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Turismo e lazer

Operações simplificadas que produzem marcas poderosas

As atuais empresas do setor do turismo e lazer estão sob pressão para proporcionarem experiências excecionais a preços competitivos. As competências da Webhelp ao nível do serviço de apoio a clientes, vendas, gestão da cadeia de abastecimento e administração de back-office darão à sua empresa a simplicidade de operações necessária para manter a atratividade dos preços preservando as margens. A nossa compreensão das expetativas dos clientes (e a abordagem disciplinada para as ultrapassar) transformará os clientes em fãs que permanecerão fiéis à sua marca e recomendá-la-ão aos seus amigos.

A primeira escolha para as empresas de turismo e lazer.

“A nossa base de clientes abrange operadores turísticos, hotéis e destinos de férias, além de todos os tipos de experiências de transporte e lazer.”?


Wonderbox

Uma opção de subcontratação que acrescenta valor a ambos os lados do balanço.

Uma experiência de cliente que se destaca.

Competências no setor alinhadas com o seu negócio.

Uma única solução para front-office e back-office.

Operações simplificadas para obter eficácia 24 horas por dia

Tecnologias omnicanal que aceleram a mudança

Experiência do cliente que se destaca

Temos consciência de que está a vender uma experiência: um voo, umas férias, uma noite na cidade. O apoio ao cliente, tanto na vertente do serviço como na das vendas, faz parte dessa experiência. E tem de ser bom. Satisfazemos os seus clientes obtendo sucesso nos elementos básicos: redução do esforço do cliente e resolução dos problemas no primeiro contacto. Faremos depois um esforço suplementar para transformar clientes satisfeitos em fiéis defensores da sua marca.

Competências no setor

Os nossos mais de dez anos de especialização no setor do turismo e lazer deram-nos competências sem rival. Uma vez que os conhecimentos profundos constituem a base da excelência ao nível da experiência do cliente, os nossos agentes são recrutados pela sua experiência no setor. Esta é enriquecida com formação, a qual inclui cursos acreditados por universidades nos quais o nosso pessoal estuda a atividade e a dinâmica do consumidor do seu mercado. Os nossos recursos humanos são especialistas na utilização de todas as principais ferramentas de reserva do setor. Integrando-nos em cada uma delas, proporcionamos transações perfeitas enquanto atualizamos a informação diretamente nos sistemas de back-office da sua empresa.



Uma só solução

Os nossos agentes da linha da frente interagem diariamente com os clientes e as nossas equipas de back-office tratam das tarefas administrativas essenciais. Seja a processar reservas, a administrar pagamentos ou a reconciliar reembolsos, agilizamos as operações no interesse da experiência do cliente e dos seus resultados. Com os nossos serviços de administração de sites, temos a capacidade de manter a sua presença online, publicando ofertas especiais em vários idiomas com elevada rapidez. Os nossos serviços de gestão de fornecedores permitem-nos gerir redes complexas dessas entidades, realizando tarefas tais como pagamentos e gestão de reclamações.


Operações simplificadas

Quando as margens são reduzidas, as operações têm de permanecer simplificadas. O nosso método de melhoria contínua baseado em análise mantém-nos focados nos custos. Com a prestação de serviços multilingues a partir de centros estrategicamente localizados e tirando partido de locais offshore mais económicos, reduzimos o custo da cobertura internacional. Tirando partido dos recursos suplementares da nossa rede, gerimos os picos sazonais e ligados a incidentes sem que tal tenha impacto nos custos ao longo do ano. Temos a possibilidade de migrar chamadas de voz para serviços online e móveis, eficientes em termos de custos e sempre disponíveis. Em suma, com a utilização dos canais adequados, de recursos simplificados, dos melhores locais e da melhoria contínua dos processos, proporcionamos poupanças significativas, melhorando ao mesmo tempo a qualidade e a disponibilidade do serviço.


Tecnologias omnicanal

Através de parcerias e aquisições, estamos a criar um portefólio de tecnologias de vanguarda que podem suplementar, enriquecer ou substituir os sistemas legados da sua empresa para acelerar a transição para a gestão omnicanal de clientes.


SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

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