Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Waarom banken en verzekeraars worstelen met proactief klantcontact

Blog
26th July 2017

De afgelopen jaren hebben verzekeraars veel tijd en geld gespendeerd om hun portefeuilles van beleggingsverzekeringen te herstellen. Mede onder druk van de toezichthouder en de markt gaan bijvoorbeeld ook banken met hun hypotheekhouders in gesprek over mogelijke restschuldrisico’s en handelingsperspectief. Hetzelfde geldt voor pensioenfondsen, die met pensioendeelnemers in contact treden over het inkomen van de toekomst. Mooi, dat de branche nu proactiever met de consument in contact gaat maar hoe ziet dat er in de praktijk uit? Wie gaat dit oppakken?

Klantadviseurs van de banken en verzekeraars?

De vraag is of banken en verzekeraars beschikken over voldoende adviescapaciteit om dit soort activatiecampagnes te kunnen uitvoeren. Want de trend in deze sector is juist dat steeds meer gebruik wordt gemaakt van online (selfservice) kanalen. Deze organisaties behouden slechts een kleine kern van klantcontactexperts die complexere vragen beantwoorden. Het gevolg hiervan is dat zij minder flexibiliteit hebben om campagnematig werk uit te voeren.

Het intermediair?

Zou het intermediair het kanaal zijn dat consumenten activeert?  En bieden zij voldoende capaciteit?  Nu de economie weer aantrekt richten tussenpersonen zich in de eerste plaats op bemiddeling, niet zo zeer op proactief beheer of herstel. Dus ook hier bevindt zich niet voldoende capaciteit voor proactief klantcontact.

Of een hele andere aanpak?

De uitdaging is een consistente aanpak te vinden om consumenten op grote schaal te activeren. Bij een activatiecampagne is het belangrijk dat:

Dit vraagt om een aanpak waarbij het de kunst is consumenten in beweging te krijgen. Een succesvolle campagne maakt gebruik van slimme online tooling, maar biedt ook de mogelijkheid met een klantadviseur te overleggen. Onze ervaring is dat het heel goed mogelijk is om consumenten op afstand te adviseren. Een aanpak waar Webhelp veel ervaring mee heeft.

Hoe denk jij dat klanten het beste proactief geïnformeerd kunnen worden? Laat hieronder je reactie achter of stuur mij een bericht via LinkedIn.

Remy Veenendaal
Business Consultant


Laat een antwoord achter

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tags:

Remy Veenendaal
Artikel geschreven door: Remy Veenendaal

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no denying that the relationship from economic players and individuals to personal data is undergoing change....

Nieuws
Ronald van Schijndel benoemd tot CEO Webhelp Nederland

Na het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van Schijndel per heden benoemd is tot CEO Webhelp Nederland. Sinds 2012 werkte Ronald samen met Gert-Jan aan de ontwikkeling en groei van ons bedrijf. Binnen en buiten de Webhelp organisatie heeft Ronald een groot vertrouwen en...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook