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Tecnologia

Do serviço excecional ao alto desempenho comercial

Nos contextos B2C ou B2B, a tecnologia (software, dispositivos e sistemas) é essencial à sobrevivência. É simultaneamente a essência dos estilos de vida dos consumidores e a base do sucesso do negócio. Assim, sendo tão importante, a qualidade do apoio ao cliente que a sua empresa disponibiliza pode dar-lhe uma valiosa vantagem competitiva. Com uma abordagem omnicanal que torna o serviço 24 horas por dia praticável e económico, a Webhelp ajuda as empresas tecnológicas a converter utilizadores em defensores da marca. Por outro lado, com as nossas operações de vendas específicas para o efeito, que abrangem desde a venda direta ao consumidor à gestão de contas empresariais, protegemos a rentabilidade da sua empresa com estruturas simplificadas e eficazes.

A primeira escolha das empresas tecnológicas

As operações omnicanal da Webhelp estão a ter um efeito transformador no desempenho das vendas e do serviço das empresas tecnológicas nos mercados B2C e B2B.


HP
Webhelp provides outbound sales for HP, using telephone, email and webchat channels.
Citrix
Infopro Digital
Logitech
Asus
Toshiba
Xerox
Samsung
We run different services for Samsung: Webhelp Enterprise Sales Solutions provides inside sales services via outbound calls, webchat and email. Our customer support department handles inbound calls an
Panasonic
Lenovo
Webhelp provides outbound inside sales services to Lenovo, using email, webchat and telephone.
Microsoft
Webhelp provides antipiracy services to Microsoft via telephone, webchat and email.
Cisco
Wolters Kluwer
OKI
QuestFactory
Sage
Symantec
SVP
SAF
Smart RX

Para o retalhista omnicanal…

Proporcione o derradeiro autosserviço e suporte por pares em todos os canais digitais.

Ofereça um serviço através de agente sem esforço e eficaz no primeiro contacto.

Utilize análise avançada para promover as vendas B2B.

Opte por uma parceria com um especialista em vendas B2B.

Utilize a nossa vantagem tecnológica

O derradeiro autosserviço e suporte por pares

Estamos na vanguarda do desenvolvimento de canais de autosserviço que permitem aos utilizadores tratarem de si próprios e apoiarem-se uns aos outros na procura de respostas, na partilha de ideias e no enriquecimento da sua imersão na tecnologia da sua empresa. Por outro lado, com o Webchat e a videochamada, damos apoio através de agentes da forma mais económica possível. Trabalharemos consigo para desenvolver serviços digitais que os utilizadores adotarão com agrado.

Serviços de consultoria sem esforço e eficazes

Quando o contacto humano é inevitável, seja para dar suporte ao autosserviço ou para atender o telefone, promovemos a fidelização reduzindo o esforço do cliente, resolvendo problemas no primeiro contacto e fazendo um esforço suplementar se necessário. Não basta ser simpático e educado. Somos capazes de ter sucesso à primeira com os seus clientes porque construímos bases de conhecimento ricas que orientam as respostas dos nossos agentes e tornam o seu seguimento intuitivo nos seus ambientes de trabalho. E como não podia deixar de ser, os nossos agentes são formados para se tornarem especialistas nos seus produtos, podendo abordar desde questões gerais de serviço a suporte técnico de nível 4.


Análise avançada para gerar vendas B2C

Damos suporte a atividades de vendas que cumprem os requisitos da PCI em todos os canais. As nossas atividades de televendas são tão robustas como esperaria, e estamos na vanguarda do online. Maximizamos as receitas digitais com estratégias proativas de Webchat e estamos a liderar o desenvolvimento das redes sociais enquanto canal de vendas. Atentos à voz do cliente e utilizando análise para prever os comportamentos de compra, concentramo-nos no cliente certo com o produto certo no momento certo. Uma vez que os nossos agentes de vendas são apoiados por textos personalizados com a “próxima melhor oferta” nos seus ambientes de trabalho, e que os nossos agentes de serviço estão capacitados para efetuar vendas cruzadas e adicionais, estamos confiantes de que nenhuma oportunidade de vendas será perdida ou ignorada.


Parceria com um especialista em vendas B2B

A nossa estrutura especializada de soluções de vendas para empresas (Enterprise Sales Solutions) dedica-se a ajudar as empresas tecnológicas B2B a aumentarem as receitas com uma gestão ativa das vendas. Essas soluções englobam tudo, desde a geração de contactos à venda direta, do planeamento de campanhas à automação do marketing, e da criação de pipelines à gestão continuada de contas. Com equipas multilingues de especialistas de vendas de tecnologia no setor B2B, alargaremos o seu alcance comercial internacional a uma fração do custo das vendas tradicionais no terreno. Saiba mais sobre as soluções de vendas para empresas da Webhelp.


A nossa vantagem tecnológica

Através de parcerias e aquisições, estamos a criar um portefólio de tecnologias de vanguarda que podem suplementar, enriquecer ou substituir os sistemas legados da sua empresa para acelerar a transição para a gestão omnicanal de clientes.


SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

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