Închideți

Alegeți o țară

Regatul UnitEnglish
Africa de SudEnglish
IndiaEnglish
Țările de Jos Nederlands
|
English
SurinameEnglish
InternaționalEnglish

Cultivarea promovării

De la „client” la „promotor”

În cadrul fiecărei interacțiuni, principala noastră prioritate este să îndeplinim necesitățile clientului: să răspundem la întrebările pe care ni le adresează, să furnizăm informațiile de care are nevoie, să finalizăm vânzarea pe care o dorește. A doua prioritate este să consolidăm implicarea pozitivă a clienților față de brandul dumneavoastră: făcându-i să zâmbească, încurajându-i să spună „Îmi place să lucrez cu voi, sunteți o companie excelentă” și încurajându-i să le povestească prietenilor despre dumneavoastră.

Este prioritatea noastră din două motive. În primul rând, deoarece clienții care se implică sunt mai predispuși să rămână loiali. În al doilea rând, deoarece clienții au potențialul să devină cea mai productivă forță de vânzări: promovează brandul dumneavoastră și vă recomandă în conversații și prin rețelele de socializare pe care le frecventează.

Dincolo de „efort”, spre „excepțional”

Când colaborăm cu dumneavoastră pentru a proiecta experiența clienților, ne concentrăm mai întâi pe efortul clientului (simplificându-l), apoi pe încântarea clientului (făcând-o excepțională). Respectul clientului se câștigă prin satisfacerea necesităților sale rapid și eficient. Aprecierea și loialitatea sa se câștigă prin ceea ce faceți în plus. În fiecare caz, vom lucra cu dumneavoastră pentru a identifica acel „plus excepțional” care vă îmbunătățește brandul, apoi ne vom instrui consultanții să ofere acest lucru în fiecare interacțiune.

Aflați mai multe despre cum proiectăm și oferim o experiență excepțională pentru clienți.

Dincolo de „instinct”, spre „informație pertinentă”

Este simplu să ghicești ce anume satisface un client – și să greșești. Noi preferăm să adoptăm o abordare mai științifică. Prin aplicarea sistemelor de analiză și a celor de tipul „vocea clientului”, identificăm cauzele principale care stau la baza scorurilor NPS pozitive sau negative. Apoi putem lucra să le reproducem pe primele și să le eradicăm pe cele din urmă, astfel încât să vă aprecieze mai mulți clienți, mai des.

Dincolo de „eficiență”, spre „empatie”

Nimănui nu-i place să vorbească cu un robot. Agenții noștri sunt instruiți să fie eficienți și sunt încurajați să își evidențieze personalitatea proprie. În loc să lucreze pe baza unor scenarii restrictive, care le limitează răspunsurile, sunt încurajați să gândească, să improvizeze și să se întrebe în fiecare zi: „Ce pot face pentru a îmbunătăți lucrurile pentru clienți?”. Bineînțeles, au instrucțiuni pe care le urmează, dar, înainte de toate, se ghidează după valorile brandului dumneavoastră, nu după regulile și reglementările noastre. Iar noi știm că empatia se naște devreme. Începem fiecare proiect pentru clienți prin stabilirea unui profil de consultant care corelează agenții noștri cu clienții dumneavoastră, deoarece oamenilor le place să comunice cu alți oameni care le seamănă.

Dincolo de „informare”, spre „pasiune”

Consultanții noștri consideră că lucrează pentru dumneavoastră. Suntem de acord. Ne încurajăm clienții să participe la instruire, să ne viziteze des birourile, să vorbească cu oamenii noștri, să participe la planurile, ambițiile și provocările lor. Oamenii noștri sunt încântați de aceste lucruri. Înseamnă nu doar că știu cum să îndeplinească necesitățile clienților, ci că fac acest lucru cu pasiune și că vor face tot ce le stă în putere să obțină cele mai bune rezultate. În timp ce îi încurajăm să vă considere „șeful” lor, noi ne străduim să fim un bun angajator. Pe lângă remunerația atractivă, oferim cursuri excelente de instruire, încurajări și oportunități de implicare în programele de îmbunătățire a serviciilor.

Dincolo de „afacere”, spre „brand”

Când ne instruim consultanții, le comunicăm toate informațiile pe care au nevoie să le cunoască despre afacerea dumneavoastră și despre produsele sau serviciile pe care le susțin în numele dumneavoastră. La fel de important, insuflăm cultura și valorile brandului dumneavoastră în mediul lor de lucru și în conversațiile pe care le poartă cu clienții. Sunt încurajați să „respire brandul dumneavoastră” și să devină promotori pasionați ai acestuia.

Dincolo de „satisfacție”, spre „promovare”

Măsurăm efortul și satisfacția clienților în cadrul fiecărui program pentru clienți. Însă acest lucru ne spune doar care sunt punctele în care le îndeplinim așteptările. Contactând clienții după fiecare interacțiune și întrebându-i despre impactul pe care interacțiunea respectivă l-a avut asupra probabilității ca aceștia să ne recomande, obținem adevărata măsură a impactului nostru asupra promovării.

Experiența clienților
Obținerea veniturilor
Reducerea costului

PROCES DE AFACERI ȘI EXTERNALIZARE A EXPERIENȚEI CLIENTULUI

Contactați-ne