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Retalho e comércio eletrónico

Serviço, vendas e uma experiência perfeita

Quer desenvolvam a sua atividade online, em loja ou em ambos os canais, os retalhistas enfrentam desafios semelhantes: proporcionar uma experiência do cliente perfeita em cada ponto de contacto, maximizar as vendas em todos os canais e dispositivos e honrar os compromissos em termos de disponibilidade de produtos e entregas. Para criar uma marca de retalho robusta que fidelizará os consumidores, as compras terão de ser convertidas em terapia de retalho: simples, relaxantes e, em última análise, agradáveis. Com uma abordagem omnicanal ao serviço e às vendas, a Webhelp reforça a capacidade dos retalhistas de cativar clientes e aumentar as receitas. Além disso, atingimos esse objetivo com operações simplificadas que maximizam as margens.

A primeira escolha para retalho e comércio eletrónico

As nossas operações omnicanal dão suporte a retalhistas líderes espalhados pela Europa. Ajudámos recém-chegados digitais a conquistar o mercado e retalhistas tradicionais a alargar o seu âmbito ao comércio eletrónico.


Para o retalhista omnicanal…

Integre os canais para dar suporte às compras com mudança de canal.

Maximize as receitas onde quer que venda.

Promova a fidelização à marca com serviço sem esforço.

Proteja as margens com operações simplificadas.

Tire partido das tecnologias omnicanal para acelerar a mudança.

Compras com mudança de canal

Quer façam compras online ou na loja, ou quer solicitem serviço com os seus telemóveis, tablets ou com o velho telefone fixo, os clientes pretendem uma experiência perfeita que torne as compras divertidas. Ajudando os clientes a integrarem os canais, tornamos possível reconhecê-los independentemente da forma como contactam a sua empresa, permitindo-lhes saltar de um canal para outro enquanto compram.

Maximização das receitas

Damos suporte a atividades de vendas que cumprem os requisitos da PCI em todos os canais. As nossas atividades de televendas são disciplinadas e robustas, e estamos na vanguarda do online. Maximizamos as receitas online com estratégias proativas de Webchat e estamos a liderar o desenvolvimento das redes sociais enquanto canal de vendas. Atentos à voz do cliente e utilizando análise para prever os comportamentos de compra, concentramo-nos no cliente certo com o produto certo no momento certo. Uma vez que os nossos agentes de vendas são apoiados por textos personalizados com a “próxima melhor oferta” nos seus ambientes de trabalho, e que os nossos agentes de serviço estão capacitados para efetuar vendas cruzadas e adicionais, estamos confiantes de que nenhuma oportunidade de vendas será perdida ou ignorada.


Reforço da fidelização através de serviço sem esforço

Nas operações de serviço, centramo-nos na criação de defensores leais da sua marca, reduzindo o esforço do cliente, resolvendo problemas no primeiro contacto e realizando esforços suplementares para obter experiências de retalho verdadeiramente agradáveis. Não basta ser simpático e educado. Somos capazes de ter sucesso à primeira com os seus clientes porque integramos a cadeia de abastecimento da sua empresa. Dessa forma, estamos em condições de fornecer informações fiáveis sobre encomendas e entregas. A partir daí, construímos bases de conhecimento ricas que permitem aos nossos consultores darem a resposta certa no primeiro contacto. Avaliamos o nosso desempenho com base na NPS e no esforço do cliente, os quais constituem medidas do envolvimento do seu cliente na marca (e também da paz de espírito).


Operações simplificadas - margens saudáveis

Nos mercados de retalho com margens reduzidas, desenvolvemos operações simplificadas. Utilizamos análise de causa principal e gestão da procura para reduzir os contactos que impõem custos desnecessários sobre o seu negócio. Recorrendo a gestão de pessoal avançada, damos-lhe pessoas e recursos para lidar com picos sazonais sem que tal implique custos para o resto do ano.


Enquanto operador internacional, estamos a ajudar os retalhistas a alargarem o seu alcance para além dos seus mercados domésticos a baixo custo, com serviços multilingues a partir de centros estrategicamente localizados. Além disso, utilizando estratégias de rightshoring inovadoras, tiramos partido das vantagens de locais de menor custo sem comprometer a qualidade do serviço.



Utilização de tecnologias omnicanal

Através de parcerias e aquisições, estamos a criar um portefólio de tecnologias de vanguarda que podem suplementar, enriquecer ou substituir os sistemas legados da sua empresa para acelerar a transição para a gestão omnicanal de clientes.


SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

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