Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Volgt retail Pokémon GO?

Blog
4th April 2017

Vorig jaar veroverde Pokémon GO opeens de hele wereld. Bij zowel volwassenen als kinderen sloeg deze nieuwste trend in als een bom. Het spel combineert een mix van echte en virtuele werelden door oriëntatiepunten in het spel te integreren en gebruik te maken van augmented reality om karakters weer te geven via een livebeeld op een mobiele telefoon.

AR bestaat al enige jaren en is voor gamers eigenlijk niets nieuws. Maar het mainstream maken is tot vorig jaar nog niemand gelukt. De meest gangbare toepassingen die we tot dan toe kenden waren tools als Google Sky, waarmee je sterren en planeten kunt identificeren door met je telefoon de lucht te scannen.

Dat Pokémon GO wereldwijd zo goed ontvangen werd, zou retailers aan het denken moeten zetten. Het heeft namelijk bewezen dat als een tool nuttig of leuk is, deze ook massaal gebuikt wordt. En hoe mooi zou dit kunnen aansluiten bij de meest kritieke uitdagingen in customer experiences waar retailers vandaag de dag mee te maken hebben:

Maar hoe zou het nieuwe winkelen er dan uit kunnen zien? Je gaat shoppen in een van je favoriete winkels en terwijl je naar binnenloopt open je een app op je telefoon. Omdat je bent ingelogd weet de app precies op welke plek jij in de winkel bent.

De app houdt bij waar je naartoe gaat, hoelang je daar blijft, of je je wat langer ophoudt op bepaalde afdelingen. Met de app kun je barcodes scannen voor meer informatie over producten. En omdat de app bekend is met jouw winkelgeschiedenis en kan zien waar je naar zoekt, wordt het mogelijk jou waardevolle aanbevelingen te doen. De app kan tijdgebonden aanbiedingen en kortingen creëren en deze kunnen in jouw scherm verschijnen door middel van AR, op exact dezelfde manier als de karakters in Pokémon GO. Dit is pure winst voor de shopper en draagt bij aan een prettige winkelervaring. Daarnaast verzamelt de retailer waardevolle gegevens over de bezoeker, die kunnen worden geanalyseerd en helpen toekomstige aanbiedingen en aanbevelingen te verfijnen.

En het is ook nog eens leuk. Pokémon GO heeft bewezen dat de echte en virtuele wereld perfect gecombineerd kunnen worden. Stel je eens voor hoe leuk het zou zijn als dat jasje waar je al drie keer naar hebt gekeken opeens tot leven komt op je telefoonscherm met de tekst ‘als je me nu meeneemt, krijg je 30% korting op de winkelprijs’…

Dit zou een interessante aanpak kunnen zijn die zich richt op de uitdagingen in de detailhandel. Wat vindt u hiervan? Geef hieronder uw mening, of neem contact op via LinkedIn.

Download hier de whitepaper: Hoe customer service de consument coacht naar online

 

 


Laat een antwoord achter

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Tags:

Artikel geschreven door: Helma Klompenhouwer

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
GDPR: Rethinking our relationship with data

GDPR* these four letters are inescapable as we begin the year 2018. Amid concerns, both real and imagined, and contradicting opinions, the Webhelp Group, in collaboration with all parties involved, chose an innovative, pragmatic, and straightforward approach to the challenge. There is no denying that the relationship from economic players and individuals to personal data is undergoing change....

Nieuws
Ronald van Schijndel benoemd tot CEO Webhelp Nederland

Na het plotselinge overlijden van Gert-Jan Morsink is Ronald van Schijndel per heden benoemd is tot CEO Webhelp Nederland. Sinds 2012 werkte Ronald samen met Gert-Jan aan de ontwikkeling en groei van ons bedrijf. Binnen en buiten de Webhelp organisatie heeft Ronald een groot vertrouwen en...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
Whitepaper: Hoe de Klantadviseur de Consument Coacht naar Online

Whitepaper: Customer Service in Retail naar Omnichannel Het retaillandschap verandert in een razend tempo: traditionele retailers gaan failliet en de winkels die overleven worden steeds meer omgevormd tot showrooms. De grote vraag is of de customer service zich op eenzelfde manier ontwikkelt. En...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook