Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
SurinamEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Budowanie poparcia i chęci rekomendowania firmy

Od „klienta” do „zwolennika”

W każdej interakcji naszym najważniejszym celem jest spełnienie potrzeb klienta; udzielenie odpowiedzi na zadane pytanie, przekazanie potrzebnych informacji, sfinalizowanie sprzedaży oczekiwanego rozwiązania. Kolejnym ważnym celem jest dla nas dążenie do wzmocnienia pozytywnego nastawienia klienta do Państwa marki; wywołanie uśmiechu na twarzy, sprawienie, by autentycznie lubił współpracować z Państwa firmą i miał o niej bardzo dobre zdanie oraz by powiedział o tym swoim znajomym.

To nasz priorytet z dwóch powodów. Po pierwsze, pozytywnie nastawieni i zaangażowani klienci częściej pozostają lojalni wobec firmy. Po drugie, mogą oni stać się najskuteczniejszymi przedstawicielami handlowymi firmy, jej zwolennikami, którzy rekomendują ją podczas rozmów z innymi ludźmi, a także w swoich sieciach społecznościowych.

Od ,,zadania” do ,,wyjątkowego doświadczenia”

Współpracując z Państwem nad opracowaniem doświadczenia i wrażeń klienta, w pierwszej kolejności skupiamy się na wysiłku klienta (ułatwienie zadania), a następnie na ,,rozpieszczeniu” go (zapewnieniu mu wyjątkowego doświadczenia). Dzięki szybkiemu i sprawnemu spełnieniu potrzeb klienta zasłużymy na jego szacunek. Natomiast sympatię i lojalność klienta zdobędziemy poprzez dodatkowe działania. W każdym przypadku będziemy wspólnie pracować nad ustaleniem, czym są te wyjątkowe nadprogramowe działania, które wzmacniają Państwa markę — a następnie przeszkolimy naszych konsultantów, by podejmowali je w ramach każdej interakcji.

Dowiedz się więcej o tym, w jaki sposób projektujemy i zapewniamy niezwykłe doświadczenia i wrażenia klientów.

Od „instynktu” do „ metodycznej analizy”

Nietrudno jest zgadnąć, co sprawia klientom przyjemność… i się pomylić. My wolimy bardziej naukowe podejście. Stosując narzędzia analityczne w ramach strategii Voice of the Customer, identyfikujemy źródłowe przyczyny pozytywnych i negatywnych wyników NPS. Następnie pracujemy nad powieleniem pierwszych i wyeliminowaniem tych drugich tak, by coraz więcej klientów coraz częściej czuło wyjątkową sympatię do Państwa firmy.

Od „skuteczności” do „empatii”

Nikt nie lubi rozmawiać z automatem. Nasi przedstawiciele są szkoleni, by byli skuteczni, oraz zachęcani do osobistego i indywidualnego podejścia. Zamiast kazać im pracować według restrykcyjnych skryptów, które ograniczają ich możliwości odpowiedzi, motywujemy ich do myślenia, improwizowania i codziennego świadomego dążenia do doskonalenia obsługi klientów. Wyposażamy ich w podstawowe wytyczne, jednak przede wszystkim kierują się oni w swojej pracy wartościami Państwa marki, a nie naszymi zasadami czy zapisami regulaminów. Dodatkowo zdajemy sobie sprawę z tego, że budowanie empatii zaczyna się na najwcześniejszych etapach. Realizację każdego projektu klienta rozpoczynamy od opracowania profilu doradcy, za pomocą którego dopasowujemy naszych pracowników do klientów Państwa firmy — ponieważ ludzie lubią rozmawiać z podobnymi sobie osobami.

Od „wiedzy” do „pasji”

Nasi doradcy mają poczucie, że pracują dla Państwa firmy. Nam to nie przeszkadza. Zachęcamy naszych klientów do udziału w procesie szkolenia, częstego odwiedzania naszych obiektów, rozmawiania z naszymi pracownikami oraz dzielenia się swoimi planami, ambicjami i wyzwaniami. To wzbudza entuzjazm naszych pracowników. Dzięki temu nie tylko wiedzą, jak zaspokajać potrzeby klientów, lecz również z pasją podchodzą do swojej pracy i są gotowi podejmować nadprogramowe działania, by uzyskać jak najlepsze wyniki. Choć zachęcamy ich, by myśleli o Państwa firmie jako o swoim „szefie”, robimy co w naszej mocy, by być dobrym pracodawcą. Oprócz godziwego wynagrodzenia oferujemy również doskonałe szkolenia, pozytywną motywację i możliwości udziału w programach doskonalenia usług.

Od „biznesu” do „marki”

Podczas szkolenia naszych doradców uczymy ich wszystkiego, co muszą wiedzieć na temat Twojej działalności oraz produktów i usług, jakie będą obsługiwać w Twoim imieniu. Co nie mniej ważne, dbamy o to, by w swoim środowisku pracy i podczas rozmów z klientami kierowali się kulturą Państwa firmy i wartościami marki. Zachęcamy ich, by „poczuli markę” i zostali jej gorącymi zwolennikami.

Od „zadowolenia” do „zachwalania”

Mierzymy wysiłek i zadowolenie klientów w odniesieniu do każdego programu klienta. Jednak dzięki temu możemy ocenić tylko to, czy udaje nam się spełniać oczekiwania klientów. Dzięki kontaktowaniu się z klientami po każdej interakcji i pytaniu o to, jak wpłynęła ona na chęć polecenia firmy innym, otrzymujemy prawdziwy pomiar naszego wpływu na pozyskiwanie zwolenników firmy.

Wrażenia klienta
Wzrost przychodów
Zmniejszenie kosztów

OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH I KSZTAŁTOWANIE WRAŻEŃ KLIENTÓW

Skontaktuj się z nami