Close

Choose a country

StorbritanniaEnglish
SørafrikaEnglish
IndiaEnglish
InternasjonaltEnglish
Den tsjekkiske republikkEnglish

Groupon

5000
leverandører i nettverk
1600
varehandeltilbud hver uke
500
reisetilbud lagt ut hver uke

Kunde:

En global e-handelsleder som gjenoppfinner den tradisjonelle verdenen for små virksomheter, ved å hjelpe kjøpmenn å få tilgang til flere kunder og selge mer effektivt. Ved å utnytte sine globale relasjoner og stordriftsfordeler tilbyr man forbrukere utrolige tilbud på det beste man kan spise, se, gjøre og handle i 48 land.

Utfordring:

Å skape en unik outsourcingsvirksomhet for å støtte leverandør- og nettstedsadministrasjon over hele EMEA for Groupon Getaways som et Proof of Concept – og deretter kopiere suksessen over alle Groupons salgsvirksomheter i hele EMEA-området.

Løsning:

En konsolidert outsourcet virksomhet støtter Groupon Getaways og detaljhandel over hele EMEA fra én enkeltstående lavkost nearshore-lokasjon. Den har redusert Groupons kostnader per avtale med over en tredel.
«Vi er henrykt over dette partnerskapet og vil fortsette å stole fullt ut på Webhelp mens vi forfølger vår forretningsidé. Det er forfriskende å arbeide med et team som ser muligheter til å utvikle våre prosesser, gjøre endringer og forbedre fortløpende.» Jonathan Starkings, EMEA Travel Manager, Groupon

Virksomheten:

En nearshore-virksomhet i Romania betjener EMEA-markedet:
  • Et rådgiverteam på 100 som økes til 110 ved sesongtopper
  • Administrerer et nettverk med over 5 000 leverandører
  • Behandler i gjennomsnitt 250 leverandørfakturaer hver måned
  • Legger ut rundt 500 reise- og 1 600 varehandeltilbud hver uke
  • Skaper nettstedsinnhold på nederlandsk, engelsk, fransk, italiensk, spansk, tysk og polsk
«Vi har bedt teamet om å fokusere på Europas solrike reisemål, slik som Hellas, Tyrkia og Kroatia. Ved å betro Webhelp jobben med å lete etter potensielle partnere direkte håper vi på å kunne tilby gode avtaler i land der Groupon selv har trukket seg ut som resultat av reorganisering. Jeg håper også at Webhelp vil klare dette i markeder som ikke var lønnsomme for oss, inntil ganske nylig. Hvis hjelpen deres gjør det mulig for oss å redusere de kommersielle kostnadene våre tilstrekkelig, spesielt når det gjelder å nærme seg mindre europeiske hoteller, vil vi bli i stand til å bygge opp en fantastisk base med reisetilbud som matcher vår egen ambisjon, nemlig at våre kunder primært kontakter Groupon for å finne de beste tilbudene som er tilgjengelig på hvert reisemål.» Jonathan Starkings, EMEA Travel Manager, Groupon

Resultater:

  • En ny outsourcet modell for Groupon i EMEA og et solid grunnlag for fortløpende forbedring
  • Kostnadsreduksjon på en tredel per avtale

OUTSOURCING AV FORRETNINGSPROSESSER OG CUSTOMER EXPERIENCE

Kontakt oss

Nyheter og innsikter

Anbefalt for deg
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook