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Redução de custos

Baixo custo – sem compromissos

Eliminamos custos do seu negócio sem impacto na experiência do cliente proporcionada nem no valor por ela criado.

O nosso primeiro passo é criar novas formas de interagir com os clientes que sejam eficientes, eficazes e geradoras de resultados. Nas funções de serviço, tal significa resolver os problemas rapidamente no primeiro contacto. Nas vendas, implica priorizar a atenção sobre os clientes que mais probabilidade têm de comprar.

O nosso segundo passo é disponibilizar essas interações através dos canais mais adequados a partir dos melhores locais com uma equipa simplificada, motivada e entusiástica.

Uma vez que o bom desempenho financeiro equilibra os custos e as receitas, nunca proporemos qualquer iniciativa de corte de custos suscetível de colocar em risco as receitas ou os relacionamentos com os clientes. Além disso, sustentaremos o nosso compromisso de desempenho associando a nossa remuneração ao valor de negócio que criamos.

Interações

Gestão da procura

Utilizamos análise para identificar contactos desnecessários com o cliente que acrescentam custos sem valor e frustram os clientes. Erradicamo-los introduzindo alterações no processo, na nossa organização ou na sua, que evitam o surgimento de problemas com o cliente. Utilizaremos também canais digitais ou IVR inteligente para fornecer informações proativas que respondam a perguntas antes que estas sejam formuladas.

Otimização das interações

A análise constitui também o ponto de partida da otimização da experiência do cliente. Desenvolvemos interações que resolvem problemas ou que fecham transações rapidamente, com o mínimo esforço para o cliente e o menor custo para a sua empresa.

Viver o ciclo de vida

Em vez de analisarmos as interações uma a uma, preferimos fazer a gestão ao longo do ciclo de vida do cliente. Dessa forma, podemos introduzir mudanças no início dos relacionamentos, o que facilita a sua gestão ao longo do tempo. Por exemplo, os nossos programas de integração proativa reduzem comprovadamente os contactos futuros, estabelecendo uma base sólida de longa duração e um nível elevado de compras.

Maximização das vendas

Prestamos tanta atenção ao custo da venda como à geração de receitas. Utilizamos modelação de dados avançada e análise preditiva para atacar as oportunidades de vendas onde o potencial de receitas e a propensão à compra são máximos. Em resultado, geramos mais vendas de maior valor, e a custo mais baixo.

Infraestrutura

Rightshoring

Concebemos uma extensa rede de locais que proporcionam custos mais reduzidos. No entanto, mesmo neste caso, as nossas decisões não são apenas motivadas pelos custos. Os locais offshore são sempre mais baratos no papel, mas o investimento neles só será rentável se acrescentarem valor. Avaliamos o desempenho dos locais offshore com base na percentagem de interações “compatíveis” que proporcionamos, ou seja, as que satisfazem os objetivos dos nossos clientes em termos de experiência do cliente e geração de receitas, bem como de produtividade. Em muitos dos nossos contratos, as interações compatíveis são as únicas que os nossos clientes pagam. Consideramos que é justo. Se um contacto não acrescentar valor, por que motivo deverá ser pago?

Saiba mais acerca das nossas opções de locais rightshore.

Omnicanal

Texto de corpo: Todos sabemos que os canais digitais funcionam a uma fração do custo do telefone. Recorra ao nosso portefólio de canais abrangente e utilize os canais certos nas tarefas certas. Automatizaremos os processos simples sempre que possível e reservaremos o contacto humano para quando os clientes mais necessitarem ou para quando ele acrescentar mais valor.

Onde mesmo nos destacamos é na nossa capacidade de utilizar todos os canais. Utilizamos tecnologias integradas e desenvolvimento da viagem do cliente para garantir que este desfruta de uma experiência conjunta coerente, seja qual for o meio que utilize para o contacto (e mesmo quando muda de canal).

Aumento das receitas
Construir a defesa da marca
Experiência do cliente

SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

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