Close

Choose a country

StorbritanniaEnglish
SørafrikaEnglish
IndiaEnglish
InternasjonaltEnglish
Den tsjekkiske republikkEnglish

Den eneste måten å møte kundeetterspørsel effektivt på, er ved å investere i BPO som er skreddersydd spesielt til et multikanalmiljø. Webhelp fordeler viktigheten likt mellom kundekontakt-kanaler og har investert tungt i suksess over hele rekken av kanaler for oppdragsgiverne våre.


Telefon

Å holde kontakten med kunder ved hjelp av samtale er ikke helt utdatert, men ofte er det unødvendig. Webhelp bruker data og analyser for å oppnå handlekraftig innsikt i problemene som får folk til å gripe telefonen, og overfører denne informasjonen til klientene våre.


Mobil

I tillegg til å benytte oss av samtalekanaler, benytter vi SMS i høy grad i flere områder. Vi reduserer etterspørselen ved å sende ut SMS med informasjon som kundene vanligvis ville ringt om, og sender SMS etter en samhandling for å få tak i lojalitetsvurderingen. Mobil-apper lar oss nå føre kundesamtaler via chatter i appen. De reduserer etterspørselen ved å levere informasjon som tidligere ville blitt tilgjengelig via telefon eller e-post. Å ta utfordringer, som det å stille med app-chat-rådgivere, er en del av Webhelps kontinuerlige streben mot full omni-kanalleveranse.


Digital

Folkene våre blir tilbudt skreddersydd opplæring som setter dem i stand til å lykkes i et bredt spekter av kanaler. Webhelp tilbyr også dynamiske nett-skjemaer som når rådgiverne våre direkte og lar dem starte kontakt og legge til rette for rask løsning. En god digital strategi gjør det mulig for dere å svare kjapt på endringer i markedet, øke konverteringer, styrke merkevaren deres og fremmer kundetilhørighet. Med Webhelp kan dere være sikre på at dere holder tritt med kundene deres.


Webchat

Nettchat er dagens raskest voksende kanal for kundekontakt, og blir brukt stadig mer for å skape salg og støtte kundeservice. Den foregår ikke bare på nettsteder, men også på mobile aper og sosiale media, og er i ferd med å bli den vanligste kanalen for kundeservice. Vi holder oss unna reaktive tilnærminger, hvor chatte-knapper er spredd over hele nettstedet deres, og fokuserer heller på proaktive tilnærminger hvor man inviterer kundene til å chatte i rett øyeblikk. Webchat blir brukt for å assistere selvbetjening, vi sørger for at overgangen fra selvbetjening til assistert selvbetjening går sømløst som en del av en helhetlig omnikanal-leveranse. Webchat-folkene våre er spesielt utvalgt på grunn av evnen de har til å kommunisere effektivt i akkurat den kanalen. Vi blander ikke telefon- og chat-rådgivere hvis det ikke er helt nødvendig – i stedet har vi innsett at de har to svært forskjellige ferdigheter og spiller på styrkene deres.


Sosiale medier

Sosial lytting er kjempeviktig for å kunne forstå og arbeide med oppfatningen av deres merkevare, og å finne ut nøyaktig hvor mye etterspørsel sosiale medier kan fjerne fra kanaler som e-post og samtale. Hos Webhelp benytter vi avanserte lytteverktøy for å sikre oss at sosiale medias påvirkning av kundeservice er klart positive. Engasjement er absolutt viktigst for å lykkes i sosiale media. Rådgiverne våre er opplært til å identifisere seg helt og fullt med profilen og budskapet til varemerket deres, i tillegg til fortsatt å være i stand til å levere løsning ved første kontakt. Tidligere ble sosiale media tatt vare på av marketing- og PR-avdelingene, mens de nå blir styrt som en del av effektiv kundeservice. Med vår ekspertise og spesielt opplærte folk, kan bedriften deres få full fordel av sosiale media og oppnå kontinuerlige salg, bedre kundetilfredshet og økt merkevarelojalitet.

Kontakt

Multikanal Webhelp-teamet

Kontakt oss
Kontakt

Stockholm

Solna Torg 3, Box 4006, S-169 04 Solna, Sweden
+46 8 5010 4000

Nyheter og innsikter

Anbefalt for deg