Sluiten

Kies een land

Verenigd KoninkrijkEnglish
Zuid-AfrikaEnglish
IndiaEnglish
NordischEnglish
NoorwegenEnglishNorsk
DenemarkenEnglishDansk
LetlandEnglish
InternationaalEnglish

Retail in China 2017: Van Clicks naar Bricks

Blog
29th March 2017

In een onlangs gepubliceerd rapport van Forrester lazen we dat de retailmarkt in China, geschat op zo’n vijf biljoen dollar, op dit moment groter is dan in de Verenigde Staten. In het artikel analyseren ze de veranderingen en ontwikkelingen van de omnichannel detailhandel in de Chinese markt.

De trend waarin online retailers naar fysieke winkels bewegen, wordt steeds duidelijker. Bekende online bedrijven zoals Alibaba, Baidu, JD, en Tencent openen fysieke shops. En om een gevoel te krijgen bij de omvang van deze business; op Singles Day, een van China’s grootste online winkeldagen, heeft Alibaba zo’n 18 miljard dollar omgezet.

Ook Amazon is aan het experimenteren met fysieke winkels. Zo hebben ze in de VS een boekhandel geopend waar de online best verkochte boeken te verkrijgen zijn. In de winkels zelf zijn plekken ingericht waar men online informatie, zoals reviews, kan ophalen. Daarnaast heeft Amazon onlangs een supermarkt zonder kassa’s geopend, waar met behulp van technologie wordt gecontroleerd wat men in het winkelmandje doet en vervolgens afrekent.

In Nederland zien we een voorzichtige beweging van webshop giganten naar fysieke winkels. Denk hierbij bijvoorbeeld aan Coolblue met vijf winkels in de grote steden. En tot nu toe met succes, want zij constateren dat de fysieke winkels harder groeien dan de webshops en zien de online omzet direct toenemen nadat ze een winkel hebben geopend.

Terug naar de Chinese strategie. Deze is gebaseerd op vervaging van de kanalen. Consumenten denken in merken en niet in verkoopsignalen en juist daarom kan het voor e-retailers nuttig zijn shops in grote steden te openen om zo een complete omnichannel ervaring te creëren.

Dit vraagt om veranderingen in de organisatie. Een webshop kan vanuit één locatie opereren en levert producten met behulp van online services. Maar als de supply chain wordt uitgebreid en verkopen en opbrengsten van on- en offline door elkaar gaan lopen, wordt de logistiek aanzienlijk complexer.

En nu rijst uiteraard de vraag of deze trend in China ook gaat doorzetten naar de online retailers in Nederland? Heeft de Nederlandse consument ook behoefte om voor zijn favoriete online merken te gaan shoppen in fysieke winkels? En is de reorganisatie die hiervoor nodig is de investering waard?

Wij zijn heel benieuwd naar uw mening. Geef hieronder uw reactie of reageer via LinkedIn.

Lees ook de Whitepaper: Hoe Customer Service de Consument Coacht naar Online.


Laat een antwoord achter

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Artikel geschreven door: Helma Klompenhouwer

NIEUWS EN INSIGHTS

Aanbevolen…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Nieuws
Webhelp versterkt haar best-in-class nearshore portefeuille door overname Runway BPO

Webhelp, wereldwijd toonaangevend in Business Process Outsourcing en Customer Experience, heeft een meerderheidsbelang genomen in Runway BPO, één van de beste meertalige nearshore-bedrijven in Europa. Runway, met haar hoofdkantoor in Riga - Letland, heeft negen meertalige customer experience centra en 1.000 medewerkers in Letland en in de voor Webhelp nieuwe landen  Estland, Litouwen,...

Nieuws
Telecats wint Partnership Award

Afgelopen donderdag heeft Telecats tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards de Partnership Award binnengehaald. Ruim tien jaar werken KPN & Telecats al samen, maar het optuigen van één gezamenlijk scrumteam heeft hun partnership een gouden randje gegeven. De continue invloed op...

Blog
Micromomenten vormen de customer journey

Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland nog volop bevinden in het veranderproces van...

Casestudy's
Het ultieme klantcontact met een Lean Six Sigma aanpak

...

Whitepaper
The Spring of B2B Marketplaces : Modelling the impact of B2B Marketplaces strategies

Following the presentation of The Spring of B2B Marketplaces at the Marketplace Summit by Mirakl, we are pleased to make this fascinating study available to you! This study covers the state of B2B marketplaces today, and is proudly co-created by Roland Berger, Mirakl and Webhelp Payment...