Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
SurinamEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Handel detaliczny i e-commerce

Obsługa, sprzedaż i pozytywne wrażenia

Każdy sprzedawca, który prowadzi sprzedaż przez Internet, w tradycyjnym sklepie lub w obu tych kanałach, stoi przed podobnymi wyzwaniami: jak zapewnić klientowi pozytywne wrażenia w każdym punkcie kontaktu, maksymalizować sprzedaż we wszystkich kanałach za pośrednictwem wszystkich urządzeń oraz spełnić swoje obietnice dotyczące dostępności i dostawy produktów. Aby zbudować silną markę detaliczną, do której konsumenci będą powracać, musi przekształcić zakupy w terapię zakupową — łatwą, odprężającą i przyjemną. Dzięki wielokanałowemu podejściu do obsługi klienta i sprzedaży firma Webhelp zwiększa zdolność sprzedawców detalicznych do zdobywania serc, umysłów i udziałów w przychodach. Osiągamy to dzięki wyższej sprawności działania, która podnosi marże.

Pierwszy wybór dla branży detalicznej i e-commerce

Nasze wielokanałowe podejście pomaga czołowym sprzedawcom detalicznym w Europie. Nowym podmiotom z branży online pomogliśmy zdobyć rynek szturmem, a tradycyjnym sklepom — rozszerzyć działalność o sektor e-commerce.


Dla detalisty wielokanałowego…

Integracja kanałów z myślą o zakupach w wielu różnych kanałach dystrybucyjnych

Maksymalizacja przychodów z każdej sprzedaży

Budowanie lojalności marki dzięki niewymagającej wysiłku usłudze

Ochrona marż dzięki usprawnieniu działalności

Wykorzystanie technologii wielokanałowych w celu przyspieszenia zmian

Zakupy w wielu różnych kanałach dystrybucyjnych

Każdy klient, zarówno sklepu internetowego, jak i tradycyjnego, zamawiający usługę przez telefon komórkowy, tablet czy stary, dobry telefon stacjonarny, oczekuje pozytywnych wrażeń, które czynią zakupy przyjemnością. Integrując kanały wspólnie z klientami, umożliwiamy rozpoznawanie klientów, niezależnie od formy kontaktu, oraz pozwalamy im korzystać naprzemiennie z różnych kanałów podczas zakupów.

Maksymalizacja przychodów

W każdym kanale obsługujemy sprzedaż zgodną ze standardem PCI. Prowadzimy dobrze zorganizowaną i intensywną działalność telesprzedażową, a w sprzedaży internetowej jesteśmy liderami. Maksymalizujemy przychody ze sprzedaży internetowej dzięki aktywnym strategiom wykorzystania webczatów oraz inicjujemy rozwój kanałów społecznościowych jako kanału sprzedaży. Zgodnie z programem Voice of the Customer oraz korzystając z danych analitycznych do przewidywania zachowań zakupowych, we właściwym czasie kierujemy właściwy produkt do właściwego klienta. Dzięki przesyłaniu do komputerów naszych przedstawicieli handlowych spersonalizowanych informacji o „następnej najlepszej ofercie” oraz umiejętnościom przedstawicieli obsługi w zakresie sprzedaży wiązanej i sprzedaży dodatkowych produktów mamy pewność, że żadna możliwość sprzedaży nie zostanie utracona ani przeoczona.


Budowanie lojalności dzięki niewymagającej wysiłku usłudze

W branży usługowej koncentrujemy się na tworzeniu lojalnych zwolenników Państwa marki poprzez ograniczenie wysiłku klienta, rozwiązywanie problemów już przy pierwszym kontakcie i dokładanie wszelkich starań, by zapewnić naprawdę przyjemne doświadczenie zakupowe. Nie chodzi tu wyłącznie o bycie miłym i grzecznym. Możemy pomóc Państwa klientom za pierwszym razem, ponieważ łączymy się z Państwa łańcuchem dostaw, co pozwala nam podawać wiarygodne informacje na temat zamówień i dostaw. W ten sposób tworzymy bogate bazy wiedzy, które umożliwiają naszym doradcom udzielanie prawidłowej odpowiedzi za pierwszym razem. Naszą skuteczność oceniamy na podstawie wartości NPS i wysiłku klienta — wskaźników zaangażowania Państwa klientów w markę (i ich stopnia zrelaksowania).


Usprawniona działalność — wysokie marże

Na rynku detalicznym o niskich marżach usprawniamy działalność firm. Wykorzystujemy dane z analiz źródeł problemów oraz zarządzanie popytem w celu ograniczenia kontaktów, które niepotrzebnie zwiększają koszt prowadzenia działalności. Dzięki zaawansowanemu zarządzaniu personelem oferujemy sezonowych pracowników i zasoby bez dodatkowych kosztów przez pozostałą część roku.


Jako firma międzynarodowa pomagamy detalistom rozwijać się na rynkach zagranicznych przy niskich kosztach dzięki świadczeniu usług w wielu językach w strategicznie zlokalizowanych centrach. Natomiast innowacyjne strategie wyboru właściwej lokalizacji pozwalają nam czerpać korzyści z tańszych lokalizacji bez uszczerbku dla jakości usług.



Wykorzystanie technologii wielokanałowych

Poprzez partnerstwo i przejęcia tworzymy portfel najnowocześniejszych technologii, które uzupełniają, wzbogacają lub zastępują Państwa stare systemy, przyspieszając zarządzanie klientami wielokanałowymi.


OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH I KSZTAŁTOWANIE WRAŻEŃ KLIENTÓW

Skontaktuj się z nami

Informacje i analizy

Polecane...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler