Close

Choose a country

StorbritanniaEnglish
SørafrikaEnglish
IndiaEnglish
InternasjonaltEnglish
Den tsjekkiske republikkEnglish
+2000
Personer
4
steder
Array

Kunde:

Europas ledende underholdningsselskap med 21 millioner kunder i fem europeiske land. Skys tjenester i Storbritannia inkluderer TV, telefoni og bredbånd, og blir benyttet av 12 millioner kunder. Suksessen deres er et resultat av programmer av topp kvalitet og teknologi for å levere den beste TV-opplevelsen, støttet av bransjeledende kundeservice. Skys høye resultater i Net Promoter Score (NPS)  reflekterer kraftige en-til-en kunderelasjoner – og, i følge Ofcom, utkonkurrerer Sky konkurrentene sine på kundetilfredshet i hele tjenesteporteføljen sin.

Utfordring:

Å bli partner med Sky i jakten på fantastisk service, salgsvekst og fortløpende forbedring.

Løsning:

En kombinert multikanal-virksomhet for service, salg og kundebevaring med over 2 000 personer på de fire kontorene våre. Som en Sky «True Partner» er Webhelps salgs- og serviceledere integrert i bedriftens kundeserviceteam for å støtte den daglige prestasjonsforbedringen og utviklingen av Skys kundevirksomheter.
 «Ekte partnerskap handler om integrasjon. Webhelp er en forlengelse av Sky-teamet – fullt på linje med våre målsettinger og like sultne på suksess som vi er.» Danielle Macleod, direktør for Service Operations, Sky   «Webhelp leverer en kombinasjon av salg og topp kundeopplevelse – og leverer innsikt om Skys kunder og konkurrenter, noe som hjelper oss å skjerpe prestasjonene våre.» Jay Duffy, direktør for Sales Operations, Sky

Virksomheten:

Som en av to True Partner-leverandører av kundeadministrasjon støtter Webhelp Skys kundeservice og salgsaktiviteter gjennom av en kombinasjon av samtale- og digitale kanaler. Virksomheten er spredt på fire steder i Storbritannia og India, med et fleksibelt team på over 2 000 spesialiserte mennesker.

Resultater:

Webhelp har støttet Skys betydelige gevinster på alle områder innenfor salg og service, inkludert:
  • Forbedret salgsytelse
  • Løsning ved første kontakt og kundetilfredshet
Suksess for Sky:
  • Høye NPS-resultater
  • Resultater for kundetilfredshet på toppnivå, målt av Ofcom
  • Konstant kundevekst år for år

OUTSOURCING AV FORRETNINGSPROSESSER OG CUSTOMER EXPERIENCE

Kontakt oss

Nyheter og innsikter

Anbefalt for deg
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook