Închideți

Alegeți o țară

Regatul UnitEnglish
Africa de SudEnglish
IndiaEnglish
Țările de Jos Nederlands
|
English
SurinameEnglish
InternaționalEnglish

Distribuție și comerț electronic

Servicii, vânzări și o experiență perfectă

Fie că își desfășoară activitatea online, în magazine, fie în ambele moduri, fiecare distribuitor se confruntă cu provocări similare: oferirea unei experiențe perfecte clienților, în fiecare punct de contact, maximizarea vânzărilor pe fiecare canal și dispozitiv și respectarea promisiunii legate de disponibilitatea și livrarea produselor. Pentru a crea un brand de distribuție robust, la care vor reveni clienții, distribuitorii trebuie să transforme cumpărăturile într-o activitate terapeutică: fără efort, relaxantă și extrem de plăcută. Printr-o abordare pe toate canalele a serviciilor și vânzărilor, Webhelp susține abilitatea distribuitorilor de a câștiga inimi, minți și cote din venit. Și facem acest lucru prin operațiuni fluide, care maximizează marjele.

Opțiunea numărul 1 pentru distribuție și comerț electronic

Operațiunile noastre pe toate canalele susțin distribuitori de top din toată Europa. Am ajutat companii emergente din domeniul digital să se lanseze puternic pe piață și distribuitori tradiționali să-și extindă activitatea în domeniul comerțului electronic.


Pentru distribuitorii de pe toate canalele...

Integrați canale pentru cumpărăturile efectuate pe mai multe canale.

Maximizați veniturile oriunde vindeți.

Consolidați loialitatea față de brand prin servicii fără efort.

Protejați-vă marjele prin operațiuni fluide.

Capitalizați tehnologiile pe toate canalele pentru a accelera schimbarea.

Cumpărături prin mai multe canale

Fie că clienții fac cumpărături online, fie în magazine, fie că solicită servicii prin intermediul mobilului, tabletei, fie prin telefonul fix, ei doresc o experiență perfectă, care transformă cumpărăturile într-o activitate distractivă. Colaborând cu clienții pentru integrarea canalelor, facem posibilă recunoașterea clienților indiferent de modul în care stabilesc contactul și le permitem să cumpere folosind mai multe canale.

Maximizarea veniturilor

Susținem vânzările conforme cu PCI pe toate canalele. Activitățile noastre de vânzări telefonice sunt structurate și robuste și ne aflăm în topul vânzărilor online. Maximizăm veniturile online prin strategii proactive prin chat pe web și conducem campanii de dezvoltare a rețelelor de socializare ca mediu de vânzări. Prin utilizarea strategiilor de tipul vocea clientului și a statisticilor pentru a estima comportamentele de cumpărare, noi vizăm clientul potrivit, prin produsul potrivit, la momentul potrivit. Datorită faptului că agenții noștri de vânzări sunt asistați de mesaje personalizate, de tipul „următoarea ofertă recomandată” trimise prin intermediul desktopului și datorită faptului că agenții noștri de servicii sunt experți în vânzările încrucișate și în promovarea vânzărilor, suntem încrezători că nu ratăm nicio oportunitate de vânzare.


Consolidarea loialității prin servicii fără efort

În cadrul operațiunilor legate de servicii, ne concentrăm pe crearea unor promotori loiali pentru brandul dumneavoastră prin reducerea efortului clienților, prin rezolvarea problemelor la primul contact și prin oferte suplimentare care creează o experiență de distribuție cu adevărat plăcută. Aceste interacțiuni nu înseamnă doar o atitudine prietenoasă și politicoasă. Putem să obținem rezultate optime pentru clienții dumneavoastră de prima dată, deoarece ne integrăm în lanțul dumneavoastră de distribuție și putem oferi informații de încredere despre comenzi și livrări. După aceasta, construim baze bogate de cunoștințe, care le permit consultanților noștri să ofere răspunsul corect de prima dată. Ne evaluăm performanța în baza scorurilor NPS și a efortului clienților – sisteme de măsură pentru nivelul de angajare și de relaxare a clienților cu privire la brandul dumneavoastră.


Operațiuni fluide – marje sănătoase

Pe o piață de distribuție unde marjele sunt strânse, noi construim operațiuni fluide. Utilizăm analiza cauzelor rădăcină și managementul cererii pentru a reduce contactele care adaugă costuri inutile afacerii dumneavoastră. Printr-o gestionare avansată a forței de muncă, vă oferim personal și resurse pentru perioadele de vârf sezoniere, fără a crea un efort financiar pentru restul anului.


Ca operator internațional, ajutăm distribuitorii să își extindă activitatea dincolo de piețele locale, la costuri reduse, prin servicii oferite în mai multe limbi de centrele amplasate strategic. Și prin strategii inovatoare de readucere a producției lângă piețele principale, profităm de avantajele oferite de locațiile cu costuri reduse, fără a afecta negativ calitatea serviciilor.



Capitalizarea tehnologiilor pentru toate canalele

Prin intermediul parteneriatelor și al achizițiilor, construim un portofoliu de tehnologii de ultimă oră, care pot suplimenta, îmbogăți sau înlocui sistemele dumneavoastră moștenite, pentru a accelera gestionarea clienților pe toate canalele.


PROCES DE AFACERI ȘI EXTERNALIZARE A EXPERIENȚEI CLIENTULUI

Contactați-ne