Închideți

Alegeți o țară

Regatul UnitEnglish
Africa de SudEnglish
IndiaEnglish
Țările de Jos Nederlands
|
English
SurinameEnglish
InternaționalEnglish

Tehnologia noastră

Infrastructura și ecosistemul tehnologic Webhelp permit companiei să-și mențină consecvența în operare în toate regiunile. Operațiunile noastre tind spre niveluri înalte de performanță, cu focalizare continuă pe eficiență, calitate și dezvoltarea de noi soluții.

Susținerea operațiunilor continue

Infrastructura IT a companiei Webhelp este gestionată la nivel global și este alcătuită din peste 250 de ingineri și tehnicieni din toate domeniile de experiență. Acest segment al companiei se bazează pe un singur centru de servicii partajate, responsabil cu operațiunile IT și cu dezvoltarea de aplicații. Biroul nostru de asistență și centrul nostru de operare în rețea, disponibile non-stop, asigură continuitatea și fiabilitatea tuturor operațiunilor Webhelp.

Proiectarea și oferirea soluțiilor

Ecosistemul IT al companiei Webhelp combină cele mai recente produse de top de pe piață cu software-ul creat de Webhelp. De multe ori, aceste instrumente sunt concepute să îndeplinească cerințele clienților noștri, iar numeroșii ani de experiență înseamnă că acum putem oferi o gamă largă de soluții gata de utilizare.

Infrastructura IT a companiei Webhelp se extinde în mai multe centre de date, fiind interconectată cu o rețea largă, cu redundanță integrală. Funcționează ca un centru de contact virtual, scalabil. Pe lângă aceasta, avem un sistem unic de informații, conectat la un mediu BI, care ne permite să oferim analize complete și asigură operațiuni consecvente în toate regiunile.

Portofoliul de aplicații

Portofoliul nostru de aplicații a fost conceput să asigure consecvența și interactivitatea între toate platformele. Alegem cel mai bun software și angajăm experți talentați pentru a ne asigura că asistența și întreținerea interne sunt rapide și eficiente; de asemenea, prioritizăm instruirea de înaltă calitate pentru utilizatorii finali.

Portofoliul nostru de aplicații acoperă toate segmentele companiei

Securitate

Securitatea și conformitatea au prioritate maximă la toate nivelurile Webhelp, așa cum dovedesc certificările PCI-DSS și ISO-27001. Echipa IT Webhelp este dedicată îmbunătățirii disponibilității (în prezent peste 99,9%) și garantării continuității afacerii și integrității datelor. Pentru asigurarea realizării acestor obiective, s-au implementat trei factori fundamentali:

  • o echipă de administrare, responsabilă pentru definirea, implementarea și auditarea politicilor relevante pentru securitate și pentru protecția datelor
  • un centru operativ pentru securitate (SOC), disponibil non-stop, responsabil pentru monitorizarea și protejarea sistemelor informaționale și pentru investigațiile informatice
  • corespondenți locali, responsabili pentru monitorizarea implementării politicilor legate de securitate și de protecția datelor.

Pe termen lung, obiectivul nostru este să continuăm să oferim aceleași niveluri înalte de performanță și securitate în contextul unei dezvoltări robuste și continue pe plan internațional.

PROCES DE AFACERI ȘI EXTERNALIZARE A EXPERIENȚEI CLIENTULUI

Contactați-ne