Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Budowanie poparcia i chęci rekomendowania firmy

Od „klienta” do „zwolennika”

W każdej interakcji naszym najważniejszym celem jest spełnienie potrzeb klienta; udzielenie odpowiedzi na zadane pytanie, przekazanie potrzebnych informacji, sfinalizowanie sprzedaży oczekiwanego rozwiązania. Kolejnym ważnym celem jest dla nas dążenie do wzmocnienia pozytywnego nastawienia klienta do Państwa marki; wywołanie uśmiechu na twarzy, sprawienie, by autentycznie lubił współpracować z Państwa firmą i miał o niej bardzo dobre zdanie oraz by powiedział o tym swoim znajomym.

To nasz priorytet z dwóch powodów. Po pierwsze, pozytywnie nastawieni i zaangażowani klienci częściej pozostają lojalni wobec firmy. Po drugie, mogą oni stać się najskuteczniejszymi przedstawicielami handlowymi firmy, jej zwolennikami, którzy rekomendują ją podczas rozmów z innymi ludźmi, a także w swoich sieciach społecznościowych.

Od ,,zadania” do ,,wyjątkowego doświadczenia”

Współpracując z Państwem nad opracowaniem doświadczenia i wrażeń klienta, w pierwszej kolejności skupiamy się na wysiłku klienta (ułatwienie zadania), a następnie na ,,rozpieszczeniu” go (zapewnieniu mu wyjątkowego doświadczenia). Dzięki szybkiemu i sprawnemu spełnieniu potrzeb klienta zasłużymy na jego szacunek. Natomiast sympatię i lojalność klienta zdobędziemy poprzez dodatkowe działania. W każdym przypadku będziemy wspólnie pracować nad ustaleniem, czym są te wyjątkowe nadprogramowe działania, które wzmacniają Państwa markę — a następnie przeszkolimy naszych konsultantów, by podejmowali je w ramach każdej interakcji.

Dowiedz się więcej o tym, w jaki sposób projektujemy i zapewniamy niezwykłe doświadczenia i wrażenia klientów.

Od „instynktu” do „ metodycznej analizy”

Nietrudno jest zgadnąć, co sprawia klientom przyjemność… i się pomylić. My wolimy bardziej naukowe podejście. Stosując narzędzia analityczne w ramach strategii Voice of the Customer, identyfikujemy źródłowe przyczyny pozytywnych i negatywnych wyników NPS. Następnie pracujemy nad powieleniem pierwszych i wyeliminowaniem tych drugich tak, by coraz więcej klientów coraz częściej czuło wyjątkową sympatię do Państwa firmy.

Od „skuteczności” do „empatii”

Nikt nie lubi rozmawiać z automatem. Nasi przedstawiciele są szkoleni, by byli skuteczni, oraz zachęcani do osobistego i indywidualnego podejścia. Zamiast kazać im pracować według restrykcyjnych skryptów, które ograniczają ich możliwości odpowiedzi, motywujemy ich do myślenia, improwizowania i codziennego świadomego dążenia do doskonalenia obsługi klientów. Wyposażamy ich w podstawowe wytyczne, jednak przede wszystkim kierują się oni w swojej pracy wartościami Państwa marki, a nie naszymi zasadami czy zapisami regulaminów. Dodatkowo zdajemy sobie sprawę z tego, że budowanie empatii zaczyna się na najwcześniejszych etapach. Realizację każdego projektu klienta rozpoczynamy od opracowania profilu doradcy, za pomocą którego dopasowujemy naszych pracowników do klientów Państwa firmy — ponieważ ludzie lubią rozmawiać z podobnymi sobie osobami.

Od „wiedzy” do „pasji”

Nasi doradcy mają poczucie, że pracują dla Państwa firmy. Nam to nie przeszkadza. Zachęcamy naszych klientów do udziału w procesie szkolenia, częstego odwiedzania naszych obiektów, rozmawiania z naszymi pracownikami oraz dzielenia się swoimi planami, ambicjami i wyzwaniami. To wzbudza entuzjazm naszych pracowników. Dzięki temu nie tylko wiedzą, jak zaspokajać potrzeby klientów, lecz również z pasją podchodzą do swojej pracy i są gotowi podejmować nadprogramowe działania, by uzyskać jak najlepsze wyniki. Choć zachęcamy ich, by myśleli o Państwa firmie jako o swoim „szefie”, robimy co w naszej mocy, by być dobrym pracodawcą. Oprócz godziwego wynagrodzenia oferujemy również doskonałe szkolenia, pozytywną motywację i możliwości udziału w programach doskonalenia usług.

Od „biznesu” do „marki”

Podczas szkolenia naszych doradców uczymy ich wszystkiego, co muszą wiedzieć na temat Twojej działalności oraz produktów i usług, jakie będą obsługiwać w Twoim imieniu. Co nie mniej ważne, dbamy o to, by w swoim środowisku pracy i podczas rozmów z klientami kierowali się kulturą Państwa firmy i wartościami marki. Zachęcamy ich, by „poczuli markę” i zostali jej gorącymi zwolennikami.

Od „zadowolenia” do „zachwalania”

Mierzymy wysiłek i zadowolenie klientów w odniesieniu do każdego programu klienta. Jednak dzięki temu możemy ocenić tylko to, czy udaje nam się spełniać oczekiwania klientów. Dzięki kontaktowaniu się z klientami po każdej interakcji i pytaniu o to, jak wpłynęła ona na chęć polecenia firmy innym, otrzymujemy prawdziwy pomiar naszego wpływu na pozyskiwanie zwolenników firmy.

OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH I KSZTAŁTOWANIE WRAŻEŃ KLIENTÓW

Skontaktuj się z nami

Informacje i analizy

Polecane
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and contitions outlines the cookies used by these services.”

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook