Fechar

Selecione um país

Reino UnidoEnglish
África do SulEnglish
ÍndiaEnglish
Países Baixos Nederlands
|
English
SurinameEnglish
InternacionalEnglish

Serviços financeiros

Cumprir. Convencer. Competir.

O setor dos serviços financeiros atual enfrenta uma barragem regulatória concebida para assegurar o rigor e a transparência nas transações. O desafio da sua instituição é satisfazer as exigências da entidade reguladora enquanto proporciona uma experiência do cliente cativante, sem esforço e competitiva. A experiência da Webhelp em conformidade regulamentar, no desenvolvimento de experiências do cliente e na gestão omnicanal de clientes ajudá-lo-á a vencer esse desafio. Com uma abordagem de parceria estratégica, poderemos ajudar a sua empresa a competir mais fortemente do que nunca, sempre com respeito pela regulamentação.

A primeira escolha das empresas de serviços financeiros

As nossas operações de serviços financeiros satisfazem os padrões regulamentares mais exigentes. Além disso, cumprem integralmente os requisitos da PCI e as exigências das entidades reguladoras locais e europeias em todos os mercados onde operamos.


Uma experiência do cliente que acrescenta valor ao negócio

Obtenha um equilíbrio entre experiência do cliente e conformidade regulamentar para o cativar e incentivar a venda.

Conquiste e preserve clientes com campanhas de vendas altamente eficazes e programas de retenção proativos.

Crie valor para a sua organização reduzindo os contactos desnecessários com os clientes, que geram custos sem valor.

Tire partido da presença digital da sua marca para melhorar a experiência do cliente

Equilíbrio da experiência do cliente com a conformidade regulamentar

Seja a prestar um serviço, a fechar uma venda ou a proteger o negócio futuro por via da retenção dos clientes, avaliamos o nosso desempenho com base no nosso contributo para os seus objetivos financeiros, enquanto proporcionamos uma experiência do cliente que reforça a confiança e a fidelidade à marca. Ao mesmo tempo, as nossas equipas de conformidade regulamentar aplicam o rigor necessário para satisfazer as auditorias mais exigentes utilizadas pelas suas entidades reguladoras. Atribuímos a cada cliente do setor dos serviços financeiros uma equipa de conformidade regulamentar específica com uma linha direta de reporte à nossa função de conformidade regulamentar transetorial. Focalizadas na operação mas independentes dela, essas equipas possuem autoridade para contestar decisões operacionais e garantir o equilíbrio perfeito e permanente entre os objetivos de negócio da sua empresa e as suas responsabilidades ao nível da conformidade regulamentar.

Captação e retenção de clientes

A recente regulamentação reduziu os graus de liberdade ao nível do argumentário comercial de serviços financeiros. O nosso quadro exclusivo de incentivos à compra combina o sucesso comercial real com pontuações de experiência do cliente e conformidade regulamentar que protegem o cliente. Conseguimos assim um desempenho comercial acima da média com plena aprovação da entidade reguladora.


Ao nível da retenção, utilizamos análise comportamental para prever o comportamento do cliente e a sua propensão a mudar de operador. Tal permite-nos criar programas proativos de retenção que permitem voltar a envolver clientes em risco numa nova base e assegurar o seu empenho no longo prazo. A mesma abordagem analítica produz estratégias de venda cruzada e adicional que criam valor para o cliente e prolongam o relacionamento comercial.



Redução de custos - aumento do valor

Com o desenvolvimento de uma viagem do cliente omnicanal, garantimos que os contactos são efetuados nos canais adequados (tradicionais e digitais), equilibrando custos, valor e esforço do cliente. Utilizamos análise da causa principal e gestão da procura para reduzir os contatos que perturbam os seus clientes e geram custos desnecessários para o seu negócio.


Aproveitamento da presença digital

A nossa abordagem omnicanal é reforçada por equipas dedicadas ao desenvolvimento de viagens do cliente eficazes em canais online e sociais. Com auscultação de redes sociais especializada e equipas de desenvolvimento da viagem do cliente digital, ajudamos a sua empresa a explorar o potencial dos canais digitais para alargar as opções dos clientes e melhorar o acesso aos seus serviços.


SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

Entre em contacto