Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
SurinamEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Shop Direct przenosi BOK do Webhelp

Informacje
24th September 2015

Drugi pod względem wielkości sklep internetowy z odzieżą w Wielkiej Brytanii rozpoczął współpracę z Webhelp, aby w najbliższym czasie dołączyć do światowej czołówki swojej branży. Webhelp UK przejmuje wielokanałową obsługę Klientów Shop Direct, składającą się z tradycyjnej telefonii, inbound support poprzez czat, obsługę mailową oraz różne kanały portali społecznościowych. Współpraca obejmuje wielkość obrotów w wysokości 300 milionów Euro.

Jednak również bez współpracy z Shop Direct, Webhelp, firma z 75 contact center oraz 28500 pracownikami na całym świecie , w 2015 roku spodziewa się obrotów w wysokości 650 milionów Euro. Szczególnie Webhelp UK odnotował ogromny wzrost w ciągu ostatnich 6 lat. Ilość zatrudnionych osób wzrosła trzykrotnie, do obecnie 7200.

Shop Direct osiąga roczny obrót w wysokości około 2,4 miliardów Euro. Very.co.uk, marka własna firmy Shop Direct, odnotowuje ponad milion odsłon dziennie. Świeża kooperacja z Webhelp to znaczący krok do przodu: za pomocą specjalnej ekspertyzy oraz siły innowacji firmy Webhelp, obsługa Klienta ma wzrosnąć do nowego poziomu. W ramach nowej współpracy, Webhelp przejmie również 1500 pracowników z Cardiff, Bolton, Aintree oraz Afryki Południowej.

David Turner, prezes Webhelp UK:
“Klienci Shop-Direct chcą robić zakupy kiedy chcą i w sposób, który jest dla nich wygodny: online, przez telefon lub za pomocą tableta. Wszystkie kanały obsługi Klienta muszą silnie podpierać ich doznania podczas zakupów.”

“Maksymą firmy Webhelp jest wzbudzenie pozytywnych emocji podczas każdego kontaktu Klienta z biurem obsługi. Oprócz standardowych usług, dotyczy to przede wszystkim indywidualnej obsługi na płaszczyźnie wszystkich kanałów.”

“Bardzo nas cieszy współpraca z jednym z największych przedsiębiorstw internetowych w Wielkiej Brytanii. Teraz należy zweryfikować aktualną działalność w celu polepszenia dotychczasowych standardów obsługi Klienta online.”


admin
Autor artykułu: admin

Informacje i analizy

Polecane...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler