Close

Choose a country

StorbritanniaEnglish
SørafrikaEnglish
IndiaEnglish
InternasjonaltEnglish
Den tsjekkiske republikkEnglish

Detaljhandel og e-handel

Service, salg og en sømløs opplevelse

I detaljhandelen finner man de samme utfordringene enten forretningsdriften foregår på nettet, i butikk eller på begge måter: Å levere en sømløs opplevelse ved hvert berøringspunkt, maksimere salg på tvers av alle kanaler og enheter, og leve opp til løftene om produkttilgjengelighet og leveranser. For å skape en sterk merkevare som forbrukeren vil vende til bake til, må de snu det til å handle om dagligvare-terapi – uanstrengt, avslappet og ekstremt hyggelig. Med en omnikanal-tilnærming til service og salg driver Webhelp forhandlernes evne til å vinne hjerter, sinn og markedsandeler. Og vi gjør det med rimelig drift som maksimerer marginer.

Førstevalg for detaljhandel og e-handel

Vår omnikanal forhandlerdrift støtter ledende bedrifter over hele Europa. Vi har hjulpet nye digitale aktører til å ta markedet med storm og tradisjonelle forhandlere til å ekspandere inn i e-handel.


For omnikanal-forhandleren …

Integrere kanaler for kanalhoppende handel.

Maksimere inntekter uansett hvor dere selger.

Bygge merkevarelojalitet med problemfri service.

Beskytte marginene deres med rimelig drift.

Administrere markedet på nettet.

Utnytte omnikanal-teknologier for å sette fart på endringer.

Kjøp gjennom kanalhopping

Enten kundene deres handler på nettet eller i butikken; enten de etterspør service via mobiler, nettbrett eller den gode gamle fasttelefonen, ønsker de alle en sømløs opplevelse som gjør det morsomt å handle. Ved å arbeide med klienter med å integrere kanaler, gjør vi det mulig å gjenkjenne kunder uansett hvordan de tar kontakt, og la dem skifte kanal mens de handler.

Maksimere inntekter

Vi støtter salg som samsvarer med kravene fra PCI (Payment Card Industry) i alle kanaler. Våre telesalgsaktiviteter er sterke og organiserte, og vi leder an på nettet. Vi maksimerer nettinntektene med proaktive webchat-strategier og fronter arbeidet med å utvikle sosiale media til salgskanaler. Ved å lytte til Kundestemmen og bruke analyser for å forutsi atferd, målretter vi rett produkt til rett kunde til rett tid. Siden salgsrådgiverne våre er støttet av personaliserte oppfordringer til «neste-beste-tilbud» via sine datamaskiner, og siden servicefolkene våre er trenet i kryss- og mersalg, er vi sikre på at ingen salgsmuligheter blir borte eller oversett.


Bygge lojalitet ved problemfri service

I servicedriften fokuserer vi på å skape lojale ambassadører for deres merkevare ved å minske kundeinnsats, løse problemer ved første kontakt og gå ekstra skritt for å skape en virkelig hyggelig handleopplevelse. Det er mer ved det hele enn bare å være høflig og vennlig. Vi kan få det til å bli riktig for kundene deres med en gang siden vi er integrert i leveringskjeden deres – så vi kan gi pålitelig informasjon om ordre og leveringer. Deretter bygger vi innholdsrike kunnskapsbaser som lar våre rådgivere komme opp med riktig svar hver gang. Vi måler ytelsen vår med lojalitetspoeng og kundeinnsats – målinger av kundenes merkevareengasjement (og en avslappet sinnstilstand).


Rimelig drift – sunne marginer

I et detaljmarked med lave marginer sørger vi for rimelig drift. Vi bruker analyser av hovedårsaker og styring av etterspørsel for å redusere antallet kontakter som betyr unødvendige ekstrakostnader for virksomheten. Med avansert personaladministrasjon kan vi gi deg stab og ressurser for sesongtopper uten at det betyr unødvendige personalkostnader resten av året. Som en internasjonal aktør hjelper vi detaljister å ekspandere ut over sine hjemmemarkeder til en lav kostnad med flerspråklige tjenester fra strategisk beliggende sentre. Med innovative rightshoring-strategier utnytter vi fordelene ved lavkost-lokasjoner uten å gå på kompromiss med servicekvaliteten.


Administrere markedet på nettet

Våre tjenester innen nettsteds- og forsyningskjedeadministrasjon er en bonus for alle forhandlere, på nett eller i butikk. For mange markeder administrerer vi omfattende leverandørnettverk, legger ut avtaler og tilbud, vedlikeholder nettsteder på flere språk og til og med avstemmer innbetalinger. For forhandlere designer vi effektive nettbaserte kundereiser og utvikler mobilapplikasjoner som utvider handleopplevelsen.


Utnytte omnikanal-teknologier

Gjennom partnerskap og oppkjøp bygger vi en portefølje av ledende teknologiske løsninger som kan supplere, berike eller erstatte bedriftens eksisterende systemer for å akselerere kundebehandling i alle kanaler.


OUTSOURCING AV FORRETNINGSPROSESSER OG CUSTOMER EXPERIENCE

Kontakt oss