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Serviços financeiros

Cumprir. Convencer. Competir.

O setor dos serviços financeiros atual enfrenta uma barragem regulatória concebida para assegurar o rigor e a transparência nas transações. O desafio da sua instituição é satisfazer as exigências da entidade reguladora enquanto proporciona uma experiência do cliente cativante, sem esforço e competitiva. A experiência da Webhelp em conformidade regulamentar, no desenvolvimento de experiências do cliente e na gestão omnicanal de clientes ajudá-lo-á a vencer esse desafio. Com uma abordagem de parceria estratégica, poderemos ajudar a sua empresa a competir mais fortemente do que nunca, sempre com respeito pela regulamentação.

A primeira escolha das empresas de serviços financeiros

As nossas operações de serviços financeiros satisfazem os padrões regulamentares mais exigentes. Além disso, cumprem integralmente os requisitos da PCI e as exigências das entidades reguladoras locais e europeias em todos os mercados onde operamos.


Banque Accord
CSF
La Centrale des Marchés Privés

Uma experiência do cliente que acrescenta valor ao negócio

Obtenha um equilíbrio entre experiência do cliente e conformidade regulamentar para o cativar e incentivar a venda.

Conquiste e preserve clientes com campanhas de vendas altamente eficazes e programas de retenção proativos.

Crie valor para a sua organização reduzindo os contactos desnecessários com os clientes, que geram custos sem valor.

Tire partido da presença digital da sua marca para melhorar a experiência do cliente

Equilíbrio da experiência do cliente com a conformidade regulamentar

Seja a prestar um serviço, a fechar uma venda ou a proteger o negócio futuro por via da retenção dos clientes, avaliamos o nosso desempenho com base no nosso contributo para os seus objetivos financeiros, enquanto proporcionamos uma experiência do cliente que reforça a confiança e a fidelidade à marca. Ao mesmo tempo, as nossas equipas de conformidade regulamentar aplicam o rigor necessário para satisfazer as auditorias mais exigentes utilizadas pelas suas entidades reguladoras. Atribuímos a cada cliente do setor dos serviços financeiros uma equipa de conformidade regulamentar específica com uma linha direta de reporte à nossa função de conformidade regulamentar transetorial. Focalizadas na operação mas independentes dela, essas equipas possuem autoridade para contestar decisões operacionais e garantir o equilíbrio perfeito e permanente entre os objetivos de negócio da sua empresa e as suas responsabilidades ao nível da conformidade regulamentar.

Captação e retenção de clientes

A recente regulamentação reduziu os graus de liberdade ao nível do argumentário comercial de serviços financeiros. O nosso quadro exclusivo de incentivos à compra combina o sucesso comercial real com pontuações de experiência do cliente e conformidade regulamentar que protegem o cliente. Conseguimos assim um desempenho comercial acima da média com plena aprovação da entidade reguladora.


Ao nível da retenção, utilizamos análise comportamental para prever o comportamento do cliente e a sua propensão a mudar de operador. Tal permite-nos criar programas proativos de retenção que permitem voltar a envolver clientes em risco numa nova base e assegurar o seu empenho no longo prazo. A mesma abordagem analítica produz estratégias de venda cruzada e adicional que criam valor para o cliente e prolongam o relacionamento comercial.



Redução de custos - aumento do valor

Com o desenvolvimento de uma viagem do cliente omnicanal, garantimos que os contactos são efetuados nos canais adequados (tradicionais e digitais), equilibrando custos, valor e esforço do cliente. Utilizamos análise da causa principal e gestão da procura para reduzir os contatos que perturbam os seus clientes e geram custos desnecessários para o seu negócio.


Aproveitamento da presença digital

A nossa abordagem omnicanal é reforçada por equipas dedicadas ao desenvolvimento de viagens do cliente eficazes em canais online e sociais. Com auscultação de redes sociais especializada e equipas de desenvolvimento da viagem do cliente digital, ajudamos a sua empresa a explorar o potencial dos canais digitais para alargar as opções dos clientes e melhorar o acesso aos seus serviços.


SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

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