Fechar

Selecione um país

Reino UnidoEnglish
África do SulEnglish
ÍndiaEnglish
Países Baixos Nederlands
|
English
SurinameEnglish
InternacionalEnglish

Tecnologia

Do serviço excecional ao alto desempenho comercial

Nos contextos B2C ou B2B, a tecnologia (software, dispositivos e sistemas) é essencial à sobrevivência. É simultaneamente a essência dos estilos de vida dos consumidores e a base do sucesso do negócio. Assim, sendo tão importante, a qualidade do apoio ao cliente que a sua empresa disponibiliza pode dar-lhe uma valiosa vantagem competitiva. Com uma abordagem omnicanal que torna o serviço 24 horas por dia praticável e económico, a Webhelp ajuda as empresas tecnológicas a converter utilizadores em defensores da marca. Por outro lado, com as nossas operações de vendas específicas para o efeito, que abrangem desde a venda direta ao consumidor à gestão de contas empresariais, protegemos a rentabilidade da sua empresa com estruturas simplificadas e eficazes.

A primeira escolha das empresas tecnológicas

As operações omnicanal da Webhelp estão a ter um efeito transformador no desempenho das vendas e do serviço das empresas tecnológicas nos mercados B2C e B2B.


Para o retalhista omnicanal…

Proporcione o derradeiro autosserviço e suporte por pares em todos os canais digitais.

Ofereça um serviço através de agente sem esforço e eficaz no primeiro contacto.

Utilize análise avançada para promover as vendas B2B.

Opte por uma parceria com um especialista em vendas B2B.

Utilize a nossa vantagem tecnológica

O derradeiro autosserviço e suporte por pares

Estamos na vanguarda do desenvolvimento de canais de autosserviço que permitem aos utilizadores tratarem de si próprios e apoiarem-se uns aos outros na procura de respostas, na partilha de ideias e no enriquecimento da sua imersão na tecnologia da sua empresa. Por outro lado, com o Webchat e a videochamada, damos apoio através de agentes da forma mais económica possível. Trabalharemos consigo para desenvolver serviços digitais que os utilizadores adotarão com agrado.

Serviços de consultoria sem esforço e eficazes

Quando o contacto humano é inevitável, seja para dar suporte ao autosserviço ou para atender o telefone, promovemos a fidelização reduzindo o esforço do cliente, resolvendo problemas no primeiro contacto e fazendo um esforço suplementar se necessário. Não basta ser simpático e educado. Somos capazes de ter sucesso à primeira com os seus clientes porque construímos bases de conhecimento ricas que orientam as respostas dos nossos agentes e tornam o seu seguimento intuitivo nos seus ambientes de trabalho. E como não podia deixar de ser, os nossos agentes são formados para se tornarem especialistas nos seus produtos, podendo abordar desde questões gerais de serviço a suporte técnico de nível 4.


Análise avançada para gerar vendas B2C

Damos suporte a atividades de vendas que cumprem os requisitos da PCI em todos os canais. As nossas atividades de televendas são tão robustas como esperaria, e estamos na vanguarda do online. Maximizamos as receitas digitais com estratégias proativas de Webchat e estamos a liderar o desenvolvimento das redes sociais enquanto canal de vendas. Atentos à voz do cliente e utilizando análise para prever os comportamentos de compra, concentramo-nos no cliente certo com o produto certo no momento certo. Uma vez que os nossos agentes de vendas são apoiados por textos personalizados com a “próxima melhor oferta” nos seus ambientes de trabalho, e que os nossos agentes de serviço estão capacitados para efetuar vendas cruzadas e adicionais, estamos confiantes de que nenhuma oportunidade de vendas será perdida ou ignorada.


Parceria com um especialista em vendas B2B

A nossa estrutura especializada de soluções de vendas para empresas (Enterprise Sales Solutions) dedica-se a ajudar as empresas tecnológicas B2B a aumentarem as receitas com uma gestão ativa das vendas. Essas soluções englobam tudo, desde a geração de contactos à venda direta, do planeamento de campanhas à automação do marketing, e da criação de pipelines à gestão continuada de contas. Com equipas multilingues de especialistas de vendas de tecnologia no setor B2B, alargaremos o seu alcance comercial internacional a uma fração do custo das vendas tradicionais no terreno. Saiba mais sobre as soluções de vendas para empresas da Webhelp.


A nossa vantagem tecnológica

Através de parcerias e aquisições, estamos a criar um portefólio de tecnologias de vanguarda que podem suplementar, enriquecer ou substituir os sistemas legados da sua empresa para acelerar a transição para a gestão omnicanal de clientes.


SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

Entre em contacto