Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
SurinamEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Od pierwszego kontaktu do ostatniego kilometra

Firmy logistyczne muszą dostarczyć coś więcej niż towar. Muszą one zapewnić skuteczną obsługę i terminową informację od chwili pierwszego kontaktu do trudnego ostatniego kilometra. Z uwagi na duży nacisk na marżę, czyhającą za plecami konkurencję i ogromne sieci klientów wymagających zarządzania, firmy te muszą zapewniać wyjątkowe i angażujące wrażenia klienta w sposób bezwzględnie sprawny i skuteczny. Przyspieszając ich przejście na komunikację wielokanałową oraz zaawansowane rozwiązania samoobsługi, pomagamy firmom logistycznym zdobywać zaufanie klientów, z nawiązką spełniać oczekiwania konsumentów oraz chronić ich marże.


Rozległe obowiązki i oczekiwania…

Umacnianie 24-godzinnej obsługi za pomocą kanałów samoobsługowych.

Łączenie i optymalizacja łańcucha dostaw Państwa firmy w celu zapewnienia skutecznej obsługi

Oszczędne operacje na rzecz ochrony Państwa marży

Rozszerzenie możliwości wyboru dostawy na ostatnim kilometrze

Zapewnianie przewagi technologicznej

Zapewnianie 24-godzinnej samoobsługi

Firmy logistyczne inwestują w systemy, które przekazują dane śledzenia paczki z dokładnością co do minuty. Opracowaliśmy rozwiązania samoobsługowe, zapewniające Państwa klientom i ich klientom końcowym dostęp do tych informacji 24 godziny na dobę przez Internet, aplikacje mobilne i kanały społecznościowe. Dodatkowo eliminujemy zgłoszenia do centrów kontaktowych, wykorzystując proaktywne i spersonalizowane wiadomości w celu informowania klientów o planach dostaw, bliskiej dostawie oraz nieoczekiwanych opóźnieniach. Państwa firma dostarcza towary, a my w tym czasie zapewniamy obsługę na wyjątkowym poziomie, od pierwszego kontaktu do ostatniego kilometra.

Łączenie Państwa łańcucha dostaw

Koncentrujemy się na pozyskiwaniu lojalnych zwolenników Państwa marki poprzez ograniczenie wysiłku klienta, rozwiązywanie problemów już przy pierwszym kontakcie i dokładanie wszelkich starań, by sprawić klientowi prawdziwą przyjemność. Nie chodzi tu wyłącznie o bycie miłym i uprzejmym. Jesteśmy w stanie zapewnić Państwa klientom odpowiednią obsługę, ponieważ jesteśmy zintegrowani z Państwa łańcuchem dostaw — od śledzenia wysyłki do systemów odprawy celnej, a nawet urządzeń GPS w pojazdach Państwa firmy lub jej podwykonawców — możemy monitorować postęp każdej dostawy i na bieżąco informować o nim klientów.


Oszczędne operacje

Na rynku logistycznym o niskich marżach usprawniamy działalność firm. Wykorzystujemy dane z analiz źródeł problemów oraz zarządzanie popytem w celu ograniczenia kontaktów, które niepotrzebnie zwiększają koszt prowadzenia działalności. Dzięki zaawansowanemu zarządzaniu personelem oferujemy sezonowych pracowników bez dodatkowych kosztów przez pozostałą część roku. A w przypadku nieprzewidzianych szczytowych obciążeń pracą wynikających z przestojów lub opóźnień możemy szybko zmobilizować zespoły pracowników za pośrednictwem naszej połączonej sieci międzynarodowej. Dzięki innowacyjnym strategiom wyboru właściwej lokalizacji czerpiemy korzyści z tańszych lokalizacji bez uszczerbku dla jakości usług świadczonych przez Państwa pracowników administracyjnych i do spraw bezpośredniej obsługi klienta.


Rozszerzenie możliwości wyboru dostawy na ostatnim kilometrze

Pośredniczymy w zawieraniu transakcji między przedsiębiorstwami logistycznymi i sprzedawcami detalicznymi w celu tworzenia lokalnych punktów odbioru dla klientów na głównych ulicach europejskich miast. Zapewniamy ich pracownikom szkolenia w dziedzinie obsługi klienta oraz łączymy ich lokalizacje z naszymi systemami informacyjnymi. Pokonanie wyzwania ostatniego kilometra związanego z nieudaną dostawą lub wielokrotnymi próbami dostarczenia towaru to prawdziwe zwycięstwo w Państwa branży — ciężko pracujemy nad tym, by je odnieść.


Zapewnianie przewagi technologicznej

Dążymy do udostępniania najnowocześniejszych technologii. Poprzez partnerstwo i przejęcia tworzymy portfel innowacyjnych rozwiązań, które uzupełniają, wzbogacają lub zastępują Państwa stare systemy, by Państwa firma mogła szybciej zacząć wykorzystywać metody wielokanałowego angażowania klientów.


OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH I KSZTAŁTOWANIE WRAŻEŃ KLIENTÓW

Skontaktuj się z nami