Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
SurinamEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Branże telekomunikacyjna i medialna

Zdobycie. Zatrzymanie. Podniesienie wartości.

Państwa rynek charakteryzują konkurencyjność i złożoność. Klienci szukają najlepszej oferty w najlepszej cenie. Usługodawcy walczą, by pozostać na szczycie, oferując przyprawiającą o zawrót głowy gamę produktów i opcji cennikowych, które wymagają wysoko wykwalifikowanych pracowników sprzedaży i usług. Większa złożoność wynika z rosnącego stopnia konwergencji pomiędzy mediami i telekomunikacją. Wszystko to, a także malejące marże, sprawia, że telekomunikacja i media należą do najbardziej wymagających sektorów działalności. Wiedza firmy Webhelp na temat całego cyklu życia klienta, począwszy od jego zdobycia przez zatrzymanie i wzrost wartości, pomaga czołowym graczom zachować swoją pozycję.

Pierwszy wybór dla firm z branż telekomunikacyjnej i medialnej

Webhelp obsługuje więcej marek w Państwa branży niż jakikolwiek inny dostawca usług zarządzania klientami, od firm telekomunikacyjnych skupionych na jednym typie produktów po przedsiębiorstwa z branży rozrywkowej i coraz liczniejsze firmy oferujące usługi połączone.


Wyprzedzić wyzwanie…

Wybór podejścia analitycznego w celu zdobycia klientów

Zatrzymanie klientów dzięki wyjątkowej jakości obsługi i ukierunkowanym programom retencyjnym

Zwiększenie wartości klienta dzięki strategiom sprzedaży wiązanej i sprzedaży dodatkowych produktów

Obniżenie kosztów bez uszczerbku dla jakości usług

Wykorzystanie technologii wielokanałowej w celu udoskonalenia strategii kontaktów

Zdobycie klientów

Pozyskanie klienta zależy od umiejętności dobrania odpowiedniej dla niego oferty oraz od czasu jej przedstawienia. Do oceny potencjalnej wartości każdego nowego klienta używamy danych analitycznych, a następnie kierujemy do niego możliwie najatrakcyjniejszą ofertę. Potem maksymalizujemy efektywność naszych wysokiej klasy zespołów sprzedażowych, korzystając z technologii o dużych możliwościach. W sprzedaży wychodzącej kojarzymy konsultantów z mechanizmami analitycznymi, aby zaplanować każde połączenie z najodpowiedniejszym przedstawicielem w możliwie najkorzystniejszym czasie, oraz używamy inteligentnych komputerów do prezentowania informacji potrzebnych im do sfinalizowania transakcji sprzedaży. Nasze wszechstronne bazy wiedzy pozwalają przedstawicielom na więcej niż tylko przekonywanie klientów, jak dobra jest Państwa oferta — potrafią oni także wyjaśnić, dlaczego jest ona lepsza od ofert konkurencji.

Zatrzymanie klientów

Aby zachować lojalność klientów, zapewniamy wyjątkową obsługę w preferowanych przez nich kanałach, w tym w urządzeniach mobilnych, których używają do korzystania z Państwa usług. Jednocześnie opracowujemy rozwiązania samoobsługowe (od internetowych po aplikacje), które pozwalają klientom przez całą dobę zadawać pytania, zdobywać informacje, a nawet aktualizować swoje pakiety. Te samoobsługowe aplikacje oczywiście działają także jako kanały komunikacyjne, które pozwalają aktywnie zainteresować klientów informacjami o usługach czy ofertami sprzedaży.


W programach retencyjnych używamy danych analitycznych do przewidywania skłonności każdego klienta do migracji oraz do znajdowania najtańszej oferty, która zachęci go do pozostania. To oznacza, że nie tylko ograniczamy liczbę traconych klientów, ale także koszt zatrzymania tych, którzy pozostają.



Zwiększenie wartości klientów

W świecie wielu skomplikowanych ofert oraz potrójnych i poczwórnych pakietów umiejętność dokonywania sprzedaży wiązanej i sprzedaży dodatkowych produktów zapewnia przychody i zatrzymuje klientów. Nasze analityczne podejście przewiduje „następną najlepszą ofertę” dla Państwa klienta. Nawet w branży usługowej nasi przedstawiciele mają prawo sprzedawać, zamieniając centra kosztów w generatory przychodów dzięki stałemu wzrostowi sprzedaży.


Obniżka kosztów

W przypadku niskich marż kontrola kosztów ma kluczowe znaczenie, my jednak w tej kwestii nie idziemy na skróty. Nasze strategie zarządzania popytem pozwalają znaleźć szanse na usprawnienie procesów, które eliminują niepotrzebne kontakty i ułatwiają przejście na samoobsługę. W połączeniu z naszą wiedzą z zakresu zarządzania personelem umożliwia nam to efektywne planowanie w celu maksymalizacji wyników sprzedaży i zapewnienia jakości usług podczas krytycznych sezonowych szczytów oraz premier produktów.


Jako firma międzynarodowa oferujemy innowacyjne możliwości wyboru właściwej lokalizacji, które pozwalają wykorzystać tańsze lokalizacje bez uszczerbku dla jakości usług. Na każdym rynku w Europie oferujemy lokalizacje na miejscu, w pobliżu lub za granicą, które dzięki odpowiednim umiejętnościom obsługują właściwe kanały w najniższej cenie.



Zastosowanie technologii wielokanałowych

Poprzez partnerstwo i przejęcia tworzymy portfel najnowocześniejszych technologii, które uzupełniają, wzbogacają lub zastępują Państwa stare systemy, przyspieszając zarządzanie klientami wielokanałowymi.


OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH I KSZTAŁTOWANIE WRAŻEŃ KLIENTÓW

Skontaktuj się z nami

Informacje i analizy

Polecane...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler