Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
SurinamEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Wzrost przychodów


Nauka o sprzedaży

Sprzedaż jest zbyt ważna, by polegać w niej na zwykłym szczęściu czy nawet zdecydowanych wysiłkach. Dlatego decydujemy się na podejście, które jest zarówno naukowe, jak i drobiazgowe. Opiera się ono na wiedzy, jaką ofertę przygotować dla każdego potencjalnego klienta, wzmocnionej przez naszą umiejętność przewidywania, kto będzie kupował. Oznacza to, że każda nasza oferta sprzedaży jest dostosowana do klienta i szanuje jego czas, a także zawiera określony ilościowo potencjał generowania dochodów.

Trafność: Określamy właściwą ofertę dla każdego klienta i czas jej przedłożenia pod kątem maksymalnej efektywności.

Szacunek: Nasze wynagrodzenie oraz premie naszych przedstawicieli zależą od najwyższej jakości i rygorystycznej zgodności z wymogami, a także od wyników sprzedaży.

Generowanie dochodów: Aby maksymalizować Twoje dochody i ograniczać koszty, koncentrujemy się na wskaźnikach przychodu z transakcji sprzedaży oraz sprzedaży na kontakt.

Po co polegać na szczęściu? Dzięki specjalizacji w środowiskach B2B i B2C, znajomości wszystkich kanałów sprzedaży i ofercie usług, która obejmuje cały cykl życia klienta, Webhelp pomoże Ci zdobyć klientów, zatrzymać ich oraz zwiększyć ich wartość.

Szacunek dla Twoich klientów

Nigdy nie marnujemy czasu Twoich klientów (ani Twoich pieniędzy) na składanie nietrafionych ofert. Wykorzystujemy analizę predykcyjną i inteligentne technologie sprzedaży, aby przedstawić odpowiednią ofertę we właściwym czasie klientowi o największym potencjale w zakresie generowania przychodu i najwyższej skłonności do dokonania zakupu.

W sprzedaży wychodzącej kojarzymy nasze mechanizmy analityczne z naszymi konsultantami, aby zaplanować każde połączenie z najodpowiedniejszym doradcą w możliwie najkorzystniejszym czasie. W ich komputerach znajduje się wszystko, co jest potrzebne do sfinalizowania sprzedaży — począwszy od szczegółowych profili klientów poprzez ukierunkowane zalecenia sprzedażowe, a skończywszy na analizie konkurencji w celu poradzenia sobie z obiekcjami klienta.

Podobne strategie typu „następne najlepsze działanie” są wykorzystywane przy sprzedaży wiązanej i sprzedaży dodatkowych produktów oraz w środowiskach usług, aby zapewnić wykorzystanie wszystkich możliwości sprzedaży.

Szacunek dla Twojej firmy

Wyniki sprzedaży oceniamy według dwóch najważniejszych kryteriów: sprzedaży na kontakt oraz przychodu ze sprzedaży. Każdemu potencjalnemu klientowi jest przydzielany wskaźnik wartości, który pokazuje reprezentowany przez niego potencjał generowania przychodu w oparciu o jego dostępność do kontaktu, skłonność do dokonania zakupu, przewidywaną wartość zakupu i oczekiwany koszt sprzedaży. Ma to wpływ na nasze strategie sprzedaży i pozwala nam skoncentrować wysiłki na najlepiej rokujących obszarach Twojej firmy oraz zapewnia wysokie dochody przy niskich kosztach.

Dysponujemy specjalistyczną wiedzą z zakresu modeli sprzedaży i opieki nad klientem zarówno w segmencie B2C, jak i B2B. Pomożemy Ci nie tylko sfinalizować transakcję, ale również podtrzymać współpracę i efektywnie zarządzać kosztem wartości. Przykładowo w segmencie B2B nasz specjalistyczny dział Webhelp Enterprise Sales Solutions wykorzystuje wielojęzyczne zespoły specjalistów ds. sprzedaży, aby powiększyć międzynarodowy zasięg za ułamek kosztu tradycyjnej sprzedaży bezpośredniej. Dowiedz się więcej na temat działu Webhelp Enterprise Sales Solutions.

Szacunek dla Twoich danych

Niezależnie od tego, czy pozyskujemy dane od Ciebie, czy kupujemy je w Twoim imieniu, nie ograniczamy się do wybrania numeru i liczenia na pomyślny wynik. Uzupełniamy je informacjami na temat statusu społeczno-ekonomicznego, indywidualnej historii zakupów, aktywności w Twoim sektorze i preferowanej godziny kontaktu każdej osoby, do której dzwonimy. Następnie dbamy o aktualizowanie tych danych informacjami zdobytymi przy każdej kolejnej rozmowie. Po pewnym czasie umożliwia to rozwijanie funkcji modelowania predykcyjnego i odpowiedzenie na dwa pytania kluczowe w każdej kampanii sprzedażowej: „jaką ofertę należy przedstawić temu klientowi następnym razem?” oraz „którym klientom najprawdopodobniej spodoba się moja oferta?”.

Szacunek dla organu regulacyjnego

Prowadzimy działalność w branżach silnie regulowanych, w tym w sektorach telekomunikacji, usług finansowych i użyteczności publicznej. Zatem choć naszym pracownikom nie brakuje motywacji do sprzedaży, to ich praca jest ściśle monitorowana pod kątem zgodności z przepisami i jakości. Wszystkie rozmowy telefoniczne w każdej kampanii muszą być rejestrowane, a do identyfikacji w czasie rzeczywistym ewentualnych przypadków naruszenia przepisów wykorzystuje się analitykę. W trosce o jakość automatyczny monitoring jest uzupełniony oceną przez człowieka oraz coachingiem.

Nasze wynagrodzenie jest powiązane z wynikami sprzedaży, ale też uzależnione od przestrzegania przez nas przepisów oraz od naszych wyników dotyczących jakości. Krótko mówiąc, nie oczekujemy zapłaty za kontakty, które nie spełniają naszych rygorystycznych standardów.

Budowanie poparcia i chęci rekomendowania firmy
Wrażenia klienta
Zmniejszenie kosztów

OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH I KSZTAŁTOWANIE WRAŻEŃ KLIENTÓW

Skontaktuj się z nami