Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
SurinamEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Technologia

Od wyjątkowej obsługi do wysoce skutecznej sprzedaży

W środowiskach B2C lub B2B technologia (w postaci oprogramowania, urządzeń czy systemów) jest niezbędna do przetrwania. To siła napędowa stylu życia konsumentów oraz podstawa wydajności biznesowej. A zatem, skoro jest to tak istotne, jakość świadczonego przez Państwa wsparcia klienta może zadecydować o cennej przewadze konkurencyjnej Państwa organizacji. Dzięki wielokanałowej strategii zapewniającej dostępną i przystępną całodobową obsługę Webhelp pomaga przedsiębiorstwom technologicznym w przekształcaniu zwykłych użytkowników w zwolenników i promotorów marki. Natomiast specjalne operacje sprzedażowe (od zarządzania kontami bezpośrednich konsumentów po zarządzanie kontem przedsiębiorstwa) umożliwiają nam utrzymanie ich potencjału generowania przychodu za pomocą oszczędnych i wydajnych działań.

Preferowany dostawca usług dla firm technologicznych

Wielokanałowe operacje firmy Webhelp odmieniają wydajność w zakresie sprzedaży i obsługi firm technologicznych na rynkach B2C i B2B.


Dla detalisty wielokanałowego…

Tworzenie najwyższej jakości rozwiązań samoobsługi i wzajemnej wymiany wiedzy w obrębie kanałów cyfrowych.

Zapewnienie, by obsługa agentów nie wymagała dodatkowego wysiłku i była skuteczna już przy pierwszym kontakcie.

Wykorzystywanie zaawansowanych metod analitycznych w celu stymulowania sprzedaży B2C.

Najlepszy wybór to praca ze specjalistą ds. sprzedaży B2B.

Wykorzystywanie naszej przewagi technologicznej

Najwyższej jakości rozwiązania samoobsługi i wzajemnej wymiany wiedzy

Jesteśmy pionierami rozwoju kanałów samoobsługowych, które umożliwiają użytkownikom samodzielną i wzajemną pomoc w znajdowaniu odpowiedzi, dzieleniu się pomysłami oraz wzbogacaniu ich wrażeń związanych z Państwa technologią. Dzięki stosowaniu rozwiązań typu webczat i czat wideo zapewniamy wsparcie agenta najmniejszymi nakładami środków. We współpracy z Państwem będziemy projektować cyfrowe usługi, które przypadną do gustu Państwa użytkownikom.

Skuteczne i niewymagające dodatkowego wysiłku usługi doradców

W sytuacjach, gdy osobisty i bezpośredni kontakt jest nieunikniony, czy to w celu wsparcia działań samoobsługowych czy też przeprowadzenia rozmowy telefonicznej, skupiamy się na budowaniu lojalności poprzez zmniejszanie wysiłku po stronie klienta, rozwiązywanie problemów już przy pierwszym podejściu oraz podejmowanie nadprogramowych działań o dodatkowej wartości. Nie chodzi tu wyłącznie o bycie miłym i grzecznym. Potrafimy rozwiązywać problemy Państwa klientów już za pierwszym podejściem, ponieważ budujemy bogate bazy wiedzy, dzięki którym nasi agenci mogą udzielać trafnych odpowiedzi oraz w sposób intuicyjny obsługiwać te zasoby na swoich komputerach. Ponadto przechodzą oni specjalistyczne szkolenia z zakresu udzielania wsparcia dla Państwa produktów, od ogólnych zapytań o usługi po wsparcie techniczne czwartego stopnia.


Zaawansowane metody analityczne na rzecz sprzedaży B2C

W każdym kanale obsługujemy sprzedaż zgodną ze standardem PCI. Intensywność i niezawodność naszych działań telesprzedażowych z pewnością spełnią Państwa oczekiwania, a w sprzedaży internetowej jesteśmy liderami. Maksymalizujemy przychody ze sprzedaży kanałami cyfrowymi dzięki aktywnym strategiom wykorzystania webczatów oraz inicjujemy rozwój kanałów społecznościowych jako kanału sprzedaży. Zgodnie z programem Voice of the Customer oraz korzystając z danych analitycznych do przewidywania zachowań zakupowych, we właściwym czasie kierujemy właściwy produkt do właściwego klienta. Dzięki przesyłaniu do komputerów naszych przedstawicieli handlowych spersonalizowanych informacji o „następnej najlepszej ofercie” oraz umiejętnościom przedstawicieli obsługi w zakresie sprzedaży wiązanej i sprzedaży dodatkowych produktów mamy pewność, że żadna możliwość sprzedaży nie zostanie utracona ani przeoczona.


Praca ze specjalistą w dziedzinie sprzedaży B2B

Nasz specjalistyczny dział Webhelp Enterprise Sales Solutions wspiera firmy technologiczne z sektora B2B w zwiększaniu przychodów poprzez aktywne zarządzanie sprzedażą. Jego specjalizacja jest kompleksowa i obejmuje m.in. takie elementy, jak generowanie potencjalnych klientów, sprzedaż bezpośrednia, planowanie kampanii, automatyzacja działań marketingowych, tworzenie lejka sprzedaży a także bieżące zarządzanie kontem. Dzięki wielojęzycznym zespołom specjalistów ds. sprzedaży rozwiązań technicznych w ramach B2B rozszerzymy międzynarodowy zasięg sprzedażowy Państwa firmy za ułamek kosztu tradycyjnej sprzedaży bezpośredniej. Dowiedz się więcej na temat działu Webhelp Enterprise Sales Solutions.


Nasza przewaga technologiczna

Poprzez partnerstwo i przejęcia tworzymy portfel najnowocześniejszych technologii, które uzupełniają, wzbogacają lub zastępują Państwa stare systemy, przyspieszając zarządzanie klientami wielokanałowymi.


OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH I KSZTAŁTOWANIE WRAŻEŃ KLIENTÓW

Skontaktuj się z nami

Informacje i analizy

Polecane...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler