Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Ons gespecialiseerde Business Intelligence team gebruikt de meest geavanceerde strategieën om het betere giswerk te vervangen door bewezen resultaten om uw klantbeheer te verbeteren.

 



Voice of the Customer

Voice of the Customer (VOC) is essentieel om de customer experience die u aanbiedt volledig te begrijpen. Deze oplossing is meer dan alleen een analyse van de gesprekken tussen u en uw klanten – onze experts analyseren wat klanten over u zeggen. Het is zowel een informatieve als probleemoplossende tool.

Onze VOC-strategie:

In-page Graphic_Services_CustExp_Insight_VOC


Customer journey mapping

Customer Journey Mapping gebruiken wij om huidige processen en de klantbeleving te analyseren, we zetten het in om processen te (her)ontwerpen en om geheel nieuwe (technologisch) oplossingen in te richten. Wij gebruiken hierbij alle data die wij met interacties met klanten genereren en onze nationale en internationale best practices.


Gerelateerde onderwerpen

Sales
Service
Retentie
Incasso's
Multichannel
Omnichannel
Meertalige centra en locatiestrategie
Contact het Webhelp

Insights Team

Contact
Contact

Paramaribo

Domineestraat 39
Paramaribo
Suriname
(+31) 800 0227181

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp versterkt haar best-in-class nearshore portefeuille door overname Runway BPO

Webhelp, wereldwijd toonaangevend in Business Process Outsourcing en Customer Experience, heeft een meerderheidsbelang genomen in Runway BPO, één van de beste meertalige nearshore-bedrijven in Europa. Runway, met haar hoofdkantoor in Riga - Letland, heeft negen meertalige customer experience centra en 1.000 medewerkers in Letland en in de voor Webhelp nieuwe landen  Estland, Litouwen,...

Nieuws
Telecats wint Partnership Award

Afgelopen donderdag heeft Telecats tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards de Partnership Award binnengehaald. Ruim tien jaar werken KPN & Telecats al samen, maar het optuigen van één gezamenlijk scrumteam heeft hun partnership een gouden randje gegeven. De continue invloed op...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...