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Logística

Do “primeiro contacto” ao “último quilómetro”

As empresas de logística têm de entregar mais do que mercadorias. Espera-se delas que prestem um serviço eficaz e deem informações atempadas desde o “primeiro contacto” até ao complexo “último quilómetro”. Com as margens sob pressão, concorrentes à porta e extensas redes de consumidores para gerir, têm de proporcionar uma experiência de cliente convincente com total eficiência. Acelerando a sua transição para a comunicação omnicanal e o autosserviço avançado, ajudamos as empresas de logística a ganhar a confiança dos seus clientes, a exceder as expetativas dos consumidores e a proteger as suas margens.

A primeira escolha das empresas de logística


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.

Oferecer mais…

Apoiar um serviço 24 horas por dia com canais de autosserviço.

Interligar e otimizar a sua cadeia de abastecimento para proporcionar um serviço eficaz

Operações simplificadas que protegem as suas margens

Alargar as suas opções para o “último quilómetro” da entrega

Obtenção de vantagem tecnológica

Apoio ao autosserviço 24 horas por dia

As empresas de logística investiram em sistemas que disponibilizam dados de seguimento de encomendas ao minuto. Desenvolvemos soluções de autosserviço que disponibilizam essas informações aos seus clientes, 24 horas por dia, nos canais online, móveis e sociais. Por outro lado, evitamos chamadas para o centro de contacto com mensagens personalizadas proativas que alertam os clientes para os planos de entrega, chegadas iminentes ou demoras imprevistas. Do primeiro contacto ao último quilómetro, proporcionamos um serviço excecional enquanto as mercadorias são entregues por si.

Interligação da cadeia de abastecimento

Focamo-nos na criação de defensores leais da sua marca, reduzindo o esforço do cliente, resolvendo problemas no primeiro contacto e realizando esforços suplementares que criam satisfação. Não basta ser educado e simpático. Temos a capacidade de obter sucesso junto dos seus clientes porque nos integramos na sua cadeia de abastecimento, desde o seguimento das encomendas aos sistemas de desalfandegamento, e até nos GPS nos seus veículos ou nos dos seus subcontratados. Desta forma, conseguimos monitorizar o progresso de cada entrega e manter os clientes informados.


Simplificação das operações

No mercado da logística com margens reduzidas, construímos operações simplificadas. Utilizamos análise de causa principal e gestão da procura para reduzir os contactos que impõem custos desnecessários sobre o seu negócio. Recorrendo a gestão de pessoal avançada, podemos aumentar os recursos humanos para enfrentar picos sazonais sem que tal imponha custos no resto do ano. Além disso, em caso de picos imprevistos por indisponibilidade ou atrasos, estamos em condições de mobilizar equipas num prazo muito curto através da nossa rede internacional interligada. Com estratégias de rightshoring inovadoras, tiramos partido das vantagens dos locais de baixo custo sem comprometer a qualidade do serviço, tanto para o seu front-office como para o back-office.


Alargamento das opções para o “último quilómetro” da entrega

Estamos a estabelecer acordos entre empresas de logística e retalhistas no sentido de criar pontos de recolha para clientes em ruas de comércio em toda a Europa. Estamos a formar os colaboradores dessas empresas em apoio ao cliente e a ligar os locais onde se encontram aos nossos sistemas de informação. Vencer o desafio do “último quilómetro” das entregas falhadas ou das tentativas de entrega repetidas é o “grande prémio” do seu setor. E estamos a trabalhar incansavelmente para que o ganhe.


Obtenção de vantagem tecnológica

Estamos empenhados em proporcionar o acesso às mais recentes tecnologias. Através de parcerias e aquisições, estamos a criar um portefólio de soluções inovadoras que podem suplementar, enriquecer ou substituir os sistemas legados da sua empresa para acelerar o progresso em direção a um envolvimento omnicanal do cliente.


SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

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