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Aumento das receitas


A ciência das vendas

As vendas são demasiado importantes para serem simplesmente deixadas ao acaso, ou até a um esforço determinado. Por isso, adotamos um método que é simultaneamente científico e rigoroso. A sua base é o conhecimento de qual a oferta a fazer a cada potencial cliente, reforçado pela nossa capacidade de prever quem irá comprar. Em resultado, cada proposta comercial que fazemos é relevante para o cliente e respeitadora do seu tempo, possuindo ao mesmo tempo um potencial de geração de receitas quantificado.

Relevante: identificamos a oferta adequada a cada cliente e determinamos quando a fazer para obter a máxima eficácia.

Respeitosa: a nossa remuneração (e os bónus dos nossos agentes) depende da qualidade excecional e do desempenho rigoroso em termos de conformidade regulamentar, bem como do sucesso ao nível das vendas.

Geração de receitas: para incrementar as suas receitas e reduzir custos, focamo-nos no aumento da receita por venda e das vendas por contacto.

Porquê confiar na sorte? Especializada em mercados B2B e B2C, com competências em todos os canais de vendas e detentora de um portefólio de serviços abrangendo todo o ciclo de vida do cliente, a Webhelp ajuda a sua empresa a conquistar clientes, a preservá-los e a aumentar o seu valor.

Respeito pelos seus clientes

Nunca fazemos os seus clientes perderem tempo (ou o dinheiro da sua empresa) com propostas irrelevantes. Utilizamos análise preditiva e tecnologias de vendas inteligentes para apresentar ao cliente, no momento certo, a oferta certa com o maior potencial gerador de receita e a máxima propensão à compra.

Nas vendas outbound, associamos os nossos motores de análise a sistemas de marcação telefónica, de modo a atribuir cada chamada ao consultor mais adequado no momento ideal. O ambiente de trabalho dos consultores disponibiliza tudo o que é necessário para concretizar a venda: desde perfis detalhados de clientes até recomendações de vendas segmentadas e análises da concorrência para o tratamento das objeções.

Utilizamos estratégias “next-best-action” (próxima melhor ação) semelhantes em vendas cruzadas e adicionais, e também em contextos de serviço, para garantir que nenhuma oportunidade comercial é perdida.

Respeito pelo seu negócio

Avaliamos o nosso desempenho de vendas com base em dois critérios-chave: vendas por contacto e receita por venda. É atribuída a cada potencial cliente uma pontuação de indicador de valor que constitui um indicativo do potencial de receita que ele representa, com base na sua acessibilidade de contacto, propensão à compra, valor de compra projetado e custo de venda esperado. É esta a base das nossas estratégias de vendas: focalizamos o nosso esforço nas áreas de maior oportunidade dos nossos clientes e produzimos receitas elevadas a baixo custo.

Quer o seu negócio seja B2C ou B2B, possuímos experiência específica e compatível com os modelos de vendas e de gestão da conta da sua empresa. Não nos limitamos a ajudar a fechar negócios; ajudamos a preservar relacionamentos ao longo do tempo e a aumentar eficazmente a sua relação valor-custo. Por exemplo, ao nível do B2B, a operação especializada em soluções de vendas para empresas da Webhelp (Webhelp Enterprise Sales Solutions) recorre a equipas multilingues de especialistas comerciais para expandir o alcance internacional a uma fração do custo das vendas tradicionais no terreno. Saiba mais sobre as soluções de vendas para empresas da Webhelp.

Respeito pelos seus dados

Quer utilizemos dados da sua empresa ou os adquiramos em seu nome, não nos limitamos a ligar para os números que os integram e esperar pelo melhor. Os dados são refinados com informações sobre o estatuto socioeconómico, o histórico pessoal de compras, a atividade no setor da sua empresa e a hora de contacto preferencial para cada contacto. Em seguida, certificamo-nos de que a informação é atualizada com os conhecimentos obtidos em cada interação subsequente. Dessa forma, a nossa capacidade de modelação preditiva evolui com o tempo e permite-nos responder às duas grandes questões de todas as campanhas de vendas: “que proposta devo fazer a este cliente a seguir?” e “tenho esta oferta; a que clientes poderá interessar mais?”

Respeito pela entidade reguladora

Atuamos em setores altamente regulamentados, tais como as telecomunicações, os serviços financeiros e os serviços públicos. Por isso, embora as nossas equipas estejam extremamente motivadas para vender, o seu desempenho é monitorizado de perto em termos de conformidade regulamentar e qualidade. A gravação de chamadas a 100% é obrigatória em todas as campanhas e utilizamos análise para identificar em tempo real eventuais falhas ao nível da conformidade regulamentar. A monitorização automatizada é complementada por revisão e orientação humanas para preservar a qualidade.

Embora esteja associada aos resultados de vendas, a nossa remuneração é também função do nosso grau de conformidade regulamentar e dos índices de qualidade. Em suma, não esperamos ser pagos por contactos que não se enquadrem nos nossos padrões exigentes.

Construir a defesa da marca
Experiência do cliente
Redução de custos

SUBCONTRATAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DO PROCESSO EMPRESARIAL

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