare pentru dumneavoastră.

Aveți obligația de a oferi servicii consecvente și fiabile cetățenilor dumneavoastră, de a fi gata să îi ajutați când au nevoie de informații sau de asistență. Canalele digitale le-au crescut așteptările. Acum, ei se așteaptă să aibă acces oricând la serviciile publice, prin orice canal – online, mobil și rețele de socializare, precum și prin mijloace tradiționale, cum ar fi telefonul și poșta. Este în interesul dumneavoastră să-i ajutați. Interacțiunile de tipul asistență pe cont propriu prin canale digitale pot fi efectuate oricând, la o fracțiune din costul unui apel telefonic. Prin experiența noastră în implicarea cetățenilor prin toate canalele, vă putem ajuta să oferiți servicii superioare, non-stop și să vă reduceți costurile.

Pe primul loc pentru guvern și pentru sectorul public

Webhelp este furnizor acreditat de guvern pe fiecare piață europeană în care își desfășoară activitatea.


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.

Transformați serviciile pentru cetățeni.

Investiți în serviciile de asistență pe cont propriu pentru a ajuta cetățenii să își rezolve problemele.

Gestionați cererea pentru a reduce costurile (și frustrarea cetățenilor).

Oferiți servicii fluide pentru a îmbunătăți viața cetățenilor dumneavoastră.

Accesați cele mai recente tehnologii pentru a accelera implementarea modificărilor pozitive.

Investiți în serviciile de asistență pe cont propriu

Vă vom ajuta să implementați strategii digitale prin proiectarea unor soluții robuste de asistență pe cont propriu care îi vor mulțumi pe clienți. În acest mod, vom reduce apelurile de rutină către centrul dumneavoastră de contact, reducând costurile și eliberând agenții care se vor putea concentra pe interacțiuni mai complexe, în care „contactul uman” aduce valoare maximă.

Gestionați cererea

Vom utiliza analiza cauzei rădăcină pentru a înțelege de ce vă contactează cetățenii și pentru a identifica modul în care putem reduce nevoia de a face acest lucru printr-o mai bună comunicare sau prin procese îmbunătățite. Înțelegând care sunt aspectele pe care cetățenii le consideră dificile, frustrante sau derutante, le vom îmbunătăți viața și vom reduce presiunea asupra resurselor dumneavoastră.


Oferiți servicii fluide

În cadrul fiecărui canal, ne concentrăm pe simplificarea interacțiunilor cetățenilor, rezolvând problemele la primul contact și continuând cu acțiuni suplimentare pentru îmbunătățirea satisfacției. Aceste interacțiuni nu înseamnă doar o atitudine prietenoasă și politicoasă. Putem să obținem rezultate optime pentru cetățeni de prima dată, deoarece ne integrăm în sistemele dumneavoastră backoffice și consolidăm baze bogate de cunoștințe, care le permit agenților noștri să ofere răspunsul corect de fiecare dată. Ne evaluăm performanța în baza scorurilor nete de promovare (NPS) și a efortului cetățenilor – sisteme de măsură care dovedesc organizației dumneavoastră și responsabililor de buget din organizație faptul că vă îndepliniți obligațiile.


Accesați cele mai recente tehnologii

Ne dedicăm să oferim acces la tehnologii de ultimă oră. Prin intermediul parteneriatelor și al achizițiilor, construim un portofoliu de soluții inovatoare, care pot suplimenta, îmbogăți sau înlocui sistemele dumneavoastră moștenite, pentru a vă accelera progresul către serviciile pentru cetățeni pe toate canalele.


PROCES DE AFACERI ȘI EXTERNALIZARE A EXPERIENȚEI CLIENTULUI

Contactați-ne