Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
SurinamEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Zakłady użyteczności publicznej

Sukces dzięki obsłudze klienta

W branży zakładów użyteczności publicznej dostawcy stają przed podwójnym wyzwaniem: świadczyć usługi w sposób, który zdobędzie serca i umysły klientów, oraz zadowolić organy regulacyjne. Ten imperatyw zyskuje na znaczeniu w sektorze energetycznym, w którym zacięta konkurencja wynikła z deregulacji osłabiła reputację potentatów i umożliwiła nowym graczom zdobycie udziałów w rynku za sprawą niekonkurencyjnie wycenionych „uczciwych ofert” dla klientów. Jednak kierunek rządowej inicjatywy legislacyjnej sugeruje, że nie można kontynuować wojen cenowych, dzięki czemu klienci mogą doświadczać nowej jakości na polu bitwy między konkurentami. Doświadczenia Webhelp z zakładami użyteczności publicznej w całej Europie pokazują, że tę bitwę można wygrać, i to przy obniżonych kosztach.

Najlepszy wybór dla zakładów użyteczności publicznej

Do klientów Webhelp należą tradycyjni gracze i rynkowi nowicjusze z branży energetycznej i wodnej na rynku europejskim.


Obsługa klienta, dzięki której zdobywa się jego zaufanie i lojalność

Pozyskiwanie serc i umysłów klientów dzięki wyjątkowym usługom

Zapewnienie aprobaty organu regulacyjnego w zakresie zgodności z rygorystycznymi przepisami

Budowanie firmy dzięki odpowiedzialnemu podejściu do sprzedaży

Utrzymanie klientów dzięki proaktywnej retencji

Wykorzystywanie cyfrowej pozycji Państwa marki w celu zintensyfikowania wrażenia klienta

Zdobycie serc i umysłów klientów

Zapewniamy satysfakcję Państwa klientów, porządkując kwestie fundamentalne — redukując nakład pracy klientów i rozwiązując problemy już podczas pierwszego kontaktu. Potem robimy dodatkowy ważny krok, przekształcając zadowolonych klientów w lojalnych adwokatów Państwa marki. Oprócz świadczenia tradycyjnych usług pracujemy z zakładami użyteczności publicznej, aby pomóc klientom ograniczyć zużycie zasobów. Wspieramy ich wysiłki, projektując proaktywną komunikację z klientem przez kanały cyfrowe i urządzenia mobilne, komunikację realizującą cele ekologiczne i zwiększającą zaangażowanie marki.

Zapewnienie zatwierdzenia przez organ regulacyjny

Przepisy są coraz bardziej rygorystyczne i zachowanie zgodności z nimi w zakresie zadowolenia klientów znaczy więcej niż kiedykolwiek. Naszą skuteczność mierzymy tymi samymi wskaźnikami, których używają prawodawcy — wysoki wskaźnik NPS, niski nakład pracy klientów i wysoki poziom ich satysfakcji. Jednocześnie nasze specjalne zespoły ds. zgodności stosują dyscyplinę wymaganą do pomyślnego przejścia przez nawet najbardziej rygorystyczne audyty i przesyłają raporty bezpośrednio do naszego międzybranżowego działu zgodności. Choć działania tych zespołów skupiają się na obszarze operacyjnym, są one jednak od niego niezależne i mają upoważnienie do kwestionowania decyzji operacyjnych oraz dbania o to, by cele biznesowe Państwa firmy były zawsze odpowiednio zrównoważone względem obowiązujących ją wymogów w zakresie zgodności z przepisami.


Zapewnienie odpowiedzialnej sprzedaży

W pozbawionej monopolu branży energetycznej imperatyw pozyskiwania nowych klientów i trwania przy nich doprowadził do szkodliwych praktyk, które zepsuły reputację. Nasze odpowiedzialne podejście do sprzedaży — z wykorzystaniem kierowania analitycznego i odpowiedzialnego podejścia do kontaktów — pozwoli Państwu zadowolić organ regulacyjny i zapewnić firmie sukces bez strat wizerunkowych. Wiemy, że walczą Państwo z konkurentami, którzy niemal codziennie wprowadzają nowe taryfy, oferty i okazje. Na szczęście nasi doradcy są wspomagani przez bazy wiedzy, dające im pełny, konkurencyjny obraz, z którego wynika nie tylko to, jak dobra jest Państwa oferta, ale także to, dlaczego jest ona lepsza niż i inne.


Utrzymanie klientów w długim terminie

W programach retencyjnych stosujemy analizę behawioralną, by przewidywać zachowania klientów oraz ich skłonność do migracji. Dzięki temu jesteśmy w stanie tworzyć proaktywne programy retencyjne, które pomagają Państwu w ponownym angażowaniu klientów na podstawie nowych przesłanek oraz zapewnianiu długoterminowej relacji z nimi i ich zaangażowania. Identyczne podejście analityczne wykorzystujemy do tworzenia inteligentnych strategii sprzedaży produktów pokrewnych lub droższych, które budują wartość klienta i wydłużają czas trwania relacji.



Wykorzystanie cyfrowych doświadczeń klientów

Nasze wielokanałowe podejście wzbogacają zespoły specjalizujące się w projektowaniu efektywnych ścieżek zachowań klientów w kanałach internetowych i społecznościowych. Dzięki specjalistycznym zespołom ds. monitorowania mediów społecznościowych i projektowania ścieżek zachowań klienta internetowego pomożemy Państwu wykorzystać potencjał kanałów cyfrowych w celu poszerzenia wyboru dla klientów i poprawienia dostępności Państwa usług dla klientów.


OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH I KSZTAŁTOWANIE WRAŻEŃ KLIENTÓW

Skontaktuj się z nami

Informacje i analizy

Polecane...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler