Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Handel detaliczny i e-commerce

Obsługa, sprzedaż i pozytywne wrażenia

Każdy sprzedawca, który prowadzi sprzedaż przez Internet, w tradycyjnym sklepie lub w obu tych kanałach, stoi przed podobnymi wyzwaniami: jak zapewnić klientowi pozytywne wrażenia w każdym punkcie kontaktu, maksymalizować sprzedaż we wszystkich kanałach za pośrednictwem wszystkich urządzeń oraz spełnić swoje obietnice dotyczące dostępności i dostawy produktów. Aby zbudować silną markę detaliczną, do której konsumenci będą powracać, musi przekształcić zakupy w terapię zakupową — łatwą, odprężającą i przyjemną. Dzięki wielokanałowemu podejściu do obsługi klienta i sprzedaży firma Webhelp zwiększa zdolność sprzedawców detalicznych do zdobywania serc, umysłów i udziałów w przychodach. Osiągamy to dzięki wyższej sprawności działania, która podnosi marże.

Pierwszy wybór dla branży detalicznej i e-commerce

Nasze wielokanałowe podejście pomaga czołowym sprzedawcom detalicznym w Europie. Nowym podmiotom z branży online pomogliśmy zdobyć rynek szturmem, a tradycyjnym sklepom — rozszerzyć działalność o sektor e-commerce.


Wonderbox
C Discount
We provide customer support for the entire online retail process, including order taking and updates on delivery status.

Dla detalisty wielokanałowego…

Integracja kanałów z myślą o zakupach w wielu różnych kanałach dystrybucyjnych

Maksymalizacja przychodów z każdej sprzedaży

Budowanie lojalności marki dzięki niewymagającej wysiłku usłudze

Ochrona marż dzięki usprawnieniu działalności

Wykorzystanie technologii wielokanałowych w celu przyspieszenia zmian

Zakupy w wielu różnych kanałach dystrybucyjnych

Każdy klient, zarówno sklepu internetowego, jak i tradycyjnego, zamawiający usługę przez telefon komórkowy, tablet czy stary, dobry telefon stacjonarny, oczekuje pozytywnych wrażeń, które czynią zakupy przyjemnością. Integrując kanały wspólnie z klientami, umożliwiamy rozpoznawanie klientów, niezależnie od formy kontaktu, oraz pozwalamy im korzystać naprzemiennie z różnych kanałów podczas zakupów.

Maksymalizacja przychodów

W każdym kanale obsługujemy sprzedaż zgodną ze standardem PCI. Prowadzimy dobrze zorganizowaną i intensywną działalność telesprzedażową, a w sprzedaży internetowej jesteśmy liderami. Maksymalizujemy przychody ze sprzedaży internetowej dzięki aktywnym strategiom wykorzystania webczatów oraz inicjujemy rozwój kanałów społecznościowych jako kanału sprzedaży. Zgodnie z programem Voice of the Customer oraz korzystając z danych analitycznych do przewidywania zachowań zakupowych, we właściwym czasie kierujemy właściwy produkt do właściwego klienta. Dzięki przesyłaniu do komputerów naszych przedstawicieli handlowych spersonalizowanych informacji o „następnej najlepszej ofercie” oraz umiejętnościom przedstawicieli obsługi w zakresie sprzedaży wiązanej i sprzedaży dodatkowych produktów mamy pewność, że żadna możliwość sprzedaży nie zostanie utracona ani przeoczona.


Budowanie lojalności dzięki niewymagającej wysiłku usłudze

W branży usługowej koncentrujemy się na tworzeniu lojalnych zwolenników Państwa marki poprzez ograniczenie wysiłku klienta, rozwiązywanie problemów już przy pierwszym kontakcie i dokładanie wszelkich starań, by zapewnić naprawdę przyjemne doświadczenie zakupowe. Nie chodzi tu wyłącznie o bycie miłym i grzecznym. Możemy pomóc Państwa klientom za pierwszym razem, ponieważ łączymy się z Państwa łańcuchem dostaw, co pozwala nam podawać wiarygodne informacje na temat zamówień i dostaw. W ten sposób tworzymy bogate bazy wiedzy, które umożliwiają naszym doradcom udzielanie prawidłowej odpowiedzi za pierwszym razem. Naszą skuteczność oceniamy na podstawie wartości NPS i wysiłku klienta — wskaźników zaangażowania Państwa klientów w markę (i ich stopnia zrelaksowania).


Usprawniona działalność — wysokie marże

Na rynku detalicznym o niskich marżach usprawniamy działalność firm. Wykorzystujemy dane z analiz źródeł problemów oraz zarządzanie popytem w celu ograniczenia kontaktów, które niepotrzebnie zwiększają koszt prowadzenia działalności. Dzięki zaawansowanemu zarządzaniu personelem oferujemy sezonowych pracowników i zasoby bez dodatkowych kosztów przez pozostałą część roku.


Jako firma międzynarodowa pomagamy detalistom rozwijać się na rynkach zagranicznych przy niskich kosztach dzięki świadczeniu usług w wielu językach w strategicznie zlokalizowanych centrach. Natomiast innowacyjne strategie wyboru właściwej lokalizacji pozwalają nam czerpać korzyści z tańszych lokalizacji bez uszczerbku dla jakości usług.



Wykorzystanie technologii wielokanałowych

Poprzez partnerstwo i przejęcia tworzymy portfel najnowocześniejszych technologii, które uzupełniają, wzbogacają lub zastępują Państwa stare systemy, przyspieszając zarządzanie klientami wielokanałowymi.


OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH I KSZTAŁTOWANIE WRAŻEŃ KLIENTÓW

Skontaktuj się z nami

Informacje i analizy

Polecane
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and contitions outlines the cookies used by these services.”

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook