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A nossa tecnologia

O ecossistema de infraestrutura e tecnologia da Webhelp dá às empresas a possibilidade de manterem a coerência das suas operações em todas as áreas geográficas. O nosso objetivo é obter elevados níveis de desempenho, com um enfoque continuado na eficiência, na qualidade e no desenvolvimento de novas soluções.

Suporte a operações em curso

As TI da Webhelp, geridas a nível global, integram mais de 250 engenheiros e técnicos de todas as áreas de especialização. Esta unidade da empresa recorre a um único centro de serviços partilhado que responde pelas operações de TI e pelo desenvolvimento de aplicações. Em conjunto com o nosso suporte técnico, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o centro operacional de redes assegura a continuidade e a fiabilidade de todas as operações da Webhelp.

Desenvolvimento e implementação de soluções

O ecossistema de TI da Webhelp combina software próprio com os melhores e mais recentes produtos no mercado. Estas ferramentas são frequentemente concebidas para satisfazer as necessidades dos nossos clientes. Assim, os nossos anos de experiência levaram a que possamos agora disponibilizar agora uma extensa gama de soluções prontas a usar.

A infraestrutura de TI da Webhelp está distribuída por vários centros de dados e interligada através de uma rede de área alargada com redundância total. A sua configuração é a de um centro de contacto virtual dimensionável. Num nível superior, dispomos de um sistema de informação exclusivo ligado a um ambiente de informação empresarial que nos permite efetuar análises a 360°, assegurando a coerência das operações em todas as regiões.

Contexto aplicacional

O nosso contexto aplicacional foi concebido para assegurar a coerência e a interatividade em todas as plataformas. Selecionamos o software “melhor da classe” e contratamos os melhores talentos ao nível de especialistas para garantir a reatividade e a eficácia do suporte interno e da manutenção. Damos também prioridade à formação de alta qualidade para utilizadores finais.

O nosso contexto aplicacional abrange todas as áreas da empresa

Segurança

A segurança e a conformidade regulamentar são altamente prioritárias a todos os níveis da Webhelp, tal como demonstrado pelas suas certificações PCI-DSS e ISO-27001. A equipa de TI da Webhelp está empenhada em melhorar a disponibilidade (atualmente acima de 99,9%) e em assegurar a continuidade do negócio e a integridade dos dados. Para atingirmos esses objetivos, estabelecemos três pilares complementares:

  • Uma equipa de governação responsável pela definição, implementação e auditoria das políticas relacionadas com segurança e proteção dos dados
  • Um centro operacional de segurança (SOC), a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, cuja função é monitorizar e defender os sistemas de informação e proceder às investigações forenses
  • Correspondentes locais com a função de monitorizar as políticas de segurança e proteção dos dados.

Pretendemos no longo prazo continuar a proporcionar os mesmos níveis elevados de desempenho e segurança no contexto de um crescimento internacional robusto e continuado.

SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

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