Zamknij

Wybierz kraj

Zjednoczone KrólestwoEnglish
Republika Południowej AfrykiEnglish
IndieEnglish
NordycyEnglish
NorwegiaEnglish
DaniaEnglish
FinlandiaEnglish
SzwecjaEnglish
ŁotwaEnglish
Wersja międzynarodowaEnglish

Shop Direct przenosi BOK do Webhelp

24th September 2015

Drugi pod względem wielkości sklep internetowy z odzieżą w Wielkiej Brytanii rozpoczął współpracę z Webhelp, aby w najbliższym czasie dołączyć do światowej czołówki swojej branży. Webhelp UK przejmuje wielokanałową obsługę Klientów Shop Direct, składającą się z tradycyjnej telefonii, inbound support poprzez czat, obsługę mailową oraz różne kanały portali społecznościowych. Współpraca obejmuje wielkość obrotów w wysokości 300 milionów Euro.

Jednak również bez współpracy z Shop Direct, Webhelp, firma z 75 contact center oraz 28500 pracownikami na całym świecie , w 2015 roku spodziewa się obrotów w wysokości 650 milionów Euro. Szczególnie Webhelp UK odnotował ogromny wzrost w ciągu ostatnich 6 lat. Ilość zatrudnionych osób wzrosła trzykrotnie, do obecnie 7200.

Shop Direct osiąga roczny obrót w wysokości około 2,4 miliardów Euro. Very.co.uk, marka własna firmy Shop Direct, odnotowuje ponad milion odsłon dziennie. Świeża kooperacja z Webhelp to znaczący krok do przodu: za pomocą specjalnej ekspertyzy oraz siły innowacji firmy Webhelp, obsługa Klienta ma wzrosnąć do nowego poziomu. W ramach nowej współpracy, Webhelp przejmie również 1500 pracowników z Cardiff, Bolton, Aintree oraz Afryki Południowej.

David Turner, prezes Webhelp UK:
“Klienci Shop-Direct chcą robić zakupy kiedy chcą i w sposób, który jest dla nich wygodny: online, przez telefon lub za pomocą tableta. Wszystkie kanały obsługi Klienta muszą silnie podpierać ich doznania podczas zakupów.”

“Maksymą firmy Webhelp jest wzbudzenie pozytywnych emocji podczas każdego kontaktu Klienta z biurem obsługi. Oprócz standardowych usług, dotyczy to przede wszystkim indywidualnej obsługi na płaszczyźnie wszystkich kanałów.”

“Bardzo nas cieszy współpraca z jednym z największych przedsiębiorstw internetowych w Wielkiej Brytanii. Teraz należy zweryfikować aktualną działalność w celu polepszenia dotychczasowych standardów obsługi Klienta online.”


admin
Autor artykułu: admin

Informacje i analizy

Polecane
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler