Close

Choose a country

StorbritanniaEnglish
SørafrikaEnglish
IndiaEnglish
InternasjonaltEnglish
Den tsjekkiske republikkEnglish

Energileverandører

Å vinne med kundeoppevelse

I energibransjen møter nå leverandørene en dobbelt utfordring: Å levere en kundeopplevelse som vil vinne hjertene og sinnene hos forbrukerne, og tilliten hos reguleringsmyndighetene. Denne tilstanden gjelder spesielt for energisektoren, der den voldsomme konkurransen etter dereguleringen av markedet har ødelagt omdømmer og latt nye aktører vinne markedsandeler gjennom «gode avtaler» til forbrukerne. Ser man på retningen lovgivningen tar, regner vi med at priskrigene ikke kan fortsette, noe som gjør kvaliteten på kundeopplevelsen til den nye konkurranseparameteren. Webhelps erfaring med energi- og kraftselskaper over hele Europa beviser at denne kampen kan vinnes, og det til reduserte kostnader.

Førstevalget for energibedrifter

Webhelps oppdragsgivere omfatter tradisjonelle aktører og nye markedsdeltakere i alle Europas energi- og vannbransjer.


En kundeopplevelse som vinner lojalitet og tillit

Vinn kundenes hjerter og sinn med eksepsjonell service

Sikre myndighetenes godkjennelse med strengt samsvar

Bygg omsetning med holdbart salg

Behold kunder med proaktiv kundebevaring

Reduser kundeinnsats og driftskostnader

Utnytte bedriftens digitale merkevarenærvær for å styrke kundeopplevelsen

Å vinne kundenes hjerter og sinn

Vi tilfredsstiller kundene dine ved å få grunnlaget på plass – reduserer kundeinnsats og løser problemer ved første kontakt. Siden går vi den ekstra mila for å forvandle tilfredse kunder til lojale ambassadører for merkevaren deres. I tillegg til tradisjonelle tjenester, arbeider vi med energibedrifter for å hjelpe kundene å redusere forbruket. Vi støtter anstrengelsene deres ved å designe proaktiv kundekommunikasjon på tvers av digitale kanaler og mobile enheter; kommunikasjon som skal fremme de grønne målsetningene og øke merkevare-engasjementet.

Sikre myndighetenes godkjennelse

Når myndighetene intensiverer granskningen, blir det å møte kundeopplevelsen deres viktigere enn noen gang. Vi måler ytelsen vår med de samme indeksene som de bruker – høy kundelojalitet, lav kundeinnsats og sterk kundetilfredshet. Samtidig tilfredsstiller våre samsvarsteam de strenge reglene som kreves for å bestå de mest omfattende revisjonene, og rapporterer direkte til samsvarsfunksjonen vår som dekker alle bransjer. De er dedikert til driften, men ikke avhengig av den, og bemyndiget til å utfordre driftsbeslutninger og til å sikre at dine forretningsmål og forpliktelse til samsvar alltid er nøye avstemt.


Sikre holdbart salg

I den deregulerte energibransjen er prioritet nummer én å vinne nye kunder og å holde på dem, noe som har ført til ødeleggende atferd som har skadet omdømmer. Vår ansvarlige tilnærming til salg – bruk av analysebasert målretting og ansvarlige kontakttilnærminger – vil holde dere på rett side i forhold til myndighetene og sikre at dere vinner omsetning uten å ødelegge merkevaren. Vi vet at dere møter tøffe konkurrenter som introduserer nye tariffer, tilbud og avtaler så å si daglig. Da er det godt å vite at våre folk er støttet av kunnskapsbaser som gir dem det totale konkurransebildet; ikke bare hvor godt tilbudet deres er, men hvorfor det er bedre enn de andres.


Behold kundene over lengre tid

Når det gjelder å bevare kunder, benytter vi atferdsanalyser for å forutsi kundeatferd og mulig kundeavgang. Dette lar oss bygge proaktive kundebevaringsprogrammer som hjelper dere å ta kontakt igjen med kunder med et helt nytt grunnlag, og slik sikre at de forplikter seg til å ha dere som fast forbindelse over lang tid. Den samme analysedrevne tilnærmingen skaper intelligente kryss- og mersalgsstrategier som bygger kundeverdi og forlenger forholdet.


Redusere innsats, senke kostnader

Ved å benytte omnikanal-design av kundereiser sikrer vi at kontaktene fullføres på tvers av passende kanaler – tradisjonelle og digitale – og balanserer kostnader, verdi og kundeinnsats. Vi bruker analyser av hovedårsaker og styring av etterspørsel for å redusere antallet kontakter som er en ulempe for kundene og koster unødvendig mye for virksomheten. Som en internasjonal aktør tilbyr vi innovative rightshoring-muligheter som utnytter lavkostlokasjoner uten å gå på akkord med servicekvaliteten.


Utnytte digital kundeopplevelse

Vår omnikanal-tilnærming blir styrket av team som arbeider spesielt med utvikling av effektive kundereiser både i nettbaserte og sosiale kanaler. Med spesialister på lytting i sosiale medier og egne team som designer digitale kundereiser, hjelper vi dere å utnytte potensialet i digitale kanaler for å utvide valgmulighetene for kundene og forbedre tilgangen til tjenestene deres.


OUTSOURCING AV FORRETNINGSPROSESSER OG CUSTOMER EXPERIENCE

Kontakt oss