Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
NordycyEnglish
NorwegiaEnglish
DaniaEnglish
FinlandiaEnglish
SzwecjaEnglish
ŁotwaEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Technologia

Od wyjątkowej obsługi do wysoce skutecznej sprzedaży

W środowiskach B2C lub B2B technologia (w postaci oprogramowania, urządzeń czy systemów) jest niezbędna do przetrwania. To siła napędowa stylu życia konsumentów oraz podstawa wydajności biznesowej. A zatem, skoro jest to tak istotne, jakość świadczonego przez Państwa wsparcia klienta może zadecydować o cennej przewadze konkurencyjnej Państwa organizacji. Dzięki wielokanałowej strategii zapewniającej dostępną i przystępną całodobową obsługę Webhelp pomaga przedsiębiorstwom technologicznym w przekształcaniu zwykłych użytkowników w zwolenników i promotorów marki. Natomiast specjalne operacje sprzedażowe (od zarządzania kontami bezpośrednich konsumentów po zarządzanie kontem przedsiębiorstwa) umożliwiają nam utrzymanie ich potencjału generowania przychodu za pomocą oszczędnych i wydajnych działań.

Preferowany dostawca usług dla firm technologicznych

Wielokanałowe operacje firmy Webhelp odmieniają wydajność w zakresie sprzedaży i obsługi firm technologicznych na rynkach B2C i B2B.


HP
Webhelp provides outbound sales for HP, using telephone, email and webchat channels.
Philips Lighting
Infopro Digital
Logitech
Asus
Toshiba
Xerox
Samsung
We run different services for Samsung: Webhelp Enterprise Sales Solutions provides inside sales services via outbound calls, webchat and email. Our customer support department handles inbound calls an
Panasonic
Lenovo
Webhelp provides outbound inside sales services to Lenovo, using email, webchat and telephone.
Citrix
Microsoft
Webhelp provides antipiracy services to Microsoft via telephone, webchat and email.
Cisco
Wolters Kluwer
OKI
QuestFactory
Sage
Symantec
SVP
SAF
Smart RX
Philips Professional Display Solutions

Dla detalisty wielokanałowego…

Tworzenie najwyższej jakości rozwiązań samoobsługi i wzajemnej wymiany wiedzy w obrębie kanałów cyfrowych.

Zapewnienie, by obsługa agentów nie wymagała dodatkowego wysiłku i była skuteczna już przy pierwszym kontakcie.

Wykorzystywanie zaawansowanych metod analitycznych w celu stymulowania sprzedaży B2C.

Najlepszy wybór to praca ze specjalistą ds. sprzedaży B2B.

Wykorzystywanie naszej przewagi technologicznej

Najwyższej jakości rozwiązania samoobsługi i wzajemnej wymiany wiedzy

Jesteśmy pionierami rozwoju kanałów samoobsługowych, które umożliwiają użytkownikom samodzielną i wzajemną pomoc w znajdowaniu odpowiedzi, dzieleniu się pomysłami oraz wzbogacaniu ich wrażeń związanych z Państwa technologią. Dzięki stosowaniu rozwiązań typu webczat i czat wideo zapewniamy wsparcie agenta najmniejszymi nakładami środków. We współpracy z Państwem będziemy projektować cyfrowe usługi, które przypadną do gustu Państwa użytkownikom.

Skuteczne i niewymagające dodatkowego wysiłku usługi doradców

W sytuacjach, gdy osobisty i bezpośredni kontakt jest nieunikniony, czy to w celu wsparcia działań samoobsługowych czy też przeprowadzenia rozmowy telefonicznej, skupiamy się na budowaniu lojalności poprzez zmniejszanie wysiłku po stronie klienta, rozwiązywanie problemów już przy pierwszym podejściu oraz podejmowanie nadprogramowych działań o dodatkowej wartości. Nie chodzi tu wyłącznie o bycie miłym i grzecznym. Potrafimy rozwiązywać problemy Państwa klientów już za pierwszym podejściem, ponieważ budujemy bogate bazy wiedzy, dzięki którym nasi agenci mogą udzielać trafnych odpowiedzi oraz w sposób intuicyjny obsługiwać te zasoby na swoich komputerach. Ponadto przechodzą oni specjalistyczne szkolenia z zakresu udzielania wsparcia dla Państwa produktów, od ogólnych zapytań o usługi po wsparcie techniczne czwartego stopnia.


Zaawansowane metody analityczne na rzecz sprzedaży B2C

W każdym kanale obsługujemy sprzedaż zgodną ze standardem PCI. Intensywność i niezawodność naszych działań telesprzedażowych z pewnością spełnią Państwa oczekiwania, a w sprzedaży internetowej jesteśmy liderami. Maksymalizujemy przychody ze sprzedaży kanałami cyfrowymi dzięki aktywnym strategiom wykorzystania webczatów oraz inicjujemy rozwój kanałów społecznościowych jako kanału sprzedaży. Zgodnie z programem Voice of the Customer oraz korzystając z danych analitycznych do przewidywania zachowań zakupowych, we właściwym czasie kierujemy właściwy produkt do właściwego klienta. Dzięki przesyłaniu do komputerów naszych przedstawicieli handlowych spersonalizowanych informacji o „następnej najlepszej ofercie” oraz umiejętnościom przedstawicieli obsługi w zakresie sprzedaży wiązanej i sprzedaży dodatkowych produktów mamy pewność, że żadna możliwość sprzedaży nie zostanie utracona ani przeoczona.


Praca ze specjalistą w dziedzinie sprzedaży B2B

Nasz specjalistyczny dział Webhelp Enterprise Sales Solutions wspiera firmy technologiczne z sektora B2B w zwiększaniu przychodów poprzez aktywne zarządzanie sprzedażą. Jego specjalizacja jest kompleksowa i obejmuje m.in. takie elementy, jak generowanie potencjalnych klientów, sprzedaż bezpośrednia, planowanie kampanii, automatyzacja działań marketingowych, tworzenie lejka sprzedaży a także bieżące zarządzanie kontem. Dzięki wielojęzycznym zespołom specjalistów ds. sprzedaży rozwiązań technicznych w ramach B2B rozszerzymy międzynarodowy zasięg sprzedażowy Państwa firmy za ułamek kosztu tradycyjnej sprzedaży bezpośredniej. Dowiedz się więcej na temat działu Webhelp Enterprise Sales Solutions.


Nasza przewaga technologiczna

Poprzez partnerstwo i przejęcia tworzymy portfel najnowocześniejszych technologii, które uzupełniają, wzbogacają lub zastępują Państwa stare systemy, przyspieszając zarządzanie klientami wielokanałowymi.


OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH I KSZTAŁTOWANIE WRAŻEŃ KLIENTÓW

Skontaktuj się z nami