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Serviços de experiência do cliente e de centros de contacto

Na Webhelp, o nosso empenho na transformação e na melhoria do desempenho com uma gestão eficaz dos clientes implica que colocamos os resultados do negócio à frente das métricas operacionais, indo muito mais além dos serviços tradicionais de centros de contacto. O desenvolvimento da melhor experiência do cliente é meticuloso e científico, sendo os resultados definidos de antemão.

O mais importante para nós é o que importa mais para a sua empresa: redução de custos, aumento das receitas, reforço do nível de defesa da marca e a excecional experiência do cliente que está no centro da proposta de subcontratação de processos empresariais.

Soluções para a experiência do cliente

Alargamento das oportunidades

Além de gerirmos numerosas campanhas de vendas para os nossos clientes, especializamo-nos também na maximização do potencial comercial das nossas chamadas telefónicas de serviço.

Desenvolvimento de viagens do cliente

Cada interação com o cliente é parte de uma viagem que poderá passar por vários canais até estar concluída. Por esse motivo, desenvolvemos as nossas competências de gestão de clientes em todos os canais: digital e social, para não falar do telefone.

Reforço da defesa da marca

Através do contacto com os clientes em todas as interações, obtemos uma medida real da forma como a defesa da marca está a ser criada ou destruída. O recurso a dados e análise permite-nos oferecer um serviço verdadeiramente personalizado que melhora os níveis de fidelização e satisfação do cliente.

Conversão das dificuldades em agrado

Quando nos focalizamos nas viagens do cliente e na personalização, convertemos conversas difíceis em diálogos agradáveis. A Webhelp transformou a equipa de cobranças de um cliente no seu departamento melhor classificado ao nível da defesa da marca pelos clientes.

Gestão da procura

Os contactos deverão custar à sua empresa menos do que o valor que criam. Contudo, nem todos eles acrescentam valor, tanto para os nossos clientes como para os deles. A utilização de dados e análise permite-nos gerir eficazmente a procura em todos os canais, determinando quais as necessidades dos clientes que são melhor servidas por cada canal.

Análise do desempenho

A nossa capacidade de desenvolver viagens do cliente perfeitas é impulsionada pela utilização de análise. Juntámos uma equipa de analistas especializados que transformam esses dados em perspetivas utilizáveis.

Facilitação

Além de realizarmos inquéritos de opinião junto dos clientes, utilizamos um método sofisticado de medição do esforço do cliente que analisa o progresso real das interações e das viagens para identificar obstáculos, pontos de falha e oportunidades de melhoria.

Capacitação tecnológica

A adaptação a novas formas de comunicar com os clientes é fundamental para o sucesso e a satisfação do cliente. Como parte da nossa função de potenciador tecnológico, permanecemos na vanguarda do desenvolvimento digital.

Diversificação das formas de contacto

É fácil assumir que “móvel” é apenas outra forma de dizer “telefone”. No entanto, sabemos que não é o caso. As aplicações móveis, as opções de SMS e de mensagens instantâneas, para não falar das redes sociais, permitem-nos servir os clientes da sua empresa mais facilmente do que nunca.

Exploração de novos canais

As empresas que não comunicam nas redes sociais estão a perder uma excelente oportunidade de se envolverem com os seus clientes. Uma vez que consideramos essa oportunidade demasiado boa para ignorar, formamos os nossos recursos humanos para que tirem o máximo partido das plataformas sociais.

A escolha certa

As nossas competências em best-shoring permitem-nos identificar o melhor talento para representar a sua empresa em localizações que mantêm os custos num nível reduzido. Com estruturas espalhadas por todo o mundo, capacitamos os nossos parceiros para exercerem atividades em áreas geográficas que reduzem os custos sem compromissos na qualidade.



Explorar - Serviços de experiência do cliente e de centros de contacto

Sales
In addition to handling numerous sales campaigns for our clients, we also specialise in maximising sales potential from our service calls.
Service
Every customer interaction is part of a journey that may cross several channels before reaching a conclusion. For that reason, we’ve developed our customer management skills across all channels – digital and social as well as voice.
Retentions
By contacting customers after every interaction, we obtain a true measure of how advocacy is being built or destroyed. Our use of data and analytics allows us to offer a truly personalised service, improving customer loyalty and satisfaction.
Collections
By focusing on customer journeys and personalisation, we transform difficult conversations into delightful ones. Webhelp turned one client’s Collections team into their highest-rated department for customer advocacy.
Multichannel
Companies that don’t communicate over social media are losing out on a prime opportunity to engage with their customers. We consider that opportunity too good to miss, and train our people to make the most of social platforms.
Omni-channel
Adapting to new ways of communicating with customers is crucial if you want to succeed and drive customer satisfaction. As part of our role as a technology enabler, we stay at the forefront of digital development.
Insight
Our ability to design and perfect customer journeys is fuelled by our use of analytics. We’ve created a team of expert analysts who transform that data into actionable insight.
Language Hubs & Location Strategy
Our expertise in bestshoring enables us to find the best talent to represent your business in locations that keep costs low. With locations all over the world, we empower many of our partners to operate in areas that reduce cost without compromising on quality.


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