Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
SurinamEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Administracja państwowa i sektor publiczny

Skuteczne usługi dla obywateli. Finansowe oszczędności dla Państwa organizacji.

Państwa organizacja ma obowiązek świadczyć spójne, niezawodne usługi swoim obywatelom; zapewniać im dostęp do informacji oraz wsparcia zawsze, gdy tego potrzebują. Kanały cyfrowe spowodowały wzrost ich oczekiwań. Teraz obywatele oczekują dostępu do usług publicznych w każdej chwili za pośrednictwem każdego kanału — Internetu, rozwiązań mobilnych oraz mediów społecznościowych, jak również tradycyjnej obsługi telefonicznej i pocztowej. Wsparcie ich w tego typu kontaktach i dostępie leży w interesie Państwa organizacji. Interakcje samoobsługowe w obrębie kanałów cyfrowych mogą być prowadzone za ułamek kosztów, jakich wymaga obsługa przez telefon, a poza tym nie są w żaden sposób ograniczone czasowo. Dzięki naszej wiedzy i doświadczeniu w obszarze wielokanałowego angażowania obywateli możemy pomóc Państwa organizacji w świadczeniu całodobowej obsługi najwyższej klasy oraz w obniżaniu kosztów.

Preferowany dostawca dla jednostek administracji publicznej i organizacji z sektora publicznego

Webhelp jest akredytowanym dostawcą rządowym na wszystkich rynkach europejskich, na których prowadzimy działalność.


Aktywna zmiana oblicza usług dla obywateli.

Inwestowanie w rozwiązania samoobsługowe, dzięki którym obywatele mogą łatwiej rozwiązywać swoje problemy.

Zarządzanie popytem w celu obniżania kosztów (i frustracji obywateli).

Świadczenie niewymagających wysiłku usług w celu ułatwiania życia obywatelom.

Dostęp do najnowszej technologii w celu szybszego wprowadzania pozytywnych zmian.

Inwestowanie w samoobsługę

Pomożemy Państwa organizacji we wdrażaniu strategii zorientowanych na rozwiązania cyfrowe poprzez projektowanie potężnych rozwiązań samoobsługowych, z których będą korzystać obywatele. Dzięki temu ograniczymy liczbę rutynowych połączeń z Państwa centrum kontaktowym, zmniejszymy koszty i zaoszczędzimy czas agentów, by mogli się oni skoncentrować na bardziej skomplikowanych interakcjach, w których bezpośredni kontakt osobisty odgrywa największą rolę.

Zarządzanie popytem

Za pomocą analizy źródeł problemu będziemy dążyć do zrozumienia, dlaczego obywatele kontaktują się z Państwa organizacją, oraz ustalenia, w jaki sposób możemy ograniczyć potrzebę tego kontaktu poprzez lepszą komunikację lub udoskonalone procesy. Dzięki ustaleniu, co jest dla obywateli trudne, frustrujące lub niezrozumiałe, ułatwimy im życie i zmniejszymy obciążenie Państwa zasobów.


Świadczenie niewymagających wysiłku usług

W obrębie każdego kanału skupiamy się na ułatwianiu obywatelom wykonywania wszelkich zadań, rozwiązywaniu problemów już podczas pierwszego kontaktu, a następnie podejmowaniu nadprogramowych działań w celu wzmocnienia ich poczucia zadowolenia. Nie chodzi tu wyłącznie o bycie miłym i grzecznym. Potrafimy rozwiązywać problemy obywateli za pierwszym podejściem, ponieważ wykorzystujemy Państwa systemy zaplecza biura i budujemy bogate bazy wiedzy, dzięki którym nasi agenci są w stanie udzielać prawidłowych odpowiedzi w każdej sytuacji. Swoją skuteczność oceniamy na podstawie wskaźnika NPS oraz poziomu wysiłku obywatela, za pomocą których wykazujemy przed Państwa organizacją oraz jej dysponentami budżetu, że wypełniają Państwo swoje obowiązki.


Dostęp do najnowszej technologii

Dążymy do udostępniania najnowocześniejszych technologii. Poprzez partnerstwo i przejęcia tworzymy portfel innowacyjnych rozwiązań, które uzupełniają, wzbogacają lub zastępują Państwa stare systemy, by Państwa firmy mogła szybciej zacząć świadczyć wielokanałowe usługi dla obywateli.


OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH I KSZTAŁTOWANIE WRAŻEŃ KLIENTÓW

Skontaktuj się z nami