Închideți

Alegeți o țară

Regatul UnitEnglish
Africa de SudEnglish
IndiaEnglish
Țările de Jos Nederlands
|
English
SurinameEnglish
InternaționalEnglish

Obținerea veniturilor


Știința vânzărilor

Vânzările sunt prea importante pentru a fi lăsate la voia întâmplării sau chiar și pentru a fi abordate doar printr-un efort susținut. Acesta este motivul pentru care noi adoptăm o abordare atât științifică, cât și riguroasă. Aceasta se bazează pe faptul că știm ce să oferim fiecărui client potențial și este consolidată de abilitatea noastră de a anticipa cine va cumpăra. Înseamnă că fiecare propunere de vânzări pe care o facem este relevantă pentru client, respectă timpul acestuia și include cuantificarea potențialului de generare a venitului.

Relevanță: Identificăm oferta corectă pentru fiecare client și stabilim când trebuie prezentată pentru a avea efect maxim.

Respect: Remunerația noastră și bonusurile agenților noștri depind de calitatea excepțională și de performanța la conformitate riguroasă, precum și de succesul vânzărilor.

Generare de venituri: Ne concentrăm pe sporirea veniturilor pe vânzare și a vânzărilor pe contract pentru a vă crește veniturile și a vă reduce costurile.

De ce să lăsați totul la voia întâmplării? Prin specializarea intensă în mediile B2B și B2C, prin experiența în toate canalele de vânzări și printr-un portofoliu de servicii care se întinde pe întregul ciclu de viață al clienților, Webhelp vă va ajuta să obțineți clienți, să îi păstrați și să le creșteți valoarea.

Respect pentru clienți

Nu irosim niciodată timpul clienților (sau banii) dumneavoastră prin oferte nerelevante. Utilizăm sisteme de analiză predictivă și tehnologii inteligente de vânzări pentru a prezenta oferta corectă, la momentul oportun, clienților cu cel mai mare potențial de generare de venituri și cu cea mai mare predispoziție pentru cumpărare.

În cadrul vânzărilor telefonice, conectăm motoarele noastre statistice la programele de apelare pentru a distribui fiecare apel celui mai potrivit consultant, la cea mai bună oră posibilă. Desktopul le oferă toate elementele necesare pentru a finaliza vânzarea: de la profiluri detaliate ale clienților, la recomandări de vânzare vizate și la analize ale concurenței pentru gestionarea obiecțiilor.

Strategii similare bazate pe acțiuni alternative sunt utilizate în vânzările încrucișate și în promovarea vânzărilor, precum și în mediile de servicii, pentru a se asigura faptul că nu se pierde nicio oportunitate de afaceri.

Respect pentru afacerea dumneavoastră

Ne evaluăm performanța legată de vânzări în funcție de două criterii cheie: vânzările pe contract și veniturile pe vânzare. Fiecare client potențial primește un indicator de valoare: un ghid pentru potențialul de generare a venitului, pe baza accesibilității pentru contact, a predispoziției de cumpărare, a valorii estimate a achiziției și a costului așteptat pentru vânzare. Această abordare stă la baza strategiilor noastre de vânzare, concentrându-ne efortul în zonele cu cele mai importante oportunități pentru dumneavoastră și oferind venituri crescute la costuri reduse.

Fie că lucrați în B2C, fie în B2B, avem experiență dedicată, care se potrivește modelelor dumneavoastră de vânzări și de gestionare a conturilor. Nu vă vom ajuta doar să finalizați vânzările, ci vă vom ajuta să consolidați relațiile în timp și să le sporiți valoarea în mod eficient. De exemplu, în B2B, departamentul nostru specializat – Soluții avansate de vânzări Webhelp – utilizează echipe de specialiști în vânzări, care folosesc mai multe limbi pentru lărgirea operațiilor la nivel internațional la doar o fracțiune din costul vânzărilor tradiționale pe teren. Aflați mai multe despre Soluțiile avansate de vânzări Webhelp.

Respect pentru datele dumneavoastră

Fie că preluăm date de la dumneavoastră, fie că le cumpărăm în numele dumneavoastră, nu le vom utiliza pur și simplu, fără o pregătire temeinică. Le vom îmbunătăți adăugând informații despre statutul socio-economic, despre istoricul personal de achiziționare, despre activitatea din sectorul dumneavoastră și despre orele preferate de contactare pentru fiecare persoană. După aceasta, ne asigurăm că sunt actualizate cu informații obținute din fiecare interacțiune ulterioară. În timp, acest lucru ne permite să ne dezvoltăm capacitatea de modelare predictivă, astfel încât să putem răspunde la două întrebări importante pentru fiecare campanie de vânzări: „Ce propunere ar trebui să fac în continuare acestui client?” și „Am această ofertă: care este clientul pentru care ar fi cea mai atractivă?”

Respect pentru autoritățile de reglementare

Lucrăm în domenii strict reglementate, inclusiv telecomunicații, servicii financiare și utilități. Prin urmare, deși agenții noștri au motivații pozitive pentru a vinde, performanța lor este monitorizată îndeaproape pentru a se asigura conformitatea și calitatea. Înregistrarea în procent de 100% a apelurilor este obligatorie în toate campaniile și se utilizează sisteme de analiză pentru identificarea în timp real a oricărei neconformități. Monitorizarea automată este completată prin analiză umană și prin instruire pentru menținerea calității.

Remunerația noastră este legată de rezultatele din vânzări, dar depinde de respectarea conformității și de scorurile de calitate. Pe scurt, nu ne așteptăm să fim plătiți pentru contacte care nu îndeplinesc standardele noastre riguroase.

Cultivarea promovării
Experiența clienților
Reducerea costului

PROCES DE AFACERI ȘI EXTERNALIZARE A EXPERIENȚEI CLIENTULUI

Contactați-ne