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Telecomunicações e media

Ganhar. Preservar. Aumentar o valor.

O seu mercado é caracterizado pela competitividade e pela complexidade. Os clientes consultam vários fornecedores para obterem a melhor proposta ao melhor preço. Os fornecedores lutam para permanecer atualizados face a um leque estonteante de opções de produtos e preços que exigem elevadas competências ao nível da venda e da prestação do serviço. A complexidade aumenta ainda mais com os crescentes níveis de convergência entre os media e as telecomunicações. Tudo isto, num contexto de margens em queda, faz com que o negócio das telecomunicações e dos media seja um dos mais difíceis. As competências da Webhelp em todo o ciclo de vida do cliente, desde a captação à retenção e ao aumento do seu valor, ajudam os mais importantes intervenientes a permanecerem fortes.

A primeira escolha do setor das telecomunicações e media

A Webhelp colabora com mais marcas no setor da sua empresa do que qualquer outro prestador de serviços de gestão de clientes: desde operadores de telecomunicações puros a especialistas em entretenimento e ao número cada vez maior de empresas que propõem serviços combinados.


Esteja um passo à frente do desafio…

Adote uma abordagem baseada em análise para captar clientes.

Preserve os clientes com uma experiência de serviço excecional e programas de retenção segmentados.

Aumente o valor do cliente com estratégias de venda cruzada e adicional.

Reduza os custos sem comprometer o serviço

Utilize tecnologia omnicanal para melhorar as estratégias de contacto

Aquisição de clientes

O sucesso da aquisição de clientes é função de sabermos que proposta fazer a que cliente e quando. Utilizamos análise para estimar o potencial valor de cada novo potencial cliente antes de o abordar com a proposta mais atraente possível quando estiver mais propenso a aceitá-la. Em seguida, maximizamos o desempenho das nossas equipas de vendas de alto calibre com poderosas tecnologias. No outbound, associamos os sistemas de marcação telefónica aos nossos motores de análise para atribuir cada chamada a cada agente no momento certo e utilizamos ambientes de trabalho inteligentes para apresentar a informação necessária para fechar a venda. As nossas bases de conhecimento multifacetadas permitem não só explicar aos clientes a qualidade da sua proposta, mas também dizer-lhes o motivo pelo qual a mesma é melhor do que as da concorrência.

Retenção de clientes

Para preservar a fidelidade do cliente, proporcionamos-lhe uma experiência excecional em todos os canais por ele preferidos, incluindo os dispositivos móveis que utiliza para consumir os seus serviços. Ao mesmo tempo, estamos a desenvolver soluções de autosserviço (do online às aplicações) que permitem que os clientes façam perguntas, obtenham informações e até procedam a upgrades dos seus pacotes 24 horas por dia. Além disso, essas aplicações de autosserviço funcionam obviamente como canais de comunicação abertos que permitem envolver proativamente os clientes com informações sobre serviço ou propostas comerciais.


Nos programas de retenção, utilizamos análise para prever a propensão de cada cliente a mudar de operador e a identificar a proposta de menor custo que o tentará a ficar. O resultado é a redução não só do número de clientes perdidos, mas também do custo de retenção dos que ficam.



Aumento do valor do cliente

Num mercado saturado de propostas complexas e variadas, do triple play e do quad play, a capacidade de concretizar vendas cruzadas e adicionais gera receitas e retém o cliente. A nossa abordagem baseada em análise prevê as “próximas melhores ofertas” para os clientes da sua empresa. Mesmo ao nível das operações de serviço, os nossos agentes estão capacitados para vender, transformando centros de custo em geradores de receitas através de vendas incrementais.


Redução de custos

Quando as margens são reduzidas, o controlo dos custos é fundamental. No entanto, não cortamos custos atalhando caminho. As nossas estratégias de gestão da procura identificam oportunidades de melhoria de processos que eliminam os contactos desnecessários e dão suporte à transição para o autosserviço. Tudo Isto, combinado com as nossas competências ao nível da gestão de pessoal, permite-nos efetuar um planeamento eficaz no sentido de maximizar o desempenho de vendas e proteger a qualidade de serviço durante picos sazonais críticos e lançamentos de produtos.


Enquanto operador internacional, oferecemos oportunidades de rightshoring que tiram partido de locais de menor custo que não comprometem a qualidade de serviço. Sejam quais forem os mercados europeus que a sua empresa serve, disponibilizamos opções locais, em nearshoring e offshoring, que dão suporte aos canais certos com as competências certas ao melhor preço.



Adoção de tecnologias omnicanal

Através de parcerias e aquisições, estamos a criar um portefólio de tecnologias de vanguarda que podem suplementar, enriquecer ou substituir os sistemas legados da sua empresa para acelerar a transição para a gestão omnicanal de clientes.


SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

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