Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Over Webhelp

Omstreeks de eeuwwisseling startten twee jonge Franse ondernemers, Frédéric Jousset en Olivier Duha, een bedrijf met de ambitie consumenten en merken te helpen op het internet. Zo werd Webhelp geboren.

Dankzij groei en overnames ontwikkelde Webhelp zich tot een internationale speler op het gebied van Business Process Outsourcing (BPO) met maar liefst 40.000 medewerkers. We zijn specialist in customer experiences via alle kanalen – telefonie, sociale media, chat en webcare – maar onze dienstverlening gaat verder. Ook voor betalingsbeheer, sales- en marketing in B2B en B2C en technisch meertalig klantcontact bent u bij Webhelp aan het juiste adres.

We ontwerpen customer experiences voor een groot aantal vooruitstrevende merken ter wereld en verbeteren de prestaties van onze opdrachtgevers door echte en langdurige transformaties te realiseren. Als digitale speler doen we dit op een efficiënte wijze waarin data en gedegen analyses een grote rol spelen.

Webhelp wordt nog steeds geleid door haar twee oprichters, en hun ondernemersbloed zit diep verankerd in onze bedrijfscultuur. De missie van Webhelp, ‘push the limits of customer experience and business process optimisation’, stimuleert haar medewerkers om grenzen te verleggen.

Sinds de oprichting van Webhelp is het bedrijf aanzienlijk gegroeid. Meer dan 250 partners worden bediend door internationale teams die in meer dan 25 landen actief zijn vanuit meer dan 100 customer experiences centres. Alleen al in de afgelopen vier jaar is onze omzet met meer dan 250% gegroeid. Door te investeren in onze mensen, de omgeving waarin zij werken en door onze analytische en operationele vaardigheden kunnen we zo succesvol zijn. Hierdoor bieden we een echt transformationele outsourcingsoplossing waarbij we inspelen op de uitdagingen in de omnichannel-wereld van nu.

In Nederland zijn we al meer dan 30 jaar marktleider in customer experiences. In 1985 opgericht onder de naam SNT zijn we uitgegroeid tot een BPO-speler met meer dan 3500 collega’s en 10 locaties in Nederland en Suriname. Sinds 2014 maken we deel uit van de Webhelp Group. Ook Xtrasource, specialist in meertalig multichannel technisch klantcontact, is sinds 2014 onderdeel van Webhelp Nederland. Webhelp blijft groeien: in april 2017 hebben we Telecats overgenomen.


BUSINESS PROCESS EN CUSTOMER EXPERIENCE OUTSOURCING

CONTACT

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Telecats wint Partnership Award

Afgelopen donderdag heeft Telecats tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards de Partnership Award binnengehaald. Ruim tien jaar werken KPN & Telecats al samen, maar het optuigen van één gezamenlijk scrumteam heeft hun partnership een gouden randje gegeven. De continue invloed op elkaar, kwantificeerbare resultaten in de NPS voor de klanten en de besparing imponeerden de jury...

Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...